Οι εργαζόμενοι βρίσκονται πιο κοντά στην εκτέλεση από οποιονδήποτε άλλον. Αυτοί ακούν τι λέει ένας πελάτης στο ταμείο, βλέπουν τι παραδίδει ένας προμηθευτής, παρατηρούν πότε μια δέσμευση προς μια εποπτική αρχή δεν τηρείται στην πράξη. Αυτή η πληροφορία υπάρχει ήδη μέσα στον οργανισμό πριν κάποιος εξωτερικός φορέας σχηματίσει άποψη γι' αυτή. Το ερώτημα δεν είναι αν οι εργαζόμενοι γνωρίζουν κάτι. Το ερώτημα είναι αν κάποιος τους το ζήτησε, και αν η απάντηση καταλήγει κάπου.
Η Trust Baseline θέτει δύο ερωτήματα ταυτόχρονα. Εσωτερικά: τι πιστεύει η διοίκηση ότι σκέφτονται οι εργαζόμενοι για την αξιοπιστία του οργανισμού σε ορισμένα θέματα. Εξωτερικά, σε αυτή την περίπτωση στους ίδιους τους εργαζομένους: τι πιστεύουν πραγματικά. Η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο εικόνων είναι το πρώτο αποτέλεσμα. Όχι η κρίση των εργαζομένων αυτή καθαυτή, αλλά η απόσταση μεταξύ αυτού που υποθέτει η διοίκηση και αυτού που υπάρχει εσωτερικά.
Αυτή η απόσταση είναι συχνά μεγαλύτερη σε θέματα που η διοίκηση θεωρεί δεδομένα. Μια αναδιοργάνωση που επικοινωνήθηκε προς τα πάνω ως προσεκτικά σχεδιασμένη μπορεί να έχει βιωθεί στη βάση ως κάτι που απλά συνέβη. Μια φιλοδοξία βιωσιμότητας που προβάλλεται εξωτερικά μπορεί να θεωρείται εσωτερικά ως κάτι στο οποίο η βάση δεν είχε καμία συμμετοχή. Δεν είναι ζήτημα ορθού ή λάθους. Είναι διαφορά εικόνας, και αυτή η διαφορά μπορεί να μετρηθεί.
Αυτή η είσοδος δεν διατυπώνει κρίση για τι πιστεύουν οι εργαζόμενοι. Μετράμε τη διαφορά μεταξύ της υπόθεσης της διοίκησης και αυτού που λένε οι εργαζόμενοι όταν τους ρωτούν. Τι πιστεύουν πραγματικά, το γνωρίζουμε μόνο τη στιγμή που το λένε οι ίδιοι, με τα δικά τους λόγια, στη δική τους στιγμή.
Αυτό σημαίνει ότι οι ερωτήσεις που θέτετε στους εργαζομένους πρέπει να διατυπώνονται με τρόπο που να αφήνει χώρο για μια απάντηση που δεν είχατε προβλέψει. Ερωτήσεις για την ικανοποίηση παράγουν αριθμούς ικανοποίησης. Ερωτήσεις για την αναγνώριση, για το αίσθημα ότι έχουν ακουστεί σε προηγούμενες δεσμεύσεις, για το τι θα ρωτούσαν οι ίδιοι αν οι ρόλοι ήταν αντίστροφοι, παράγουν κάτι διαφορετικό. Το ακριβές αποτέλεσμα εξαρτάται από τον κλάδο, την προηγούμενη ιστορία εντός του οργανισμού και το θέμα που εξετάζεται.
Οι εργαζόμενοι σπάνια θυμούνται τη μεγάλη επένδυση που δεν πραγματοποιήθηκε. Θυμούνται τη μικρή δέσμευση που δεν τηρήθηκε: τη συνάντηση ομάδας που υποσχέθηκαν μετά από μια αναδιοργάνωση και ποτέ δεν έγινε, την ενημέρωση που υποσχέθηκε και δεν ήρθε ποτέ, τον έλεγχο προόδου που ανακοινώθηκε και εξαφανίστηκε από το πρόγραμμα. Η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται εσωτερικά με μεγάλες χειρονομίες. Καταστρέφεται από μικρά πράγματα που ειπώθηκαν και δεν έγιναν.
