Zamestnanci sú bližšie k výkonu než ktokoľvek iný. Počujú, čo hovorí klient pri pulte, vidia, čo dodávateľ skutočne dodáva, všímajú si, kedy sa prísľub daný dozornému orgánu v praxi nenaplní. Táto informácia je v organizácii prítomná už predtým, než sa k nej vyjadrí externá strana. Otázka nie je, či zamestnanci niečo vedia. Otázka je, či sa ich na to niekto spýtal, a či sa odpoveď niekam dostane.
Trust Baseline sa pýta na dve veci naraz. Interne: čo si manažment myslí, že si zamestnanci myslia o dôveryhodnosti organizácie v rámci viacerých tém. Externe, v tomto prípade priamo u zamestnancov: čo si o tom skutočne myslia. Rozdiel medzi týmito dvoma obrazmi je prvým výsledkom. Nie je to úsudok zamestnancov ako taký, ale odstup medzi tým, čo manažment predpokladá, a tým, čo interne skutočne žije.
Tento odstup je často väčší pri témach, ktoré manažment považuje za samozrejmé. Reorganizácia, ktorá bola smerom nahor komunikovaná ako dôkladná, mohla byť na pracovisku pociťovaná ako niečo, čo sa jednoducho stalo. Ambícia v oblasti udržateľnosti, ktorá sa navonok prezentuje, môže byť interne vnímaná ako niečo, na čom pracovníci nemajú žiadny podiel. Nejde tu o to, kto má pravdu. Ide o rozdiel v obraze, a ten rozdiel sa dá merať.
Táto vstupná stránka nevyslovuje žiadny úsudok o tom, čo si zamestnanci myslia. Meriame rozdiel medzi predpokladom manažmentu a tým, čo zamestnanci povedia, keď sa ich na to spýtate. Čo si skutočne myslia, sa dozvieme až vo chvíli, keď to sami povedia, vlastnými slovami, vo vlastnom čase.
To znamená, že otázky, ktoré zamestnancom kladiete, musia byť formulované tak, aby ponúkali priestor na odpoveď, ktorú ste nečakali. Otázky na spokojnosť prinesú čísla o spokojnosti. Otázky na uznanie, na pocit, že boli vypočutí pri predchádzajúcich prísľuboch, na to, čo by sa sami spýtali, keby sa úlohy vymenili, prinesú niečo iné. Kam presne dospejete, závisí od sektora, predchádzajúcej histórie v organizácii a témy, na ktorú sa pýtate.
Zamestnanci si zriedka pamätajú veľkú investíciu, ktorá sa nerealizovala. Pamätajú si malý prísľub, ktorý sa nedodržal: tímové stretnutie, ktoré bolo prisľúbené po reorganizácii a nikdy sa neuskutočnilo, spätnú väzbu, ktorá bola prisľúbená a nikdy neprišla, sledovanie situácie, ktoré bolo oznámené a potom zmizlo z programu. Dôvera sa interne nebuduje veľkými gestami. Rozpadá sa na malých veciach, ktoré sa povedali a neurobili.
Z tohto dôvodu existuje okrem samotného zisťovania aj sledovač záväzkov (commitment-tracker). Prísľuby dané zamestnancom, akokoľvek malé, sa zaznamenávajú vo chvíli, keď sú vyslovené. Nie preto, aby sa formálne odškrtávali, ale aby bolo zrejmé, ktoré prísľuby stále čakajú na splnenie a ktoré boli dodržané. Organizácia, ktorá si toto vedie, sama uvidí, kde sa tlak zvyšuje.
Vzťah medzi manažmentom a zamestnancami sa vyvíja spolu s organizáciou: fúzia, reorganizácia, zmena vo vedení posúvajú to, čo sa medzi ľuďmi odohráva. Jednorazové meranie zaznamená okamih, nie pohyb. Signálny rytmus opakuje zisťovanie s pravidelnosťou prispôsobenou organizácii, aby bolo zrejmé, či sa rozdiel medzi predpokladom a skutočnosťou zväčšuje alebo zmenšuje, a nielen ako to vyzeralo v jeden konkrétny deň.
Zamestnanci sú len zriedka jedinou skupinou, ktorej obraz organizácie sa odlišuje od toho, čo predpokladá manažment. Rovnaký odstup môže existovať pri otázke čo chcete vedieť od klientov, pri spôsobe, akým dozorné orgány posudzujú dodržiavanie predchádzajúcich prísľubov, alebo pri tom, čo záujmové organizácie skutočne si myslia o vašom spoločenskom postavení. Vzor je vždy rovnaký: kto sa spýta, objaví rozdiel, ktorý tam bol už predtým, než sa začalo merať.
Trust Baseline, sledovač záväzkov a signálny rytmus pre zamestnancov sa v súčasnosti vyvíjajú. Zatiaľ neexistuje nič, čo by ste mohli dnes nasadiť. Kto má o toto záujem, môže sa zaregistrovať na zoznam záujemcov a bude informovaný, hneď ako bude nástroj k dispozícii.
Otázky na tejto stránke sa týkajú toho, čo si zamestnanci myslia a čo hovoria. Iná otázka, ktorá na to priamo nadväzuje, je, čo zamestnanci skutočne robia: aká časť ich úloh spočíva v práci, ktorá je opakovateľná, a aká časť si vyžaduje posudzovanie, ktoré nie je možné automatizovať. Pracovný scan od FTE TO AI vypočíta pre každú úlohu, akú časť práce môže prevziať AI, na základe úloh tak, ako sa v súčasnosti vykonávajú. Kde Trust Baseline odhaľuje rozdiel v obraze, pracovný scan odhaľuje rozdiel v náplni práce. Oboje začína rovnakou otázkou: čo skutočne vieme, a čo len predpokladáme.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.