Zaměstnanci jsou blíže k realizaci než kdokoli jiný. Slyší, co říká klient u přepážky, vidí, co dodavatel skutečně dodává, všímají si, když se přislíbené vůči dozorovému orgánu v praxi nenaplňuje. Tato informace je v organizaci přítomna dříve, než se k ní vyjádří jakákoliv externí strana. Otázkou není, zda zaměstnanci něco vědí. Otázkou je, zda se jich na to někdo zeptal a zda se odpověď někam dostane.
Trust Baseline se ptá na dvě věci najednou. Interně: co si management myslí, že si zaměstnanci myslí o důvěryhodnosti organizace v několika oblastech. Externě, v tomto případě u samotných zaměstnanců: co si o tom skutečně myslí. Rozdíl mezi těmito dvěma obrazy je prvním výsledkem. Nikoli samotný úsudek zaměstnanců, ale vzdálenost mezi tím, co management předpokládá, a tím, co skutečně žije uvnitř organizace.
Tato vzdálenost je často větší u témat, která management považuje za samozřejmá. Reorganizace, která byla směrem nahoru komunikována jako pečlivě provedená, může být na pracovišti prožívána jako něco, co se prostě stalo. Ambice v oblasti udržitelnosti, která je navenek prezentována, může být uvnitř vnímána jako něco, s čím pracovníci na provozní úrovni nemají nic společného. Nejde o to, kdo má pravdu a kdo se mýlí. Jde o rozdíl v představě, a ten rozdíl lze změřit.
Tento vstupní bod nevyslovuje žádný soud o tom, co si zaměstnanci myslí. Měříme rozdíl mezi předpokladem managementu a tím, co zaměstnanci říkají, když se jich na to zeptáte. Co si skutečně myslí, zjistíme až ve chvíli, kdy to sami vyjádří, svými vlastními slovy, ve svém vlastním okamžiku.
To znamená, že otázky, které zaměstnancům pokládáte, musí být formulovány tak, aby zůstal prostor pro odpověď, kterou jste nečekali. Otázky na spokojenost přinášejí čísla o spokojenosti. Otázky na rozpoznání, na pocit, že byli slyšeni v souvislosti s dřívějšími sliby, na to, co by se sami zeptali, kdyby se role obrátily, přinášejí něco jiného. K čemu přesně dospějete, závisí na oboru, dřívější historii v organizaci a tématu, na které se ptáte.
Zaměstnanci si zřídka pamatují velkou investici, ke které nedošlo. Pamatují si malý slib, který nebyl dodržen: setkání týmu, které bylo přislíbeno po reorganizaci a nikdy se neuskutečnilo, zpětnou vazbu, která byla přislíbena a nedorazila, sledování situace, které bylo oznámeno a zmizelo z agendy. Důvěra se uvnitř organizace nebuduje velkými gesty. Rozpadá se drobnostmi, které byly slíbeny a nebyly uskutečněny.
Z tohoto důvodu existuje kromě dotazování i sledovač závazků (commitment-tracker). Sliby vůči zaměstnancům, jakkoli drobné, jsou zaznamenávány ve chvíli, kdy jsou vyřčeny. Nikoli proto, aby se pro formu odškrtávaly, ale aby bylo vidět, které sliby jsou stále otevřené a které byly splněny. Organizace, která toto sleduje, sama uvidí, kde narůstá tlak.
Vztah mezi managementem a zaměstnanci se vyvíjí s organizací: fúze, reorganizace, změna ve vedení posunují to, co uvnitř žije. Jednorázové měření zaznamená okamžik, nikoli pohyb. Signální rytmus opakuje dotazování s pravidelností přizpůsobenou organizaci, aby bylo vidět, zda se rozdíl mezi předpokladem a skutečností zvětšuje nebo zmenšuje, a ne jen jak to vypadalo jeden konkrétní den.
Zaměstnanci jsou málokdy jedinou skupinou, jejíž obraz organizace se liší od toho, co management předpokládá. Stejná vzdálenost může existovat u otázky co chcete vědět od klientů, u způsobu, jakým dozorové orgány posuzují dodržování dřívějších slibů, nebo u toho, co zájmové organizace skutečně soudí o vašem společenském postavení. Vzorec je pokaždé stejný: kdo se zeptá, objeví rozdíl, který tam byl už dříve, než se začalo měřit.
Trust Baseline, sledovač závazků a signální rytmus pro zaměstnance se nyní vyvíjejí. Zatím neexistuje nic, co byste mohli dnes použít. Kdo má o toto zájem, může se přihlásit na čekací listinu a bude informován, jakmile bude nástroj k dispozici.
Otázky na této stránce se týkají toho, co si zaměstnanci myslí a co říkají. Jiná otázka, která na to přímo navazuje, je, co zaměstnanci skutečně dělají: jaká část jejich úkolů se skládá z práce, která je opakovatelná, a jaká část vyžaduje posouzení, které nelze automatizovat. Pracovní skener FTE TO AI vypočítá pro každý úkol, jakou část práce může převzít AI, na základě úkolů tak, jak jsou nyní vykonávány. Kde Trust Baseline odhaluje rozdíl v představě, pracovní skener odhaluje rozdíl ve skutečném obsahu práce. Obojí začíná stejnou otázkou: co vlastně víte, a co pouze předpokládáte.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.