En indflydelse-berørthed-matrix er en indeling af stakeholdere på to akser: hvor meget indflydelse en part har på Deres organisation, og i hvor høj grad den samme part berøres af det, De gør. Matricen som sådan er ikke ny. Hvad der ofte mangler, er en fast måde at score på og en tydelig ejer per relation. Uden disse to elementer bliver matricen et øjebliksbillede, der efter et kvartal allerede er glemt.
Indflydelse og berørthed er ikke synonymer. En tilsynsmyndighed kan have stor indflydelse uden selv at blive berørt af Deres daglige drift. Et lokalsamfund kan blive stærkt berørt uden at have nogen formel indflydelse. Matricen findes for at gøre dette skel synligt, ikke for at skabe én rangordning af vigtighed.
Spørgsmålet om, hvordan De fastlægger indflydelse, og spørgsmålet om, hvordan De fastlægger berørthed, er to separate spørgsmål med hver deres egne kriterier. På hvordan scorer De indflydelse fremgår, hvad en indflydelsesscore afhænger af. På hvordan scorer De berørthed fremgår det samme for den anden akse. Begge scores er en vurdering foretaget af Deres egen organisation, ikke et målt faktum. Det er en forskel, der kommer tilbage senere.
En score, der kun er fastsat én gang, forældes. Indflydelse ændrer sig, når lovgivning ændres, når en stakeholder danner en koalition, eller når et projekt skifter fase. Berørthed ændrer sig, når virkningen af en beslutning udvides eller netop aftager. En matrix, der ikke revideres, er et billede af en situation, der ikke længere findes.
Dette problem bliver større, så snart der ikke kun kører ét projekt, men flere sideløbende. Den samme stakeholder kan have lidt indflydelse ved det ene projekt og meget ved det andet. Hvordan De håndterer dette, fremgår af scoring af indflydelse, når flere projekter kører samtidigt og, set i et bredere perspektiv, af anvendelse af matricen ved flere igangværende projekter. Matricen er da ikke ét skema, men en samling skemaer, der eksisterer side om side, med risiko for modstridende scores, hvis ingen ser dem samlet.
En matrix uden ejerskab giver et billede, ikke en adfærd. Hver celle i matricen repræsenterer relationer med mennesker, og hver relation har brug for en person, der er ansvarlig for at vedligeholde den. Uden denne tildeling falder kontakten tilbage på den, der tilfældigvis har tid, eller på ingen.
Spørgsmålet om, hvem der bliver ejer af en relation, er derfor lige så afgørende som scoren selv. På hvem bliver ejer af en stakeholderrelation fremgår, hvad denne tildeling afhænger af: funktion, historie med stakeholderen og tilgængelig tid spiller alle en rolle heri. En matrix, der viser scores, men ingen navne, er ikke færdig.
Stakeholdere med stor indflydelse og lav berørthed kræver en anden tilgang end stakeholdere med stor indflydelse og høj berørthed. Den første gruppe har magt uden selv at mærke noget til det; dette forhold kræver en forklaring på, hvorfor De bruger opmærksomhed på noget, der ikke direkte berører dem. Hvad denne tilgang konkret indebærer, fremgår af tilgangen ved stor indflydelse og lav berørthed.
Matricen viser, hvordan Deres organisation vurderer indflydelse og berørthed. Den viser ikke, hvad en stakeholder selv mener om det. Denne forskel er ikke ubetydelig: en ledelse, der vurderer en part som lidt berørt, kan opleve en helt anden virkelighed, så snart den part udtaler sig. Matricen er et internt instrument til prioritering, ikke en måling af eksternt sentiment. Hvad stakeholdere mener, ved De først, når de selv siger det.
Dette er også grunden til, at en matrix først bliver meningsfuld sammen med et modbillede: ledelsens egen vurdering holdt op mod, hvad stakeholdere faktisk melder tilbage. Forskellen mellem disse to billeder er der, hvor opmærksomheden bør rettes hen, ikke matricen i sig selv.
En celle i matricen siger noget om prioritet, ikke om hvad der er lovet. Et lille løfte, der ikke bliver holdt, koster ofte mere tillid end en stor investering, der udebliver. Det er grunden til, at en matrix uden opfølgning på indgåede aftaler kun udfører halvdelen af arbejdet. Den anden halvdel er en måde at følge, hvad der er lovet, og om det også er sket.
Trust Baseline arbejder med denne matrix som udgangspunkt: en intern afdækning sammenholdt med en ekstern afdækning blandt stakeholdere, hvor forskellen mellem disse to billeder er det første resultat, suppleret med en commitment-tracker og en fast signalrytme. Instrumentet er stadig under udvikling. Den, der ønsker at bruge dette, så snart det bliver tilgængeligt, kan tilmelde sig ventelisten.
At vedligeholde en stakeholderrelation består af en række tilbagevendende opgaver: indsamling af information, udarbejdelse af opdateringer, opfølgning på aftaler, videregivelse af signaler til den rette person. Spørgsmålet om, hvem der præcis bliver ejer af en relation, rejser derfor også spørgsmålet om, hvor meget af dette underliggende arbejde der kan forløbe automatisk, og hvor meget der stadig kræver menneskelig vurdering. Arbejdsscanningen fra FTE TO AI beregner for hver opgave, hvor stor en del af den, der kan overtages af AI, uafhængigt af spørgsmålet om, hvem relationen tildeles i matricen.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.