Zaposlenici su bliže izvedbi nego bilo tko drugi. Oni čuju što klijent kaže na šalteru, vide što dobavljač isporučuje, primjećuju kada obećanje dano nadzornom tijelu u praksi nije ispunjeno. Ta informacija već je u organizaciji prije nego što neka vanjska strana o tome nešto zaključi. Pitanje nije znaju li zaposlenici nešto. Pitanje je je li ih tko to pitao, i dolazi li odgovor negdje.
Trust Baseline postavlja dvije stvari istovremeno. Interno: što uprava misli da zaposlenici smatraju o vjerodostojnosti organizacije na određenim temama. Eksterno, u ovom slučaju kod samih zaposlenika: što oni zapravo smatraju. Razlika između te dvije slike prvi je rezultat. Ne mišljenje zaposlenika samo po sebi, nego udaljenost između onoga što uprava pretpostavlja i onoga što interno vlada.
Ta udaljenost često je veća kod tema koje uprava smatra samorazumljivima. Reorganizacija koja je prema vrhu komunicirana kao pažljivo provedena na terenu je možda doživljena kao nešto što se dogodilo bez pitanja. Ambicija održivosti koja se eksterno promiče interno se možda vidi kao nešto s čime radna snaga nema nikakve veze. To nije pitanje tko je u pravu. To je razlika u slici, i tu je razliku moguće mjeriti.
Ova vhodna vrata ne donose izjavu o tome što zaposlenici smatraju. Mi mjerimo razliku između pretpostavke uprave i onoga što zaposlenici kažu kada ih se to pita. Što oni zapravo smatraju, znamo tek u trenutku kada to sami kažu, svojim vlastitim riječima, u svom vlastitom trenutku.
To znači da pitanja koja postavljate zaposlenicima moraju biti formulirana tako da ostavljaju prostor za odgovor koji nisto očekivali. Pitanja o zadovoljstvu donose brojke o zadovoljstvu. Pitanja o prepoznavanju, o osjećaju da su prethodna obećanja saslušana, o tome što bi sami pitali ako bi se uloge zamijenile, donose nešto drugo. Do čega ćete točno doći, ovisi o sektoru, prethodnoj povijesti unutar organizacije i temi koja se ispituje.
Zaposlenici rijetko pamte veliku investiciju koja nije provedena. Pamte malo obećanje koje nije ispunjeno: sastanak tima koji je obećan nakon reorganizacije i nikad se nije održao, povratnu informaciju koja je obećana i nije stigla, praćenje stanja koje je najavljeno i nestalo iz rasporeda. Povjerenje se interno ne izgrađuje velikim gestama. Ono se urušava kroz male stvari koje su rečene, a nisu učinjene.
To je razlog zašto pored ispitivanja postoji i commitment-tracker. Obećanja zaposlenicima, koliko god mala, bilježe se u trenutku kada su dana. Ne da bi se formalno otkvačila, nego da bi se vidjelo koja obećanja još stoje otvorena i koja su ispunjena. Organizacija koja to prati sama vidi gdje pritisak raste.
Odnos između uprave i zaposlenika mijenja se zajedno s organizacijom: spajanje, reorganizacija, promjena vodstva pomiču ono što vlada. Jednokratno mjerenje bilježi trenutak, ne kretanje. Signal-ritam ponavlja ispitivanje s učestalošću usklađenom s organizacijom, tako da postane vidljivo raste li ili se smanjuje razlika između pretpostavke i stvarnosti, a ne samo kako je stvar izgledala jednog dana.
Zaposlenici su rijetko jedina skupina čija se slika organizacije razlikuje od onoga što uprava pretpostavlja. Ista udaljenost može postojati kod pitanja što želite znati od klijenata, kod načina na koji nadzorna tijela procjenjuju usklađenost s prethodnim obećanjima, ili kod onoga što interesne organizacije zapravo misle o vašem društvenom pozicioniranju. Obrazac je svaki put isti: onaj koji pita otkriva razliku koja je postojala prije nego što se mjerenje uopće provelo.
Trust Baseline, commitment-tracker i signal-ritam za zaposlenike sada se razvijaju. Još ne postoji nešto što danas možete primijeniti. Onaj kome je ovo od interesa može se prijaviti na listu čekanja i bit će obaviješten čim instrument postane dostupan.
Pitanja na ovoj stranici odnose se na ono što zaposlenici misle i govore. Drugo pitanje, koje se na to izravno nadovezuje, jest što zaposlenici zapravo rade: koji dio njihovih zadataka sastoji se od posla koji je ponovljiv, i koji dio zahtijeva procjenu koju nije moguće automatizirati. Radna skena (werkscan) tvrtke FTE TO AI izračunava po zadatku koji se dio posla može prepustiti AI-u, na temelju zadataka kako se sada izvode. Gdje Trust Baseline razotkriva razliku u slici, radna skena razotkriva razliku u sadržaju zadatka. Oboje počinje istim pitanjem: što uistinu znate, a što samo pretpostavljate.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.