L-impjegati huma l-grupp ta' stakeholders l-eqreb lejn il-management, u proprju għal din ir-raġuni huma l-grupp li l-opinjoni tiegħu tiġi eżaminata l-inqas. Hemm intervista ta' evalwazzjoni, stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-impjegati, laqgħa tat-tim. Rari jkun hemm taħdita li tittratta speċifikament il-mistoqsija dwar jekk l-impjegati jemmnux li l-organizzazzjoni tagħmel dak li tgħid li se tagħmel.
Dak id-distinzjoni mhix triviali. Sodisfazzjon dwar il-piż tax-xogħol, is-salarju jew l-atmosfera jfisser xi ħaġa differenti minn fiduċja fl-impenji li jsiru esternament u internament. Impjegat jista' jkun sodisfatt bix-xogħol tiegħu u xorta jkun xettiku dwar il-pretensjoni tas-sostenibbiltà fir-rapport annwali, jew dwar l-avviż li r-riorganizzazzjonijiet din id-darba se jsiru b'mod differenti. Dik ix-xettiċiżmu rrari toħroġ fil-wiċċ f'stħarriġ standard, għax sempliċement ma tissaqsix.
Il-mistoqsija ewlenija mhix jekk l-impjegati humiex kburin bl-organizzazzjoni. Il-mistoqsija ewlenija hi jekk jaħsbux li l-impenji li saru jiġu onorati, u fuq il-bażi ta' liema esperjenza jaħsbu dan. Dan jitlob eżempji konkreti, mhux ċifra fuq skala. Meta l-organizzazzjoni ħabbret l-aħħar darba xi ħaġa, u x'sar minn dik il-ħaġa? Liema differenza jaraw l-impjegati bejn dak li jingħad f'kick-off u dak li fil-verità nbidel sena wara?
Dawn il-mistoqsijiet huma qrib ħafna tat-taħdita li ssir ukoll esternament. Id-differenza hi li l-impjegati jaraw l-implimentazzjoni mill-qrib. Huma jafu jekk politika interna li ġiet stabbilita fuq karta hijiex fil-fatt applikata fil-prattika ta' kuljum, u ħafna drabi jaraw dan qabel ma parti esterna bħal gvern lokali jew reġjonali jew regolatur tista' tarah.
it-trappola fl-istħarriġ tal-impjegati hi l-anonimità li ma taħdimx. L-impjegati ħafna drabi jafu min imexxi liema tim u għalhekk ma jissugrawx iwieġbu b'mod ħieles, anke jekk ma jkun hemm l-ebda isem mal-mistoqsija. Stħarriġ strutturat iqis dan billi jistaqsi mistoqsijiet f'livell fejn ir-rikonoxximent individwali mhux possibbli, u billi jagħti spazju għal spjegazzjoni minflok jitlob biss punteġġ.
Trappola oħra hi l-mument. Stħarriġ li jsir eżatt wara riorganizzazzjoni jew kwart diffiċli, ikejjel xi ħaġa differenti minn stħarriġ li jsir f'mument newtrali. Mhux possibbli li dan jiġi evitat għalkollox, imma hi ħaġa li għandha titqies fl-interpretazzjoni tar-riżultati.
Ir-riżultat ta' stħarriġ mal-impjegati ħafna drabi jvarja mill-immaġni li l-management għandu ta' nnifsu, u dan hu proprju l-punt fejn il-Trust Baseline tiffoka. L-istħarriġ intern fost il-maniġers jew id-direzzjoni jagħti immaġni ta' dak li l-organizzazzjoni taħseb li onorat. L-istħarriġ fost l-impjegati jagħti immaġni differenti. Id-differenza bejn dawn iż-żewġ immaġini mhijiex żball li għandu jiġi korreġut, hi l-ewwel sejba.
Dik id-differenza ħafna drabi toħloq f'post speċifiku: impenji żgħar li ma jiġux onorati. Laqgħa mħabbra li ma ssirx, feedback imwiegħed li ma jaslx, proċess ġdid li jeżisti fuq karta imma ma jiġix segwit fil-prattika. Dan it-tip ta' affarijiet ħafna drabi jitqies żgħir fil-livell tal-management, filwaqt li għall-impjegati hi sinjal dwar il-fidabilità tal-impenji l-oħra kollha. Investiment kbir li ma jsirx, ħafna drabi jiġi spjegat u mifhum. Dettall żgħir li jiġi minsi b'mod strutturali, jerdi l-fiduċja b'mod aktar rapidu.
Dan hu r-raġuni li flimkien mat-Trust Baseline teżisti wkoll commitment-tracker: post fejn l-impenji lejn l-impjegati jiġu rreġistrati u segwiti, sabiex ikun hemm xi ħaġa li tista' tiġi kkonsultata meta tinqala' l-mistoqsija jekk xi ħaġa ġietx onorata. Mingħajr dik ir-reġistrazzjoni, jibqa' biss impressjoni, u l-impressjonijiet huma diffiċli biex jiġu miċħuda jew ikkonfermati.
Aħna nistgħu nuru d-differenza bejn dak li l-management jaħseb li qiegħed jonora u dak li jingħad internament dwar l-onorabbiltà. Aħna ma nistgħux nistabbilixxu dak li impjegat individwali fil-fatt jaħseb, qabel ma hu stess jgħidu. Dan japplika għall-impjegati eżatt kif japplika għall-klijenti, fornituri jew organizzazzjonijiet ta' interess. L-istħarriġ jagħti immaġni, mhux garanzija li din l-immaġni hi kompluta jew definittiva.
It-Trust Baseline qed tinbena. Min irid jaħdem b'dan, jista' jinkiteb fil-lista tal-istennija; għad m'hemm l-ebda strument li jista' jiġi applikat immedjatament.
Taħdita strutturata mal-impjegati ħafna drabi tiżvela xi ħaġa differenti: kemm mix-xogħol ta' kuljum jikkonsisti minn kompiti li jsiru għax il-proċess jitolbu, mhux għax xi ħadd għadu qies dan. Min irid jiżviluppa aktar din il-mistoqsija, jista' jħalli l-werkscan ta' FTE TO AI jikkalkula għal kull kompitu liema parti tax-xogħol tista' tittieħed minn AI.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.