Zaposleni so skupina deležnikov, ki je najbližje managementu, in ravno zato skupina, katere stališče se najmanj raziskuje. Obstaja letni razgovor, raziskava zadovoljstva zaposlenih, sestanek ekipe. Redko obstaja pogovor, ki bi bil specifično namenjen vprašanju, ali zaposleni verjamejo, da organizacija dela to, kar pravi, da bo delala.
Ta razlika ni nepomembna. Zadovoljstvo z delovno obremenitvijo, plačo ali vzdušjem pove nekaj drugega kot zaupanje v zaveze, ki se dajejo navzven in navznoter. Zaposleni je lahko zadovoljen s svojim delom in kljub temu skeptičen glede trditve o trajnosti v letnem poročilu, ali glede napovedi, da bo reorganizacija tokrat potekala drugače. Ta skepsa redko pride na dan v standardni raziskavi, ker se o njej preprosto ne vprašuje.
Ključno vprašanje ni, ali so zaposleni ponosni na organizacijo. Ključno vprašanje je, ali menijo, da se dane zaveze izpolnjujejo, in na podlagi katere izkušnje to mislijo. To zahteva konkretne primere, ne številke na lestvici. Kdaj je organizacija nazadnje nekaj napovedala in kaj je od tega dejansko nastalo? Kakšno razliko zaposleni opažajo med tem, kar se pove na uvodnem sestanku, in tem, kar se leto pozneje dejansko spremeni?
Ta vprašanja so blizu pogovoru, ki poteka tudi navzven. Razlika je v tem, da zaposleni izvajanje spremljajo od blizu. Vedo, ali se interna politika, ki je bila potrjena na papirju, dejansko izvaja v vsakdanji praksi, in to pogosto opazijo prej kot zunanja stranka, kot je občina ali pokrajina ali nadzorni organ.
Pogosta zanka pri raziskavah med zaposlenimi je anonimnost, ki ne deluje. Zaposleni pogosto vedo, kdo vodi katero ekipo, zato si ne upajo odgovoriti povsem odkrito, tudi če pri vprašanju ni navedeno ime. Strukturirano poizvedovanje to upošteva tako, da vprašanja postavlja na ravni, kjer prepoznavanje posameznika ni mogoče, in tako, da daje prostor za pojasnilo, namesto da bi zahtevalo izključno oceno.
Druga zanka je trenutek izvedbe. Poizvedovanje, ki se izvede tik po reorganizaciji ali težkem četrtletju, meri nekaj drugega kot poizvedovanje, ki poteka v nevtralnem trenutku. Tega ni mogoče povsem preprečiti, vendar je to nekaj, kar je treba upoštevati pri interpretaciji rezultatov.
Izid poizvedovanja med zaposlenimi se pogosto razlikuje od podobe, ki jo ima management o sebi, in ravno na to točko se osredotoča Trust Baseline. Interno poizvedovanje med vodji ali direkcijo poda podobo tega, kaj organizacija meni, da je izpolnila. Poizvedovanje med zaposlenimi poda drugačno podobo. Razlika med tema dvema ni napaka, ki jo je treba popraviti, temveč je prva ugotovitev.
Ta razlika pogosto nastane na specifičnem mestu: pri majhnih zavezah, ki se ne izpolnijo. Napovedan sestanek, ki odpade, obljubljena povratna informacija, ki je ni, nov proces, ki obstaja na papirju, a se v praksi ne upošteva. Tovrstne stvari se na ravni managementa pogosto obravnavajo kot majhne, medtem ko so za zaposlene signal o zanesljivosti vseh drugih zavez. Velika naložba, ki odpade, se pogosto še razloži in razume. Majhna podrobnost, ki se sistematično pozablja, hitreje spodkopava zaupanje.
Zato poleg Trust Baseline obstaja tudi sledilnik zavez (commitment-tracker): mesto, kjer se zabeležijo in spremljajo zaveze do zaposlenih, tako da obstaja nekaj, na kar se je mogoče opreti, ko se pojavi vprašanje, ali je bilo nekaj izpolnjeno. Brez tega zapisa ostane le vtis, in vtise je težko ovreči ali potrditi.
Lahko prikažemo razliko med tem, kaj management meni, da izpolnjuje, in tem, kaj se interno govori o izpolnjevanju. Ne moremo ugotoviti, kaj si posamezen zaposleni dejansko misli, preden to sam pove. To velja enako za zaposlene kot za stranke, dobavitelje ali interesne organizacije. Poizvedovanje poda podobo, ni pa garancija, da je ta podoba popolna ali dokončna.
Trust Baseline je še v razvoju. Kdor želi z njim delati, se lahko prijavi na čakalno listo; orodja, ki bi ga bilo mogoče takoj uporabiti, še ni.
Strukturiran pogovor z zaposlenimi pogosto razkrije še nekaj drugega: koliko dnevnega dela je sestavljeno iz nalog, ki se izvajajo, ker to zahteva proces, in ne, ker bi jih kdo še pregledal. Kdor želi to vprašanje razdelati naprej, lahko pri delovni skeni podjetja FTE TO AI za posamezno nalogo izračuna, kateri del dela je mogoče prevzeti z AI.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.