Οι εργαζόμενοι είναι η ομάδα ενδιαφερόμενων μερών που βρίσκεται πλησιέστερα στη διοίκηση, και ακριβώς γι' αυτόν τον λόγο η ομάδα της οποίας η άποψη εξετάζεται λιγότερο. Υπάρχει μια συζήτηση αξιολόγησης, μια έρευνα ικανοποίησης εργαζομένων, μια συνάντηση ομάδας. Σπάνια υπάρχει μια συζήτηση που εξετάζει συγκεκριμένα το ερώτημα αν οι εργαζόμενοι πιστεύουν ότι ο οργανισμός κάνει αυτό που λέει ότι θα κάνει.
Αυτή η διάκριση δεν είναι αμελητέα. Η ικανοποίηση από τον φόρτο εργασίας, τον μισθό ή την ατμόσφαιρα σημαίνει κάτι διαφορετικό από την εμπιστοσύνη στις δεσμεύσεις που δίνονται προς τα έξω και προς τα μέσα. Ένας εργαζόμενος μπορεί να είναι ικανοποιημένος από τη δουλειά του και παρόλα αυτά να είναι σκεπτικιστής ως προς τον ισχυρισμό βιωσιμότητας στην ετήσια έκθεση, ή ως προς την ανακοίνωση ότι οι αναδιαρθρώσεις αυτή τη φορά θα γίνουν διαφορετικά. Αυτός ο σκεπτικισμός σπάνια έρχεται στην επιφάνεια σε μια τυπική έρευνα, επειδή δεν ερωτάται.
Το κεντρικό ερώτημα δεν είναι αν οι εργαζόμενοι είναι περήφανοι για τον οργανισμό. Το κεντρικό ερώτημα είναι αν πιστεύουν ότι οι δεσμεύσεις που έχουν γίνει τηρούνται, και βάσει ποιας εμπειρίας το πιστεύουν αυτό. Αυτό απαιτεί συγκεκριμένα παραδείγματα, όχι έναν αριθμό σε μια κλίμακα. Πότε ανακοίνωσε τελευταία φορά ο οργανισμός κάτι, και τι έγινε τελικά με αυτό; Ποια διαφορά βλέπουν οι εργαζόμενοι μεταξύ αυτού που λέγεται σε ένα kick-off και αυτού που πράγματι έχει αλλάξει έναν χρόνο μετά;
Αυτά τα ερωτήματα βρίσκονται κοντά στη συζήτηση που διεξάγεται και εξωτερικά. Η διαφορά είναι ότι οι εργαζόμενοι βλέπουν την υλοποίηση από κοντά. Γνωρίζουν αν μια εσωτερική πολιτική που έχει καθοριστεί στα χαρτί εφαρμόζεται πράγματι και στην καθημερινή πράξη, και το βλέπουν αυτό συχνά νωρίτερα από έναν εξωτερικό εταίρο όπως έναν δήμο ή περιφέρεια ή μια ρυθμιστική αρχή που μπορούν να το δουν.
Η παγίδα στην έρευνα εργαζομένων είναι η ανωνυμία που δεν λειτουργεί. Οι εργαζόμενοι γνωρίζουν συχνά ποιος διευθύνει ποια ομάδα και γι' αυτό δεν τολμούν να απαντήσουν ελεύθερα, ακόμη κι αν δεν αναγράφεται όνομα στην ερώτηση. Μια δομημένη έρευνα λαμβάνει υπόψη αυτό θέτοντας ερωτήσεις σε επίπεδο όπου η ατομική αναγνώριση δεν είναι δυνατή, και δίνοντας χώρο για επεξήγηση αντί να ζητά αποκλειστικά μια βαθμολογία.
Μια άλλη παγίδα είναι η χρονική στιγμή. Μια έρευνα που διενεργείται αμέσως μετά από μια αναδιάρθρωση ή ένα δύσκολο τρίμηνο μετρά κάτι διαφορετικό από μια έρευνα που πραγματοποιείται σε μια ουδέτερη στιγμή. Δεν είναι δυνατόν να αποφευχθεί αυτό πλήρως, αλλά είναι κάτι που πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά την ερμηνεία των αποτελεσμάτων.
