Матрицата влияние-засегнатост е разпределение на заинтересованите страни по две оси: колко влияние има някой върху вашата организация, и до каква степен тази същата страна е засегната от това, което правите. Самата матрица не е нова. Това, което често липсва, е фиксиран начин на оценяване и ясен собственик за всяка връзка. Без тези два елемента матрицата се превръща в снимка на момента, която след едно тримесечие вече е забравена.
Влияние и засегнатост не са синоними. Регулаторен орган може да има много влияние, без самият той да бъде засегнат от вашата ежедневна дейност. Местна общност може да бъде силно засегната, без да има каквото и да е формално влияние. Матрицата съществува, за да направи това разграничение видимо, не за да създаде една йерархия на важност.
Въпросът как определяте влиянието и въпросът как определяте засегнатостта са два отделни въпроса, всеки със свои собствени критерии. На как оценявате влияние е описано от какво зависи оценката на влиянието. На как оценявате засегнатост е описано същото за другата ос. Двете оценки представляват преценка от вашата собствена организация, не установен факт. Това е разлика, която се връща по-нататък.
Оценка, зададена веднъж, остарява. Влиянието се променя, когато законодателството се промени, когато заинтересована страна образува коалиция, или когато проект премине в друга фаза. Засегнатостта се променя, когато въздействието на решение се разшири или точно намалее. Матрица, която не се преразглежда, е снимка на ситуация, която вече не съществува.
Този проблем се увеличава, щом не се изпълнява само един проект, а няколко едновременно. Една и съща заинтересована страна може да има малко влияние по един проект и много по друг. Как да се справите с това, е описано на оценяване на влияние, когато има няколко проекта едновременно и, погледнато по-широко, на прилагане на матрицата при няколко текущи проекта. Матрицата тогава не е една схема, а съвкупност от схеми, съществуващи паралелно, с риск от противоречиви оценки, ако никой не ги разгледа заедно.
Матрица без собственост дава картина, но не поведение. Всяка клетка в матрицата представлява връзки с хора, и всяка връзка се нуждае от някой, отговорен за поддържането й. Без такова разпределение контактът се свежда до онзи, който случайно има време, или до никого.
Въпросът кой става собственик на връзка е затова точно толкова определящ, колкото и самата оценка. На кой става собственик на връзка със заинтересована страна е описано от какво зависи това разпределение: функцията, историята със заинтересованата страна и наличното време играят роля в това. Матрица, която показва оценки, но не имена, е недовършена.
Заинтересовани страни с много влияние и малка засегнатост изискват различен подход от заинтересовани страни с много влияние и голяма засегнатост. Първата група има власт, без самата тя да усеща нещо от нея; това съотношение изисква обяснение защо отделяте внимание на нещо, което не ги засяга директно. Какво точно включва този подход, е описано на подходът при много влияние и малка засегнатост.
Матрицата показва как вашата организация оценява влиянието и засегнатостта. Тя не показва какво самата заинтересована страна мисли за това. Това разграничение не е тривиално: ръководство, което оценява една страна като слабо засегната, може да се сблъска с напълно различно преживяване в момента, в който тази страна се изкаже. Матрицата е вътрешен инструмент за приоритизиране, не измерване на външни настроения. Какво мислят заинтересованите страни, разбирате едва в момента, в който те самите го кажат.
Това е и причината матрица да стане смислена само редом с контрастна картина: собствената преценка на ръководството, поставена срещу онова, което заинтересованите страни действително докладват. Разликата между тези две картини е там, накъде трябва да отиде вниманието, не самата матрица.
Клетка в матрицата казва нещо за приоритет, не за това, какво е обещано. Малко обещание, което не се спазва, често струва повече доверие от голяма инвестиция, която не се осъществява. Затова матрица без проследяване на направените договорки изпълнява само половината от работата. Другата половина е начин да следите какво е обещано и дали то наистина се е случило.
Trust Baseline работи с тази матрица като отправна точка: вътрешно проучване редом с външно проучване сред заинтересованите страни, с разликата между тези две картини като първи резултат, допълнена с проследяване на ангажименти (commitment-tracker) и фиксиран ритъм на сигнали. Инструментът все още е в разработка. Който иска да го използва, щом стане достъпен, може да се запише в списъка на чакащите.
Поддържането на връзка със заинтересована страна се състои от серия повтарящи се задачи: събиране на информация, изготвяне на актуализации, поддържане на договорки, предаване на сигнали на правилния човек. Кой точно става собственик на връзка, стои затова и пред въпроса колко от тази основна работа може да протича автоматично и колко продължава да изисква човешка преценка. Работният анализ на FTE TO AI изчислява за всяка задача каква част от нея може да бъде поета от изкуствен интелект, независимо от въпроса кой получава връзката, разпределена в матрицата.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.