Stakeholder Dialogue & Social Impact
Skirtumas tarp to, ką mano vadovybė, ir to, ką iš tikrųjų mano suinteresuotosios šalys, tampa matomas tik tada, kai apklausa vyksta struktūruotai, o ne per pokalbius, kurie vyksta savaime. Kaip tiksliai sudaryta ta apklausa, aprašyta puslapiuose kas tai yra ir kaip tai veikia. Šiame puslapyje aprašoma, kuris kelias tinka: daryti patiems, iš dalies su pagalba arba visiškai perduoti išorei. Eiliškumas nėra atsitiktinis. Įrankis iš esmės yra savitarnos priemonė; kokio žmogiškojo kontakto reikia po to, iškyla tik tuomet, kai to pasirenkama.
Ką klientas gauna: Trust Baseline kaip įrankį, su vidine apklausa kartu su išorine struktūruota apklausa tarp esamo, žinomo suinteresuotųjų šalių rato. Prie to priskiriama įtakos × paveiktumo matrica su savininku kiekvienam ryšiui, įsipareigojimų sekimo priemonė kiekvienam pažadui, ir signalų ritmas, skirtas valdybos stalui. Metinis pakartotinis matavimas yra šio kelio dalis.
Šis kelias tinka, kai suinteresuotųjų šalių ratas yra žinomas ir pasiekiamas, ir kai organizacija pati gali išsiuntinėti išorinį klausimyną ir apdoroti atsakymus. Ką klientas turi mokėti pats: paskirti savininkus kiekvienam ryšiui, iš tikrųjų fiksuoti pažadus tuo momentu, kai jie duodami, ir pasiekti, kad signalų ritmas nusėstų pas žmones, kurie su tuo kažką daro. Be pastarojo dalyko matrica lieka tik sąrašu, ir prie valdybos stalo nieko nepasikeičia.
1 kelias netinka, kai suinteresuotosios šalys, kurios sako, kad yra svarbiausios, nepatenka į esamą kontaktų sąrašą. Apklausa, kuri pasiekia tik žinomą ratą, tiksliai pakartoja tą pačią problemą, kuriai šis įrankis skirtas: vaizdą, kuris išeina daugiausia teigiamas, nes pasiekia žmones, kurie ir taip buvo teigiamai nusiteikę.
Ką klientas gauna: tą pačią įrankio bylą, papildytą partneriu, kuris vykdo išorinius pokalbius su suinteresuotosiomis šalimis už nuolatinio rato ribų. Įrankyje esantis klausimynas tuomet tarnauja kaip scenarijus, kad rezultatai matricoje, sekimo priemonėje ir ritme būtų vertinami taip pat, kaip ir vidinės apklausos rezultatai.
Šis kelias tinka, kai kyla įtarimas, kad svarbios suinteresuotosios šalys nėra pasiekiamos, tačiau organizacija pati neturi pajėgumų ar tinkamos prieigos tiems pokalbiams vykdyti. Pavyzdžiui, tyrimas už nuolatinio rato ribų, arba paveiktų bendruomenių tyrimo ir socialinės vertės žemėlapio (social value mapping) moduliai, kuriems yra parengti įrankio šablonai, tačiau vykdymas priklauso partneriui.
Ką klientas turi mokėti pats: savarankiškai atlikti savo vidinę apklausą ir grąžinti partnerio rezultatus į įrankį, kad byla išliktų pilna. Partneris vykdo pokalbius; įrankis išlieka vieta, kur visa informacija susieina.
Šis kelias netinka, kai organizacija iš tikrųjų ieško vertinimo apie rezultatą arba trečiosios šalies, kuri patvirtintų pasitikėjimą. Partneris vykdo pokalbius pagal formatą ir pateikia rezultatus; kas su tais rezultatais daroma toliau, priklauso organizacijai.
Ką klientas gauna: partnerio įtraukimo (engagement) programą, kurioje Trust Baseline tarnauja kaip pradinis matavimas, ant kurio programa toliau statoma. Įrankis ir šiuo atveju išlieka byla: matrica, sekimo priemonė ir signalų ritmas veikia toliau, net jei pačius pokalbius visiškai vykdo partneris.
Šis kelias tinka, kai suinteresuotųjų šalių ryšiai struktūriškai buvo nepakankamai stebimi, kai keli skyriai nekoordinuotai bendrauja su tomis pačiomis šalimis ir niekas nebeturi bendro vaizdo, arba kai organizacijai per trumpą laiką reikia atsiskaityti už suinteresuotųjų šalių pasitikėjimą, neturint tam savo pajėgumų.
Ką klientas turi mokėti pats: iš tikrųjų kelti programos rezultatus valdybos stalui, ir pasiekti, kad kiekvieno suinteresuotųjų šalių ryšio savininkai prisijungtų, kai programa duoda pažadų. Pokalbių perdavimas išorei nereiškia, kad ir tolesni veiksmai perduodami išorei.
Šis kelias netinka kaip 1 kelio pakaitalas. Visiška programa, kai organizacija pati niekada neatliko vidinės apklausos, palieka nepaminėtą tikrąją problemą — atotrūkį tarp savęs suvokimo ir išorinio vaizdo. Pradinis matavimas turi vertę tik tuomet, kai yra su kuo jį lyginti.
Įrankis yra ir išlieka byla. Matrica, sekimo priemonė ir signalų ritmas veikia tuo pačiu būdu, nepriklausomai nuo to, kas vykdo pokalbius. Nėra jokių atliktų įtraukimo (engagement) projektų, į kuriuos būtų nuoroda: priemonė struktūruoja apklausą ir tolesnius veiksmus, ji neįrodo darbo istorijos ir negarantuoja rezultato. Kas atsitinka su signalais, kai jie pasiekia valdybos stalą, priklauso pačiai organizacijai.
Daugiau informacijos apie klausimynų ir matricos sudarymą rasite žinių bazėje. Mygtukas pradėti šiuo metu yra laukiančiųjų sąraše; kas užsiregistruoja, bus pirmasis pakviestas, kai bus paruošta.
Suinteresuotųjų šalių pasitikėjimas tampa konkretus tik tada, kai jį galima susieti su tuo, kas vykdo kokį pokalbį, kiek tai kainuoja valandų ir kurioje sistemoje tai fiksuojama. Šį persivertimą į užduotis, valandas ir sistemas atlieka ftetoai.com darbo skanavimas.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.