Huvirühmad on teistsugune sidusrühm kui elanikud või kliendid. Nad esindavad tagalat, mida nad ise täielikult ei tunne, neil on volitus, mille üle pidevalt vaieldakse, ja neil on põhjus positsioneerida ennast formaalses vestluses teisiti kui selleni jõudmise informaalses eeltöös. Kes küsib huvirühmalt midagi, ei saa automaatselt vastust nende inimeste käest, keda organisatsioon väidab esindavat.
Kui pöördute huvirühma poole, ei ole esimene küsimus tavaliselt see, mille te esitate. "Mida arvate sellest plaanist" annab teistsuguse vastuse kui "kus see teie tagala jaoks kinni jääb" või "milline lubadus meie poolt teie jaoks vahet tegema". Huvirühmad on treenitud andma vastust, mis teenib nende positsiooni kõige paremini. See ei ole etteheide, see on nende roll. See tähendab siiski, et küsimus, mille te esitate, määrab, millise osa nende teadmistest te näha saate.
Mida juhtkond tihti soovib teada, on kas organisatsioon hakkab vastu seisma. Mida huvirühm tihti soovib teada anda, on see, et ta tahab, et teda kuulatakse enne otsuse langetamist. Need kaks ei ole alati üksteisega kooskõlas, ja vestlus jookseb kinni hetkel, kui üks pooltest eeldab, et teine vastab samale küsimusele.
Huvirühm ütleb harva omal algatusel, et varasem lubadus on unustatud, või et muudatus, mis teile näis väike, oli neile märk, et neid ei kuulatud. See tuleb esile alles siis, kui selle kohta konkreetselt küsitakse, ja tihti alles pärast eeltööd, kus usaldus tuleb esmalt taas üles ehitada. Üksik vestlus seda mustrit ei paljasta; korduv vestlus, samade küsimustega aja jooksul, paljastab.
Seetõttu on erinevus selle vahel, mida te arvate toimuvat, ja selle vahel, mida huvirühm ütleb toimuvat, esimene asi, mis peab esile tulema. Mitte lõpphinnangu, vaid lähtepunktina. Viis, kuidas te selle erinevuse muude sidusrühmagruppide puhul selgeks saate, on kirjeldatud lehel mis on trust-baseline; huvirühmade puhul toimib sama põhimõte, erinevusega, et huvirühma tagalal on ise omakorda sisemine ja väline kuvand.
Huvirühmad jätavad meelde eelkõige seda, mis on lubatud ja mida ei ole tehtud. Suurt investeeringut, mis viibib, mõistetakse tihti veel prioriteedi või eelarve küsimusena. Väikest lubadust, näiteks tagasisidet kokkulepitud tähtaja jooksul või kutset järelvestlusele, mida ei täidetud, loetakse signaalina selle kohta, kui tõsiselt suhet võetakse. Seetõttu ei käi kohustuste jälgija (commitment-tracker) poliitika suure joone kohta, vaid väikeste joonte kohta, mida organisatsioon võib vaevata jätta ilma, et juhtkond seda märkaks.
Huvirühmad võrdlevad pealegi tihti. Nad teavad, mida on lubatud elanikele, töötajatele, tarnijatele, ja tõmbavad sellest järeldusi järjepidevuse kohta. Kes soovib teada, kuidas on ülesehitatud vestlus muude sidusrühmadega, saab lugeda lehel kuidas viia läbi struktureeritud vestlus elanikega ja lehel kuidas viia läbi struktureeritud vestlus töötajatega. Küsimuseasetus erineb grupi kaupa, kuid rütm küsimises, lubamises ja vastuste andmises nendele, kellega räägiti, on sarnane.
Meie ei saa kindlaks teha, mida huvirühm tegelikult arvab teie organisatsioonist või teie plaanidest. Seda ei tea keegi, kuni organisatsioon seda ise ütleb, ja isegi siis on küsimus, kas see on täielik pilt või pilt, mis on sel hetkel strateegiline. Mis on võimalik: muuta nähtavaks erinevus selle vahel, mida teie juhtkond eeldab huvirühma positsiooni kohta, ja selle vahel, mida see organisatsioon struktureeritud vestluses tegelikult ütleb. See erinevus on iseenesest tulemus, ka ilma sellele hinnangut andmata.
Sellega seotud küsimused erinevad küsimustest, mida esitaksite rahastajale või tarnijale. Nende kahe grupi jaoks on muster lahti kirjutatud lehel mida soovite teada rahastajatelt ja lehel kuidas viia läbi struktureeritud vestlus tarnijatega, igal korral oma tähelepanupunktide komplektiga, mis vastab sidusrühma huvi laadile.
Huvirühmade uuring, sealhulgas võrdlus sisemise kuvandiga ja järelkontroll kohustuste jälgija kaudu, on osa Trust Baseline'ist, mida praegu ehitatakse. Töötavat vahendit, mida saaksite täna kasutada, veel ei ole. Kes on sellest huvitatud, saab registreeruda ootenimekirja; teavitame teid kohe, kui on midagi testida, mitte varem.
Struktureeritud vestlus huvirühmadega nõuab aega inimestelt, kes seda peavad, ja inimestelt, kes seda ette valmistavad: kutsed, protokollid, ülevaate hoidmine sellest, kes mida on lubanud. Kes soovib teada, kui suure osa neist ettevalmistavatest ülesannetest saab AI üle võtta, leiab FTE TO AI töö-skannerist jaotuse ülesannete kaupa, koos hinnanguga, mis jääb inimeste jaoks ja mis ei jää.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.