En indflydelse-berørthedsmatrix stiller to spørgsmål op mod hinanden: hvor meget indflydelse har en interessent, og hvor berørt er den interessent af det, der sker. Ved ét projekt er det en overskuelig øvelse. Ved flere projekter, der kører samtidig, ændrer spørgsmålet sig. Den samme interessent kan have ringe indflydelse på det ene projekt og stor indflydelse på det andet. Den samme interessent kan næsten ikke blive berørt af det ene projekt og gribende berørt af det andet.
Det første valg, der skal træffes, er, om der skal være én matrix for hele interessentkredsen, eller en matrix pr. projekt. En enkelt matrix for det hele samtidig giver et gennemsnit, der ikke passer for nogen af projekterne. En omkringboende, der bliver hårdt berørt af et byggeprojekt, men som ikke har noget at gøre med en omorganisering, forsvinder i gennemsnittet, hvis begge projekter samles i én score.
Den måde, hvorpå den scoring præcist fungerer, og hvilke spørgsmål der hjælper med det, er beskrevet på hvordan De scorer indflydelse, når der kører flere projekter samtidig. Berørthed kræver et lidt andet sæt spørgsmål, fordi det ikke handler om magt, men om konsekvens; det skel er udarbejdet på hvordan De scorer berørthed, når der kører flere projekter samtidig. Den, der holder disse to scorer separat pr. projekt, ser hvor opmærksomheden på et givet tidspunkt faktisk skal rettes hen, i stedet for mod et gennemsnit, der ikke passer eksakt nogen steder.
Hvis den samme interessent går igen i flere matricer, opstår der et andet spørgsmål, der er lige så vigtigt som selve scoren: hvem der er ejer af den relation. Ikke hvem der er ejer af projektet, men hvem der er kontaktperson for denne specifikke interessent, tværs over alle projekter. Uden det valg risikerer en interessent at få en anden historie fra to projektteams samtidig, eller høre noget fra det ene team, som det andet team endnu ikke vidste at fortælle.
Spørgsmålet om, hvem der bliver den ejer, og hvilke overvejelser der spiller ind der, er beskrevet på hvem der bliver ejer af en relation, når der kører flere projekter. Svaret afhænger af organisationen: nogle gange er det den person, der har den længste historie med en interessent, nogle gange den, der leder projektet med den højeste berørthedsscore for den interessent, nogle gange en separat rolle, der ser tværs over projekterne. En matrix med flere projekter giver altså ikke kun scorer, men også en fordeling af ejerskab, der skal fastlægges, ellers forsvinder den, så snart nogen skifter rolle.
Den, der har behov for en bredere forklaring af, hvad en indflydelse-berørthedsmatrix præcist er, uafhængigt af hvor mange projekter der kører, finder den på hvad en indflydelse-berørthedsmatrix præcist indebærer.
En matrix med flere projekter og flere ejere gør én risiko større: risikoen for, at en af de ejere lover en interessent noget, som en anden del af organisationen ikke lever op til. Ikke at leve op til et lille tilsagn kostede mere tillid end ikke at gøre en stor investering. Ved ét projekt med ét kontaktpunkt kan den risiko overskues. Ved flere projekter med flere ejere, der taler med den samme interessent, hober den risiko sig op, hvis ikke tilsagn ligger fast et centralt sted.
Hvordan et tilsagn fastlægges, så det ikke går tabt mellem projektteams, er beskrevet på hvordan De fastlægger et tilsagn. Og fordi et tilsagn ofte har en frist, som ingen ser nærme sig, før den er overskredet, er der også spørgsmålet om, hvem der overvåger en frist, udarbejdet på hvem der overvåger en frist. Begge spørgsmål følger direkte af det øjeblik, hvor en matrix omfatter flere projekter og flere ejere: scoring er begyndelsen, overvågning er det, det kommer ned til.
Denne matrix, hvor omhyggeligt den end er opbygget pr. projekt og pr. ejer, siger intet om, hvad en interessent faktisk tænker om et af de igangværende projekter. Matrixen ordner indflydelse og berørthed, som organisationen vurderer dem. Hvad en interessent virkelig tænker, viser sig først i det øjeblik, han selv siger det, i en samtale, en reaktion på et tilsagn, eller et signal, der kommer ind et sted.
At holde flere matricer, flere ejere og flere tilsagn ved lige er et arbejde, der fortsætter, så længe projekterne kører: opdatering af scorer, overdragelse af ejerskab ved personaleskift, varsling af frister, før de overskrides. En del af dette vedligeholdelsesarbejde er rutinemæssigt af karakter. Arbejdsscanen fra FTE TO AI beregner pr. opgave, hvilken del af det arbejde AI kan overtage, så det bliver synligt, hvor tiden går hen, og hvor den tid bliver frigjort til samtalen med interessenten selv.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.