Darbuotojai yra ta suinteresuotųjų šalių grupė, kuri yra arčiausiai vadovybės, ir kaip tik dėl to jų požiūris tiriamas mažiausiai. Yra vertinimo pokalbis, darbuotojų pasitenkinimo tyrimas, komandos susirinkimas. Retai yra pokalbis, kuris konkrečiai skirtas klausimui, ar darbuotojai tiki, kad organizacija daro tai, ką sako, kad darys.
Tas skirtumas nėra nesvarbus. Pasitenkinimas darbo krūviu, atlyginimu ar atmosfera reiškia kitą dalyką nei pasitikėjimas įsipareigojimais, kurie skelbiami išorei ir vidui. Darbuotojas gali būti patenkintas savo darbu ir vis tiek skeptiškai vertinti tvarumo teiginį metiniame pranešime, arba pranešimą, kad reorganizacijos šįkart bus vykdomos kitaip. Ta skepsė retai iškyla standartiniame tyrime, nes apie tai neklausiama.
Pagrindinis klausimas nėra tai, ar darbuotojai didžiuojasi organizacija. Pagrindinis klausimas yra tai, ar jie mano, kad duoti įsipareigojimai yra vykdomi, ir kokia patirtimi jie tą nuomonę grindžia. Tam reikia konkrečių pavyzdžių, ne skaičiaus skalėje. Kada organizacija paskutinį kartą kažką paskelbė, ir kas iš to išėjo? Kokį skirtumą darbuotojai pastebi tarp to, kas sakoma pradžios susitikime, ir to, kas po metų realiai pasikeitė?
Šie klausimai yra artimi tam pokalbiui, kuris vedamas ir su išorės šalimis. Skirtumas yra tas, kad darbuotojai iš arti stebi įgyvendinimą. Jie žino, ar vidinė politika, kuri popieriuje yra patvirtinta, iš tikrųjų taikoma kasdienėje praktikoje, ir jie tai pastebi dažnai anksčiau nei tokia išorės šalis kaip savivaldybė ar regionas arba priežiūros institucija.
Darbuotojų tyrimo spąstas yra anonimiškumas, kuris neveikia. Darbuotojai dažnai žino, kas vadovauja kuriai komandai, ir dėl to nedrįsta atsakyti laisvai, net jei prie klausimo nėra vardo. Struktūruota apklausa tai įvertina, klausimus formuluodama tokiu lygiu, kuriame individualus atpažinimas neįmanomas, ir suteikdama vietos paaiškinimams, o ne prašydama vien tik įvertinimo balu.
Kitas spąstas yra momentas. Apklausa, atliekama tuoj po reorganizacijos ar sudėtingo ketvirčio, matuoja kitką nei apklausa, vykdoma neutraliu momentu. To visiškai išvengti neįmanoma, tačiau į tai reikia atsižvelgti interpretuojant rezultatus.
Darbuotojų apklausos rezultatas dažnai skiriasi nuo to vaizdo, kurį vadovybė turi apie save, ir tai yra tiksliai tas dalykas, į kurį orientuota Trust Baseline. Vidinė apklausa tarp vadovų ar direkcijos duoda vaizdą apie tai, ką organizacija mano, kad yra įvykdžiusi. Apklausa tarp darbuotojų duoda kitą vaizdą. Skirtumas tarp šių dviejų nėra klaida, kurią reikia pataisyti, tai yra pirmasis atradimas.
Tas skirtumas dažnai kyla konkrečioje vietoje: mažuose įsipareigojimuose, kurie nevykdomi. Paskelbtas susitikimas, kuris neįvyksta, pažadėtas atsiliepimas, kuris neateina, naujas procesas, kuris egzistuoja popieriuje, bet praktikoje nesilaikomas. Tokie dalykai vadovybės lygmenyje dažnai vertinami kaip nereikšmingi, tačiau darbuotojams tai yra signalas apie visų kitų įsipareigojimų patikimumą. Didelė investicija, kuri neįvyksta, dažnai vis dar yra paaiškinama ir suprantama. Mažas detalis, kuris sistemingai užmirštamas, ardo pasitikėjimą greičiau.
Dėl to, be Trust Baseline, egzistuoja ir įsipareigojimų sekimo priemonė (commitment-tracker): vieta, kurioje fiksuojami ir sekami darbuotojams duoti įsipareigojimai, kad būtų kuo pasitikrinti, kai kyla klausimas, ar kažkas buvo įvykdytas. Neturint tokio užfiksavimo, viskas išlieka tik įspūdžiu, o įspūdžius sunku paneigti ar patvirtinti.
Mes galime parodyti skirtumą tarp to, ką vadovybė mano, kad vykdo, ir to, kas viduje sakoma apie vykdymą. Mes negalime nustatyti, ką individualus darbuotojas iš tikrųjų mano, kol jis pats to nepasako. Tai taikoma darbuotojams lygiai taip pat, kaip klientams, tiekėjams ar interesų organizacijoms. Apklausa duoda vaizdą, ne garantiją, kad šis vaizdas yra pilnas ar galutinis.
Trust Baseline dar kuriama. Kas norėtų su tuo dirbti, gali užsiregistruoti į laukiamąjį sąrašą; instrumento, kurį būtų galima tiesiogiai naudoti, kol kas nėra.
Struktūruotas pokalbis su darbuotojais dažnai atskleidžia kitą dalyką: kiek kasdienio darbo sudaro užduotys, kurios atliekamos, nes to reikalauja procesas, ne nes kas nors į tai dar pažvelgė. Kas norėtų šį klausimą išnagrinėti giliau, gali FTE TO AI darbo apklausoje (werkscan) kiekvienai užduočiai paskaičiuoti, kokią darbo dalį galėtų perimti AI.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.