Stakeholder Dialogue & Social Impact
Vadovybė mano, kad svarbiausios suinteresuotosios šalys palaiko pasirinktą kursą. Šis vaizdas kilo iš pokalbių, kurie daugiausia vyko su tais kontaktiniais asmenimis, kurie visada atsako, visada dalyvauja mąstyme, visada pasiekiami. Tie, kurie yra kritiški, kurie nusišalino ar su kuriais niekada nesiskambinama, į šį vaizdą nepatenka. Tuo tarpu keturi padaliniai nepriklausomai vienas nuo kito bendrauja su ta pačia šalimi, kiekvienas su savo klausimu ir savo pažadu. Niekas nefiksuoja, kas tiksliai buvo pažadėta. Po metų tas pažadas sugrįžta kaip priekaištas, ir niekas valdybos stale laiku nepamatė signalo, nes jis pakeliui liko sustingęs padalinyje, kuris pats nusprendė, kad tai nesvarbu perduoti toliau.
Esmė yra Trust Baseline: vidinis tyrimas tarp vadovybės, sugretintas su išoriniu tyrimu tarp suinteresuotųjų šalių, pagal vieną fiksuotą pokalbio formatą. Skirtumas tarp to, ką vadovybė mano, kad suinteresuotosios šalys galvoja, ir to, ką suinteresuotosios šalys sako patys, tampa matomas bazinės ataskaitos (baseline) forma. Papildomai sukuriama įtakos × paveiktumo matrica, kurioje kiekvienam ryšiui priskirtas savininkas, atsakingas už kontaktą. Pažadai gauna vietą įsipareigojimų sekimo įrankyje (commitment tracker), su laikrodžiu ant jų, kad pažadas nebūtų tyliai pamestas, kol sugrįžta kaip priekaištas. Sukuriamas signalų ritmas, kuris nustato, kaip ir kada svarbūs signalai pasiekia valdybos stalą, o ne lieka įstrigę padalinyje, kuris juos pirmasis išgirdo. Suinteresuotosios šalys taip pat įtraukiamos į dvigubo reikšmingumo analizę, pirmiausia skaitomą su esgia, todėl suinteresuotųjų šalių vaizdas skaičiuojasi ir joje. Kaip tai veikia detaliai aprašo žingsnius nuo įvedimo iki pakartotinio matavimo, o Rezultatai parodo, kaip turiningai atrodo ataskaita, matrica ir sekimo įrankis.
Kiekvienas rezultatas gali būti susietas su konkrečiu įvedimu. Vidinis tyrimas ateina iš pačios vadovybės, užpildytas pagal tą pačią formą kaip ir išorinis klausimynas, kad du vaizdai būtų palyginami ir nesiskirtų dėl atsitiktinai skirtingo formulavimo. Išorinis tyrimas siunčiamas suinteresuotosioms šalims, kurios buvo užfiksuotos pradžioje, su tais pačiais klausimais visiems, kad atsakymo skirtumas priklausytų nuo santykio, o ne nuo klausimo formulavimo. Matrica sujungia įtaką ir paveiktumą su savininku kiekvienam ryšiui, kad būtų aišku, kas palaiko kokį kontaktą. Sekimo įrankis registruoja pažadus tuo momentu, kai jie duoti, su data, kad pažadas turėtų pėdsaką, o ne būtų pavienis prisiminimas. Nieko ataskaitoje neatsiranda iš spėjimo ar nuojautos; visa galima susekti iki to, kas ką atsakė, kada ir pagal kokią formą.
Įrankis neturi patirties įrašų, kurie parodytų, kad pasitikėjimas po naudojimo iš tiesų padidėja. Nėra vykdytų įtraukimo (engagement) projektų, į kuriuos būtų galima nurodyti, ir tai čia nenuslepiama: įrankis struktūrizuoja tyrimą ir padaro matomą skirtumą tarp vaizdo ir tikrovės, bet neįrodo pasiektų rezultatų sąrašo. Įrankis taip pat neveda pokalbių už fiksuoto žinomų suinteresuotųjų šalių rato ribų; kas norėtų atlikti nulinį matavimą su šalimis, su kuriomis dabar dar nėra kontakto, naudojant klausimyną kaip pokalbio scenarijų, tam naudoja 2 kelią. Ir įrankis nepateikia išvados apie visos šios struktūrizacijos rezultatą: jis fiksuoja, jis signalizuoja, jis padaro matomą skirtumą tarp to, ką vadovybė mano, ir to, ką sako suinteresuotosios šalys. Ką organizacija su tais signalais daro po to, koks pažadas galiausiai bus įvykdytas ir koks ryšys bus peržiūrėtas, priklauso nuo pačios organizacijos, o ne nuo ataskaitos.
1 kelias yra daryti patiems: matrica, sekimo įrankis, signalų ritmas ir formos klausimynai užpildomi ir valdomi patiems, su metiniu pakartotiniu matavimu, siekiant pamatyti, ar skirtumas tarp vidinio ir išorinio vaizdo mažėja. 2 kelias yra iš dalies lydimas: partneris veda išorinius pokalbius už fiksuoto rato ribų, klausimynas tuomet tarnauja kaip scenarijus, o įrankis apibendrina rezultatus toje pačioje matricoje ir toje pačioje ataskaitoje. 3 kelias yra užsakomasis: visa įtraukimo programa pas partnerį, su baseline kaip nuliniu matavimu, su kuriuo lyginami vėlesni matavimai. Kas norėtų daugiau paskaityti apie tai, kaip reikšmingumas, suinteresuotųjų šalių duomenys ir ataskaitų sistemos susisieja, ras informacijos žinių bazėje.
Įrankis dar nesukurtas. Šio puslapio mygtukas yra laukiančiųjų sąrašo režime, ir tai nėra laikinas tekstas, o esama padėtis: kas užsiregistruoja, gaus žinutę, kai bus pasiekiama pirmoji versija, o ne prieigą, kuri egzistuoja jau šiandien.
Struktūriškai pamatyti suinteresuotųjų šalių pasitikėjimą yra vienas žingsnis; kitas žingsnis yra žinoti, kokios užduotys, valandos ir sistemos tam reikalingos vidumi, ir tai yra tiksliai ta vieta, kur pradeda FTE TO AI (ftetoai.com) darbo skenavimas.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.