Darbinieki atrodas tuvāk izpildei nekā kāds cits. Viņi dzird, ko klients saka pie letes, redz, ko piegādātājs faktiski piegādā, pamana, kad solījums uzraudzības iestādei praksē netiek izpildīts. Šī informācija organizācijā jau ir, pirms kāda ārēja puse par to izsakās. Jautājums nav, vai darbinieki kaut ko zina. Jautājums ir, vai kāds viņiem to ir jautājis, un vai atbilde kaut kur nonāk.
Trust Baseline vaicā divas lietas vienlaikus. Iekšēji: ko vadība domā, ka darbinieki uzskata par organizācijas ticamību vairākās tēmās. Ārēji, šajā gadījumā pašiem darbiniekiem: ko viņi patiesībā domā. Atšķirība starp šiem diviem priekšstatiem ir pirmais rezultāts. Nevis darbinieku vērtējums pats par sevi, bet distance starp to, ko vadība pieņem, un to, kas iekšēji tiek domāts.
Šī distance bieži ir lielāka tēmās, kuras vadība uzskata par pašsaprotamām. Reorganizācija, kas augšup tika komunicēta kā rūpīgi izplānota, uz darba grīdas var būt piedzīvota kā kaut kas, ko pārcieš. Ilgtspējas ambīcija, kas tiek ārēji pausta, iekšēji var būt uzskatīta par kaut ko, ar ko darba grīdai nav nekāda sakara. Tas nav jautājums par to, kurš ir tiesīgs vai ne. Tā ir atšķirība priekšstatos, un šo atšķirību var padarīt izmērāmu.
Šī ieejas lapa neizsaka spriedumu par to, ko darbinieki domā. Mēs mērām atšķirību starp vadības pieņēmumu un to, ko darbinieki saka, kad viņiem to jautā. To, ko viņi patiesībā domā, mēs zinām tikai brīdī, kad viņi to paši pasaka, savos vārdos, savā laikā.
Tas nozīmē, ka jautājumiem, kurus jūs uzdodat darbiniekiem, jābūt formulētiem tā, lai būtu vieta atbildei, kuru jūs nebijāt paredzējuši. Jautājumi par apmierinātību sniedz apmierinātības rādītājus. Jautājumi par atpazīšanu, par sajūtu, ka tiek uzklausīts saistībā ar iepriekšējiem solījumiem, par to, ko pats jautātu, ja lomas būtu apmainītas, sniedz kaut ko citu. Kur tieši jūs nonāksiet, ir atkarīgs no nozares, organizācijas iepriekšējās vēstures un tēmas, par kuru tiek vaicāts.
Darbinieki reti atceras lielo ieguldījumu, kas netika realizēts. Viņi atceras mazo solījumu, kas netika izpildīts: komandas sanāksmi, kas tika solīta pēc reorganizācijas un nekad nenotika, atgriezenisko saiti, kas tika apsolīta un nekad nenāca, uzraudzību, kas tika pieteikta un pazuda no darba kārtības. Uzticība iekšēji netiek veidota ar lieliem gestiem. Tā tiek grauta ar mazām lietām, kas tika pasacītas, bet netika izdarītas.
Tieši šī iemesla dēļ blakus aptaujai eksistē saistību sekošanas rīks (commitment-tracker). Solījumi darbiniekiem, lai cik mazi tie būtu, tiek fiksēti brīdī, kad tie tiek doti. Nevis lai tos formāli atzīmētu kā izpildītus, bet lai padarītu redzamu, kuri solījumi vēl ir atklāti un kuri ir izpildīti. Organizācija, kas to seko, pati redz, kur spiediens pieaug.
Attiecības starp vadību un darbiniekiem mainās līdz ar organizāciju: apvienošanās, reorganizācija, izmaiņas vadībā pārvieto to, kas notiek. Vienreizējs mērījums fiksē mirkli, nevis kustību. Signāla ritms atkārto aptauju ar biežumu, kas ir pielāgots organizācijai, lai būtu redzams, vai atšķirība starp pieņēmumu un realitāti pieaug vai samazinās, un ne tikai kā tā izskatījās vienā konkrētā dienā.
Darbinieki reti ir vienīgā grupa, kuras priekšstats par organizāciju atšķiras no vadības pieņēmuma. Tāda pati distance var pastāvēt jautājumā par to, ko jūs vēlaties uzzināt no klientiem, veidā, kā uzraudzības iestādes vērtē iepriekšējo solījumu izpildi, vai tajā, ko interešu organizācijas patiesībā domā par jūsu sociālo pozicionēšanu. Modelis vienmēr ir tāds pats: tas, kurš vaicā, atklāj atšķirību, kas jau bija tur, pirms tā tika mērīta.
Trust Baseline, saistību sekošanas rīks un signāla ritms darbiniekiem šobrīd tiek attīstīti. Pašlaik nav nekā, ko jūs varētu izmantot jau šodien. Kam tas ir svarīgi, var pierakstīties gaidīšanas sarakstā un tiks informēts, tiklīdz rīks būs pieejams.
Jautājumi šajā lapā skar to, ko darbinieki domā un saka. Cits jautājums, kas ar to tieši saistīts, ir tas, ko darbinieki faktiski dara: kāda daļa no viņu uzdevumiem ir darbs, kas ir atkārtojams, un kāda daļa pieprasa vērtējumu, ko nevar automatizēt. FTE TO AI darba skenēšana (werkscan) katram uzdevumam aprēķina, kādu daļu no darba var pārņemt AI, pamatojoties uz uzdevumiem, kā tie šobrīd tiek veikti. Kur Trust Baseline atklāj atšķirību priekšstatos, darba skenēšana atklāj atšķirību uzdevumu izpildē. Abi sākas ar vienu un to pašu jautājumu: ko jūs faktiski zināt, un ko jūs tikai pieņemat.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.