Savivaldybė nėra suinteresuotoji šalis, kaip aplinkinis gyventojas ar finansuotojas. Savivaldybė neturi nuomonės įprastine prasme; ji turi tarybą, valdybą, administracinę organizaciją ir bylą, kuri dažnai jau eina savo eiga dar prieš jums ateinant. Kas klausia „valdžios institucijos" kaip vieno balso, gauna atsakymą, kurio niekas nedavė ir kuris rytoj gali būti kitoks.
Klausimas, kurį vadovai dažniausiai užduoda, yra pernelyg platus: ar savivaldybė palaiko mūsų projektą. Tai nėra klausimas, į kurį organizacija gali atsakyti, nes savivaldybę sudaro skirtingi lygmenys, kurie neturi vienodų interesų. Meras ar tarybos narys mąsto kadencijos ir koalicijos susitarimo rėmuose. Valstybės tarnautojas mąsto bylos ir precedento rėmuose. Taryba mąsto tuo, kas paaiškinama savo rinkėjams. Ką jūs iš tikrųjų norite sužinoti, yra trys dalykai: kuris lygmuo dabar turi žodį, ko tam lygmeniui reikia, kad galėtų judėti toliau, ir kas pasikeis, jei pasikeis valdžia. Šis paskutinis aspektas dažnai pamirštamas, ir tai yra tiksliai ta vieta, kur šiandien tvirtai atrodantys pažadai po metų nebėra tų pačių žmonių padengti.
Skirtumas, palyginti su, pavyzdžiui, priežiūros institucijomis, yra tas, kad priežiūros institucija turi nuolatinį mandatą, nesusijusį su rinkimais, tuo tarpu savivaldybės valdžia turi nuolat iš naujo pelnyti savo pozicijas. Tai daro pokalbį su savivaldybe politiškesnį, nei galbūt tikitės, net jei pats klausimas yra visiškai techninis.
Valstybės tarnautojas, kuris šiandien duoda jums palankų signalą, nekalba nei valdybos, nei, tuo labiau, tarybos vardu. Tai nėra nenoras; tai yra būdas, kaip veikia valdžios organizacija. Kas nesuvokia šio skirtumo, supainioja pokalbį su tarnautoju su valdžios sutartimi ir kuria planą, pagrįstą pažadu, kurio niekada nebuvo. Tai kitokia dinamika nei interesų organizacijų atveju, kur atstovas paprastai gali kalbėti savo narių vardu, nors ir tie nariai patys gali būti susiskaldę.
Yra ir kita priežastis, kodėl savivaldybės atsakymas nusėda kitaip, nei tikėtasi: vietinė valdžia turi atsiskaityti keliomis kryptimis vienu metu – gyventojams, savo tarybai, aukštesnėms valdžios institucijoms. Teigiamas signalas jums viduje jau gali būti dalis svarstymo, kurio jūs nematote. Klausti, ką savivaldybė apie ką nors galvoja, retai duoda aiškų atsakymą; klausti, kas dėl ko sprendžia ir remiantis kokiu kriterijumi – duoda.
Jei meras duoda pažadą, taryba priima nutarimą arba administracinė organizacija nurodo terminą, tai yra atskaitos taškas, kurį galima užfiksuoti. Ne tam, kad savivaldybę „prispirtume" prie žodžio, kurio ji niekada nepasakė, bet tam, kad patys prisimintume, kas buvo pasakyta ir kada. Būtent su šalimi, kurioje valdžia kaitaliojasi, tokia atmintis yra vertinga: nėra neįprasta, kad nauja valdyba ankstesnę liniją interpretuoja kitaip, ir tuomet naudinga tiksliai žinoti, kas anksčiau buvo, o kas nebuvo sutarta.
Mažas pažadas, kuris nėra ištesėtas, atsiskambinimo susitarimas, kuris išnyksta, informacinis laiškas, kuris niekada neatėjo, santykiuose su valdžios institucija sveria daugiau nei didelė investicija, kuri atidedama. Vadovai ir tarnautojai lengviau prisimena mažus dalykus nei didelius, ir savivaldybė, kuri jaučia, kad ankstesnis susitarimas nebuvo ištesėtas, į kitą pokalbį eina kitaip, nei jei tas susitarimas būtų buvęs įvykdytas. Tai tiksliai paaiškina, kodėl įsipareigojimų stebėjimo įrankis (commitment tracker) čia atlieka daugiau darbo nei bylos, pilnos susirašinėjimo.
Ši prieiga matuoja skirtumą tarp to, ką jūsų organizacija mano, kad vyksta savivaldybėje ar apskrityje, ir to, kas viduje sakoma apie tą ryšį. Tai kitoks skirtumas nei tai, ką pati savivaldybė mano. Mes nežinome, ką galvoja meras ar tarnautojas, kol jis pats to nepasako, ir teigiamas lūkestis jūsų pačių komandoje nėra valdžios pozicijos patvirtinimas. Kas norės tiksliai žinoti, kaip valdžios šalis kur kas nusiteikusi, turės apie tai paklausti tiesiogiai; šis įrankis parodo, kur jūsų vidinis vaizdas apie tai išsiskiria.
Tai taip pat sietina su platesniu instrumentu. Puslapyje kas yra Trust Baseline aprašyta, kaip tiksliai sudaryta ta apklausa ir kaip ji siejasi su pokalbiu, kurį galbūt jau vedate su savo darbuotojais, aprašytu puslapyje kaip vesti struktūruotą pokalbį su darbuotojais. Savivaldybė yra viena iš šalių, kuriai tai yra svarbu; pilnam vaizdui priklauso ir pokalbis su finansuotojais, kurie dažnai tas pačias bylas seka iš kito interesų kampo.
Tai palaikantis įrankis kuriamas. Kas norėtų jau dabar su tuo dirbti, gali užsirašyti į laukiančiųjų sąrašą; užsisakyti kol kas nėra kas, tačiau yra kas iš anksto pasiruošti aiškiai suvokti.
Jei ryšys su savivaldybėmis ir apskritimis didele dalimi susideda iš bylų sekimo, susirašinėjimo peržiūrėjimo ir to, kas kam ką pažadėjo, atkūrimo, tai yra darbas, kurį galima suskaidyti. FTE TO AI darbo skenavimas apskaičiuoja pagal užduotį, kokią jos dalį gali perimti AI, tad žmonės, vedantys pokalbį, turi daugiau laiko pačiam pokalbiui ir mažiau – administracinei atminčiai prie jo.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.