Γι' αυτόν τον λόγο υπάρχει, πέρα από την έρευνα, ένας commitment-tracker. Οι δεσμεύσεις προς τους εργαζομένους, όσο μικρές και να είναι, καταγράφονται τη στιγμή που γίνονται. Όχι για να επικυρωθούν τυπικά, αλλά για να γίνει ορατό ποιες δεσμεύσεις παραμένουν ανοιχτές και ποιες τηρήθηκαν. Ένας οργανισμός που το παρακολουθεί αυτό, βλέπει από μόνος του πού αυξάνεται η πίεση.
Η σχέση μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων αλλάζει μαζί με τον οργανισμό: μια συγχώνευση, μια αναδιοργάνωση, μια αλλαγή στην ηγεσία μετακινούν το τι επικρατεί. Μια μοναδική μέτρηση καταγράφει μια στιγμή, όχι μια κίνηση. Ο ρυθμός σήματος επαναλαμβάνει την έρευνα με μια συχνότητα προσαρμοσμένη στον οργανισμό, ώστε να γίνεται ορατό αν η διαφορά μεταξύ υπόθεσης και πραγματικότητας μεγαλώνει ή μικραίνει, και όχι μόνο πώς φαινόταν σε μία συγκεκριμένη ημέρα.
Οι εργαζόμενοι σπάνια είναι η μόνη ομάδα της οποίας η εικόνα για τον οργανισμό αποκλίνει από αυτό που υποθέτει η διοίκηση. Η ίδια απόσταση μπορεί να υπάρχει στο ερώτημα τι θέλετε να γνωρίζετε από τους πελάτες, στον τρόπο με τον οποίο οι εποπτικές αρχές αξιολογούν την τήρηση προηγούμενων δεσμεύσεων, ή στο τι πραγματικά πιστεύουν οι οργανώσεις συμφερόντων για την κοινωνική σας τοποθέτηση. Το μοτίβο είναι πάντα το ίδιο: όποιος ρωτήσει, ανακαλύπτει μια διαφορά που υπήρχε ήδη πριν από τη μέτρηση.
Η Trust Baseline, ο commitment-tracker και ο ρυθμός σήματος για τους εργαζομένους αναπτύσσονται αυτή τη στιγμή. Δεν υπάρχει ακόμη κάτι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σήμερα. Όποιος ενδιαφέρεται, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής και θα ενημερωθεί μόλις το εργαλείο γίνει διαθέσιμο.
Τα ερωτήματα σε αυτή τη σελίδα αφορούν το τι σκέφτονται και λένε οι εργαζόμενοι. Ένα άλλο ερώτημα, που συνδέεται άμεσα με αυτό, είναι τι κάνουν πράγματι οι εργαζόμενοι: ποιο μέρος των καθηκόντων τους αποτελείται από εργασία που είναι επαναλαμβανόμενη, και ποιο μέρος απαιτεί κρίση που δεν μπορεί να αυτοματοποιηθεί. Η werkscan της FTE TO AI υπολογίζει ανά καθήκον ποιο μέρος της εργασίας μπορεί να αναλάβει η ΤΝ, με βάση τα καθήκοντα όπως εκτελούνται σήμερα. Όπου η Trust Baseline αποκαλύπτει τη διαφορά στην εικόνα, η werkscan αποκαλύπτει τη διαφορά στην κατανομή καθηκόντων. Και οι δύο ξεκινούν με το ίδιο ερώτημα: τι γνωρίζετε πραγματικά, και τι απλώς υποθέτετε.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.