Interesų grupės yra kitokia suinteresuotoji šalis nei kaimynai ar klientai. Jos atstovauja auditorijai, kurios pačios nepažįsta iki galo, jų mandatas nuolat kvestionuojamas, ir jos turi priežastį formaliame pokalbyje pozicionuoti save kitaip nei neformaliame pasiruošime jam. Kas užduoda interesų grupei klausimą, automatiškai nesulaukia atsakymo iš žmonių, kuriems organizacija sako atstovaujanti.
Kai kreipiatės į interesų grupę, pirmasis klausimas dažniausiai nėra tas klausimas, kurį užduodate. „Ką manote apie šį planą“ suteikia kitokį atsakymą nei „kur tai užstringa jūsų auditorijoje“ arba „koks mūsų įsipareigojimas jums padarytų skirtumą“. Interesų grupės yra išmokytos duoti atsakymą, kuris geriausiai tarnauja jų pozicijai. Tai nėra priekaištas, tai jų vaidmuo. Tačiau tai reiškia, kad klausimas, kurį užduodate, nulemia, kokią dalį jų žinių pamatysite.
Dažnai vadovybė norėtų sužinoti, ar organizacija prieštaraus. Interesų grupė dažnai norėtų parodyti, kad ji nori būti išklausyta prieš priimant sprendimą. Šie du dalykai ne visada sutampa, ir pokalbis įstringa tuo metu, kai viena iš šalių mano, kad kita atsako į tą pat klausimą.
Interesų grupė retai savaime pasakys, kad anksčiau duotas įsipareigojimas buvo pamirštas, arba kad pakeitimas, kuris jums pasirodė mažas, jiems buvo signalas, kad jų neišklauso. Tai išaiškėja tik tada, kai konkrečiai paklausiama, ir dažnai tik po pasiruošimo, kurio metu pirmiausia atkuriamas pasitikėjimas. Vienas pokalbis šio modelio neatskleidžia; pasikartojantis pokalbis, su tais pačiais klausimais laikui bėgant – atskleidžia.
Todėl skirtumas tarp to, kaip jūs manote, kas vyksta, ir to, ką interesų grupė sako, kas vyksta, yra pirmas dalykas, kurį reikia iškelti į paviršių. Ne kaip galutinis vertinimas, o kaip pradinis taškas. Būdas, kaip šį skirtumą aiškiai išryškinti kitoms suinteresuotųjų šalių grupėms, aprašytas puslapyje kas yra pasitikėjimo bazinė linija; interesų grupėms taikomas tas pats principas, su tuo skirtumu, kad interesų grupės auditorija pati taip pat turi vidinį ir išorinį vaizdą.
Interesų grupės labiausiai prisimena tai, kas buvo pažadėta ir neįvyko. Didelė investicija, kuri neįvyksta, dažnai vis dar suprantama kaip prioritetų ar biudžeto klausimas. Smulkus įsipareigojimas, pavyzdžiui, atsakymas per sutartą terminą arba pakvietimas į tolesnį pokalbį, kuris neįgyvendinamas, suprantamas kaip signalas apie tai, kaip rimtai vertinamas santykis. Todėl komitmentų sekimo priemonė (commitment-tracker) nėra susijusi su didelėmis politikos linijomis, bet su smulkiomis linijomis, kurias organizacija gali be pastangų palikti neįgyvendintas, o vadovybė to net nepastebės.
Be to, interesų grupės dažnai lygina. Jos žino, kas pažadėta kaimynams, darbuotojams, tiekėjams, ir iš to daro išvadas apie nuoseklumą. Kas šia prasme nori sužinoti, kaip sudarytas pokalbis su kitomis suinteresuotosiomis šalimis, gali tai perskaityti puslapiuose kaip vesti struktūrizuotą pokalbį su kaimynais ir kaip vesti struktūrizuotą pokalbį su darbuotojais. Klausimų formulavimas skiriasi pagal grupę, bet klausimų, įsipareigojimų ir atsakymo tiems, su kuriais kalbėjote, ritmas yra panašus.
Mes negalime nustatyti, ką interesų grupė iš tikrųjų mano apie jūsų organizaciją ar jūsų planus. To nežino niekas, kol organizacija to pati nepasako, ir net tada kyla klausimas, ar tai visas vaizdas, ar vaizdas, kuris tuo metu yra strategiškai naudingas. Ką galima padaryti: parodyti skirtumą tarp to, ką jūsų vadovybė daro prielaidą apie interesų grupės poziciją, ir to, ką ta organizacija struktūrizuotame pokalbyje iš tikrųjų sako. Šis skirtumas savaime yra rezultatas, net ir nepriskiriant jam vertinimo.
Su tuo susiję klausimai skiriasi nuo klausimų, kuriuos užduotumėte finansuotojui ar tiekėjui. Šioms dviem grupėms modelis išdėstytas puslapiuose ką norite sužinoti iš finansuotojų ir kaip vesti struktūrizuotą pokalbį su tiekėjais, kiekvienu atveju su savu dėmesio taškų rinkiniu, atitinkančiu tos suinteresuotosios šalies interesų tipą.
Užklausa interesų grupėms, įskaitant palyginimą su vidiniu vaizdu ir stebėjimą per komitmentų sekimo priemonę, yra dalis dabar kuriamos Trust Baseline. Šiuo metu nėra veikiančio įrankio, kurį galėtumėte naudoti šiandien. Kas domisi šia tema, gali užsiregistruoti į laukiančiųjų sąrašą; mes susisieksime, kai bus kas išbandyti, ne anksčiau.
Struktūrizuotas pokalbis su interesų grupėmis reikalauja laiko iš žmonių, kurie jį veda, ir iš žmonių, kurie jį rengia: kvietimai, protokolų rašymas, sekimas, kas ką pažadėjo. Kas norėtų sužinoti, kurią dalį šių parengiamųjų užduočių gali perimti AI, FTE TO AI darbo skenavime (werkscan) ras suskirstymą pagal užduotis su įvertinimu, kas išlieka žmonėms, o kas ne.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.