Töötajad on täitmisele lähemal kui keegi teine. Nad kuulevad, mida klient letil ütleb, näevad, mida tarnija tegelikult tarnib, tunnetavad, kui järelevalveasutusele antud lubadus praktikas täidetud ei saa. See teave on organisatsioonis olemas juba enne, kui väline osapool selle kohta midagi arvab. Küsimus ei ole, kas töötajad midagi teavad. Küsimus on, kas keegi on neilt seda küsinud ja kas vastus kuhugi jõuab.
Trust Baseline küsib kaht asja korraga. Sisemiselt: mida juhtkond arvab, et töötajad arvavad organisatsiooni usutavusest teatud teemadel. Väliselt, antud juhul töötajatelt endilt: mida nad tegelikult arvavad. Nende kahe kuvandi vaheline erinevus on esimene tulemus. Mitte töötajate hinnang iseenesest, vaid vahemaa selle vahel, mida juhtkond eeldab, ja selle vahel, mis sisemiselt tegelikult liigub.
See vahemaa on sageli suurem teemadel, mida juhtkond peab enesestmõistetavaks. Reorganiseerimine, mida ülalt on kommunikeeritud hoolikana, võib tööpõrandal olla kogetud kui asi, mis lihtsalt juhtus. Väliselt esitatav kestlikkuse ambitsioon võib sisemiselt näida asjana, millega tööpõrandal pole midagi pistmist. See ei ole küsimus, kes on õige ja kes vale. See on erinevus kuvandis, ja see erinevus on mõõdetav.
See esikülg ei väida midagi selle kohta, mida töötajad arvavad. Me mõõdame erinevust juhtkonna eelduse ja selle vahel, mida töötajad ütlevad, kui neilt küsitakse. Mida nad tegelikult arvavad, teame me alles siis, kui nad seda ise ütlevad, oma sõnadega, endale sobival hetkel.
See tähendab, et küsimused, mida te töötajatele esitate, peavad olema sõnastatud selliselt, et vastuseks jääb ruumi ka sellele, mida te ei oodanud. Rahulolu kohta küsimine annab tulemuseks rahulolunäitajad. Küsimused äratundmise kohta, tunde kohta, et varasemate lubaduste puhul kuulatakse, või selle kohta, mida küsiksid nad ise, kui rollid oleksid vastupidised, annavad tulemuseks midagi teistsugust. Mille juurde te täpselt jõuate, sõltub sektorist, organisatsiooni varasemast ajaloost ja teemast, mida küsitakse.
Töötajad mäletavad harva suurt investeeringut, mis ära jäi. Nad mäletavad väikest lubadust, mida ei peetud: meeskonnakoosolek, mis lubati pärast reorganiseerimist ja mida ei tulnud kunagi, tagasiside, mis lubati ja mis ei saabunud, järelevalve, mis kuulutati välja ja mis kadus päevakorrast. Usaldus ei tekita sisemiselt suuri gestidega. See lagundatakse väikeste asjadega, mis on öeldud, aga tegemata jäetud.
Seetõttu eksisteerib küsitluse kõrval kohustuste jälgija (commitment-tracker). Töötajatele antud lubadused, kui väikesed nad ka oleksid, salvestatakse hetkel, mil need antakse. Mitte selleks, et need vormi pärast läbi kriipsutada, vaid selleks, et muuta nähtavaks, millised lubadused on veel avatud ja millised on täidetud. Organisatsioon, kes seda jälgib, näeb iseenesest, kus pinge kasvab.
Juhtkonna ja töötajate vaheline suhe muutub koos organisatsiooniga: ühinemine, reorganiseerimine, muutus juhtimises nihutab seda, mis sees liigub. Ühekordne mõõtmine jäädvustab ühe hetke, mitte liikumist. Signaalirütm kordab küsitlust sagedusega, mis on kohandatud organisatsioonile, nii et nähtavaks muutub, kas erinevus eelduse ja tegelikkuse vahel kasvab või kahaneb, mitte ainult see, milline see ühel päeval välja nägi.
Töötajad on harva ainus rühm, kelle kuvand organisatsioonist erineb sellest, mida juhtkond eeldab. Sama vahemaa võib esineda küsimuses mida soovite kliente kohta teada, viisis, kuidas järelevalveasutused hindavad varasemate lubaduste täitmist, või selles, mida huvirühmad tegelikult arvavad teie ühiskondlikust positsioneerimisest. Muster on iga kord sama: kes küsib, avastab erinevuse, mis oli olemas juba enne mõõtmist.
Trust Baseline, kohustuste jälgija ja signaalirütm töötajate jaoks on praegu väljatöötamisel. Praegu ei ole veel midagi, mida saaksite juba täna kasutada. Kes on sellest huvitatud, saab registreeruda ootenimekirja ja teda teavitatakse, kui tööriist on kättesaadav.
Selle lehe küsimused käsitlevad seda, mida töötajad arvavad ja ütlevad. Teine küsimus, mis sellega otseselt seostub, on see, mida töötajad tegelikult teevad: kui suur osa nende ülesannetest koosneb tööst, mis on korratav, ja kui suur osa nõuab hinnangut, mida ei saa automatiseerida. FTE TO AI töövoo skaneerija arvutab iga ülesande kohta välja, kui suure osa tööst saab AI üle võtta, tuginedes ülesannetele nii, nagu neid praegu täidetakse. Kui Trust Baseline paljastab erinevuse kuvandis, paljastab töövoo skaneerija erinevuse ülesannete täitmises. Mõlemad algavad sama küsimusega: mida te tegelikult teate ja mida te ainult eeldate.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.