Το αποτέλεσμα μιας έρευνας εργαζομένων συχνά διαφέρει από την εικόνα που έχει η διοίκηση για τον εαυτό της, και αυτό είναι ακριβώς το σημείο στο οποίο εστιάζει η Trust Baseline. Η εσωτερική έρευνα μεταξύ στελεχών ή διοίκησης παράγει μια εικόνα για το τι πιστεύει ο οργανισμός ότι έχει τηρήσει. Η έρευνα μεταξύ εργαζομένων παράγει μια διαφορετική εικόνα. Η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο δεν είναι ένα σφάλμα που πρέπει να διορθωθεί, είναι το πρώτο εύρημα.
Αυτή η διαφορά προκύπτει συχνά σε ένα συγκεκριμένο σημείο: μικρές δεσμεύσεις που δεν τηρούνται. Μια ανακοινωμένη συνάντηση που δεν πραγματοποιείται, μια υποσχόμενη ανατροφοδότηση που δεν έρχεται, μια νέα διαδικασία που υπάρχει στα χαρτί αλλά στην πράξη δεν ακολουθείται. Αυτού του είδους τα πράγματα θεωρούνται συχνά μικρά σε επίπεδο διοίκησης, ενώ για τους εργαζομένους αποτελούν σήμα σχετικά με την αξιοπιστία όλων των άλλων δεσμεύσεων. Μια μεγάλη επένδυση που δεν πραγματοποιείται εξηγείται και γίνεται συχνά κατανοητή. Μια μικρή λεπτομέρεια που ξεχνιέται συστηματικά φθείρει την εμπιστοσύνη ταχύτερα.
Γι' αυτό τον λόγο, δίπλα στην Trust Baseline υπάρχει ένας commitment-tracker: ένας χώρος όπου καταγράφονται και παρακολουθούνται οι δεσμεύσεις προς τους εργαζομένους, ώστε να υπάρχει κάτι στο οποίο μπορεί κανείς να ανατρέξει όταν προκύψει το ερώτημα αν κάτι τηρήθηκε. Χωρίς αυτή την καταγραφή, παραμένει μια εντύπωση, και οι εντυπώσεις είναι δύσκολο να διαψευστούν ή να επιβεβαιωθούν.
Μπορούμε να απεικονίσουμε τη διαφορά μεταξύ αυτού που η διοίκηση πιστεύει ότι τηρεί και αυτού που λέγεται εσωτερικά σχετικά με την τήρηση. Δεν μπορούμε να διαπιστώσουμε τι πιστεύει πράγματι ένας μεμονωμένος εργαζόμενος, προτού το πει ο ίδιος. Αυτό ισχύει για τους εργαζομένους εξίσου όσο και για τους πελάτες, τους προμηθευτές ή τις οργανώσεις συμφερόντων. Η έρευνα παράγει μια εικόνα, όχι εγγύηση ότι αυτή η εικόνα είναι πλήρης ή οριστική.
Η Trust Baseline βρίσκεται σε φάση κατασκευής. Όποιος θέλει να εργαστεί με αυτό μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής· δεν υπάρχει ακόμη εργαλείο που να μπορεί να χρησιμοποιηθεί αμέσως.
Μια δομημένη συζήτηση με εργαζομένους αποκαλύπτει συχνά κάτι διαφορετικό: πόσο μεγάλο μέρος της καθημερινής εργασίας αποτελείται από εργασίες που εκτελούνται επειδή το το απαιτεί η διαδικασία, όχι επειδή κάποιος τις έχει επανεξετάσει. Όποιος θέλει να επεξεργαστεί περισσότερο αυτό το ερώτημα, μπορεί στο werkscan του FTE TO AI να υπολογίσει ανά εργασία ποιο μέρος της δουλειάς μπορεί να αναληφθεί από AI.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.