Stakeholder Dialogue & Social Impact
Erinevus selle vahel, mida juhtkond arvab, ja selle vahel, mida sidusrühmad tegelikult arvavad, muutub nähtavaks alles siis, kui küsimine toimub struktureeritult, mitte iseenesest tekkivate vestluste kaudu. Kuidas see küsimine täpselt on üles ehitatud, on selgitatud lehtedel mis see on ja kuidas see töötab. Käesolev leht kirjeldab, milline tee sobib: teha ise, osaliselt juhendatult, või täielikult allhankena. Järjekord ei ole juhuslik. Tööriist on põhimõtteliselt iseteenindusvahend; mida pärast sellele lisaks inimkontakti vajatakse, tuleb kõne alla ainult siis, kui selle kasuks otsustatakse.
Mida klient saab: Trust Baseline tööriistana, koos sisemise küsimisega ning välise struktureeritud küsimisega olemasoleva, tuntud sidusrühmade ringi seas. Sellega kaasnevad mõju × mõjutatuse maatriks koos vastutajaga igas suhtes, kohustuste jälgija (commitment-tracker) igas lubaduses ja signaali-rütm juhatuse laua suunas. Aastane kordusmõõtmine on osa samast teest.
See tee sobib, kui sidusrühmade ring on teada ja kättesaadav, ning kui organisatsioon suudab ise välise küsimustiku levitada ja vastuseid töödelda. Mida klient peab ise suutma: määrata vastutaja igale suhtele, laske lubadused tegelikult registreerida hetkel, mil need tehakse, ning laske signaali-rütm jõuda inimestele, kes selle põhjal midagi ette võtavad. Ilma viimaseta jääb maatriks lihtsalt nimekirjaks ja juhatuse laua taga midagi ei muutu.
Tee 1 ei sobi, kui sidusrühmad, kes ütlevad, et nad on kõige olulisemad, jäävad väljapoole olemasolevat kontaktide nimekirja. Küsimine, mis jõuab ainult tuntud ringini, kordab täpselt probleemi, mille jaoks see tööriist on mõeldud: pilt, mis on ülekaalukalt positiivne, kuna see jõuab inimesteni, kes olid juba positiivselt meelestatud.
Mida klient saab: sama tööriist toimikuna, täiendatuna partneriga, kes viib läbi välised vestlused sidusrühmadega väljaspool fikseeritud ringi. Tööriista küsimustik toimib seejuures skriptina, nii et tulemused kajastuvad maatriksis, jälgijas ja rütmis samal moel kui sisemine küsimine.
See tee sobib, kui on kahtlus, et olulisi sidusrühmi ei jõuta, kuid organisatsioonil ei ole ise piisavat mahtu (kapatsiteeti) või sobivat juurdepääsu nende vestluste läbiviimiseks. Mõelge uuringutele väljaspool fikseeritud ringi, või moodulitele mõjutatud kogukondade uuringu (affected-communities-onderzoek) ja sotsiaalse väärtuse kaardistamise (social value mapping) jaoks, mille jaoks on olemas tööriista mallid, kuid mille läbiviimine jääb partneri kätte.
Mida klient peab ise suutma: viia sisemine küsimine iseseisvalt läbi, ning kajastada partneri tulemused tööriistas, et toimik jääks terviklikuks. Partner viib vestlused läbi; tööriist jääb kohaks, kus kõik kokku saab.
See tee ei sobi, kui organisatsioon otsib tegelikult hinnangut tulemuse kohta, või soovib kolmandat osapoolt, kes usalduse kinnitab. Partner viib vestlused läbi vastavalt formaadile ja tarnib tulemused; mida tulemustega tehakse, jääb organisatsiooni otsustada.
Mida klient saab: kaasamisprogrammi (engagement-programma) partneri juures, kus Trust Baseline on algmõõtmine (nulmeting), millele programm ehitab. Tööriist jääb ka siin toimikuks: maatriks, jälgija ja signaali-rütm jätkuvad, isegi kui vestlused ise on täielikult partneri käes.
See tee sobib, kui sidusrühmade suhted on struktuurselt tähelepanuta jäänud, kui mitu osakonda räägib kooskõlastamatult samade osapooltega ja mitte kellelgi enam pole ülevaadet, või kui organisatsioon peab lühikese aja jooksul aru andma sidusrühmade usaldusest, omamata selleks piisavat mahtu.
Mida klient peab ise suutma: tegelikult tõsta programmi tulemused juhatuse laua päevakorda, ning laske igale sidusrühma suhte vastutajale liituda, niipea kui programm annab tulemuseks lubadused. Vestluste allhankena tegemine ei tähenda järelmeetmete allhankena tegemist.
See tee ei sobi tee 1 asendajana. Täielik programm, ilma et organisatsioon oleks kunagi sisemist küsimist läbi viinud, jätab tegeliku probleemi — lõhe enesekuvandi ja välise kuvandi vahel — nimetamata. Algmõõtmine omab väärtust ainult siis, kui on olemas midagi, millega võrrelda.
Tööriist on ja jääb toimikuks. Maatriks, jälgija ja signaali-rütm töötavad samal moel, olenemata sellest, kes vestlusi läbi viib. Ei viidata varem läbi viidud kaasamisprojektidele: tööriist struktureerib küsimise ja järelmeetmed, see ei tõenda senist tegevust ega garanteeri tulemust. Mis signaalidega toimub, kui need jõuavad juhatuse lauda, on organisatsiooni enda otsustada.
Rohkem taustainfot küsimustike ja maatriksi ülesehituse kohta on leitav teadmusbaasist. Nupp alustamiseks on praegu ootenimekirjas; kes registreerub, kutsutakse valmimisel esimesena.
Sidusrühmade usaldus muutub konkreetseks alles siis, kui see on tagasi viidav sellele, kes millist vestlust läbi viib, kui palju tunde see maksab ja millises süsteemis see dokumenteeritakse. Selle tõlke ülesannete, tundide ja süsteemide keelde teeb ftetoai.com töömahu-skaneering (werkscan).
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.