Darbuotojai yra arčiausiai vykdymo labiau nei bet kas kitas. Jie girdi, ką klientas sako prie prekystalio, mato, ką tiekėjas pristato, pastebi, kai pažadas priežiūros institucijai praktikoje neišpildomas. Ta informacija jau yra organizacijoje dar prieš tai, kai išorinė šalis apie tai susidaro nuomonę. Klausimas nėra, ar darbuotojai ką nors žino. Klausimas yra, ar kas nors jų to paklausė, ir ar atsakymas kur nors patenka.
„Trust Baseline" klausia dviejų dalykų vienu metu. Viduje: ką, vadovybės manymu, darbuotojai galvoja apie organizacijos patikimumą keliomis temomis. Išorėje, šiuo atveju pačių darbuotojų atžvilgiu: ką jie iš tikrųjų galvoja. Skirtumas tarp šių dviejų vaizdinių yra pirmasis rezultatas. Ne pats darbuotojų vertinimas, o atstumas tarp to, ką vadovybė daro prielaidą, ir to, kas vyksta viduje.
Tas atstumas dažnai būna didesnis temose, kurias vadovybė laiko savaime suprantamomis. Reorganizacija, kuri į viršų buvo komunikuota kaip kruopščiai vykdoma, gali būti patirta darbo vietoje kaip kažkas, kas tiesiog užklupo. Tvarumo ambicija, kuri viešinama išorėje, viduje gali būti suvokiama kaip kažkas, prie ko darbuotojai neturi jokio ryšio. Tai nėra klausimas, kas teisus, o kas ne. Tai vaizdinio skirtumas, ir tą skirtumą galima išmatuoti.
Ši durų anga nepateikia jokio sprendimo apie tai, ką galvoja darbuotojai. Mes matuojame skirtumą tarp vadovybės prielaidos ir to, ką darbuotojai sako, kai jų to klausiama. Ką jie iš tikrųjų galvoja, sužinome tik tada, kai jie patys tai pasako, savais žodžiais, savu metu.
Tai reiškia, kad klausimai, kuriuos užduodate darbuotojams, turi būti suformuluoti taip, kad liktų vietos atsakymui, kurio nesitikėjote. Klausimai apie pasitenkinimą duoda pasitenkinimo rodiklius. Klausimai apie atpažinimą, apie jausmą būti išgirstam dėl ankstesnių pažadų, apie tai, ką jie patys klaustų, jei vaidmenys būtų apsikeitę, duoda kažką kitą. Kas tiksliai išeis, priklauso nuo sektoriaus, ankstesnės organizacijos istorijos ir nagrinėjamos temos.
Darbuotojai retai prisimena didelę investiciją, kuri neįvyko. Jie prisimena mažą pažadą, kuris nebuvo įvykdytas: komandos susirinkimą, kuris buvo pažadėtas po reorganizacijos ir niekada neįvyko, grįžtamąjį ryšį, kuris buvo pažadėtas ir taip ir neatėjo, situacijos stebėseną, kuri buvo paskelbta ir dingo iš darbotvarkės. Pasitikėjimas viduje nekuriamas didžiais gestais. Jis griaunamas mažais dalykais, kurie buvo pasakyti, bet nepadaryti.
Dėl to greta apklausos egzistuoja įsipareigojimų sekimo priemonė (commitment-tracker). Pažadai darbuotojams, kad ir kokie maži, fiksuojami tuo momentu, kai jie duodami. Ne tam, kad juos formaliai pažymėtų kaip įvykdytus, o tam, kad būtų matoma, kurie pažadai dar neįvykdyti ir kurie buvo įvykdyti. Organizacija, kuri tai fiksuoja, savaime pamato, kur auga įtampa.
Santykiai tarp vadovybės ir darbuotojų kinta kartu su organizacija: susijungimas, reorganizacija, vadovybės pokytis pakeičia tai, kas jaučiama viduje. Vienkartinis matavimas užfiksuoja momentą, ne judėjimą. Signalo ritmas kartoja apklausą su reguliarumu, pritaikytu organizacijai, kad būtų matoma, ar skirtumas tarp prielaidos ir tikrovės didėja, ar mažėja, o ne tik kaip tai atrodė vieną dieną.
Darbuotojai retai yra vienintelė grupė, kurios organizacijos vaizdinys skiriasi nuo to, ką numano vadovybė. Tas pats atstumas gali egzistuoti klausiant ką norite sužinoti apie klientus, arba tame, kaip priežiūros institucijos vertina ankstesnių pažadų laikymąsi, arba tame, ką interesų grupės iš tikrųjų galvoja apie jūsų visuomeninę pozicionavimą. Modelis kiekvieną kartą tas pats: kas paklausia, atranda skirtumą, kuris jau egzistavo prieš pat matavimą.
„Trust Baseline", įsipareigojimų sekimo priemonė ir signalo ritmas darbuotojams šiuo metu yra kuriami. Dar nėra nieko, ką galėtumėte naudoti šiandien. Kas šiuo suinteresuotas, gali užsiregistruoti laukiančiųjų sąraše ir bus informuotas, kai tik įrankis taps prieinamas.
Šio puslapio klausimai yra apie tai, ką darbuotojai galvoja ir sako. Kitas klausimas, kuris su tuo tiesiogiai susijęs, yra tai, ką darbuotojai faktiškai daro: kokia jų užduočių dalis yra pasikartojantis darbas, o kokia dalis reikalauja vertinimo, kurio negalima automatizuoti. FTE TO AI darbo apimties skenavimas (werkscan) kiekvienai užduočiai apskaičiuoja, kokią darbo dalį gali perimti dirbtinis intelektas, remiantis užduotimis tokiomis, kokios jos šiuo metu atliekamos. Ten, kur „Trust Baseline" atskleidžia vaizdinio skirtumą, darbo apimties skenavimas atskleidžia užduočių pasiskirstymo skirtumą. Abu prasideda nuo to paties klausimo: ką jūs iš tikrųjų žinote, o ką tik darote prielaidą.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.