Matrica utjecaja i pogođenosti je podjela dionika na dvije osi: koliko utjecaja netko ima na vašu organizaciju, i koliko je ta ista strana pogođena onim što radite. Sama matrica nije nova. Što često nedostaje, je fiksan način ocjenjivanja i jasan vlasnik po odnosu. Bez ta dva elementa, matrica postaje trenutni presjek koji je nakon kvartala već zaboravljen.
Utjecaj i pogođenost nisu sinonimi. Regulator može imati velik utjecaj bez da je sam pogođen vašim svakodnevnim poslovanjem. Lokalna zajednica može biti snažno pogođena bez ikakvog formalnog utjecaja. Matrica postoji da bi tu razliku učinila vidljivom, ne da bi se stvorila jedna rang-lista važnosti.
Pitanje kako utvrđujete utjecaj i pitanje kako utvrđujete pogođenost su dva zasebna pitanja, svako sa svojim vlastitim kriterijima. Na kako se ocjenjuje utjecaj stoji od čega ovisi ocjena utjecaja. Na kako se ocjenjuje pogođenost stoji isto za drugu os. Obje ocjene su procjena vaše vlastite organizacije, a ne izmjerena činjenica. To je razlika koja se kasnije vraća.
Ocjena koja je postavljena jednom, zastarijeva. Utjecaj se mijenja kada se zakonodavstvo promijeni, kada dionik formira koaliciju, ili kada projekt promijeni fazu. Pogođenost se mijenja kada se utjecaj odluke proširi ili baš smanji. Matrica koja se ne revidira, fotografija je situacije koja više ne postoji.
Taj problem postaje veći čim ne postoji samo jedan projekt već više njih jedan pored drugoga. Isti dionik može kod jednog projekta imati malo utjecaja a kod drugog puno. Kako se s time postupa, stoji na ocjenjivanje utjecaja kada je više projekata u tijeku i, gledano šire, na primjena matrice kod više projekata koji su u tijeku. Matrica tada nije jedna shema, već skup shema koje postoje jedna pored druge, s rizikom od kontradiktornih ocjena ako ih nitko ne pogleda zajedno.
Matrica bez vlasništva daje sliku, ne ponašanje. Svaka ćelija u matrici predstavlja odnose s ljudima, i svaki odnos treba nekoga koji je odgovoran za njegovo održavanje. Bez te dodjele, kontakt pada na onoga ko slučajno ima vremena, ili na nikoga.
Pitanje ko postaje vlasnik odnosa je zato jednako presudno kao i sama ocjena. Na ko postaje vlasnik odnosa s dionikom stoji od čega ovisi ta dodjela: funkcija, povijest s dionikom, i dostupno vrijeme igraju ulogu u tome. Matrica koja prikazuje ocjene ali ne imena, nije dovršena.
Dionici s velikim utjecajem i malom pogođenošću zahtijevaju drugačiji pristup od dionika s velikim utjecajem i velikom pogođenošću. Prva grupa ima moć bez da to sama osjeti; taj odnos zahtijeva objašnjenje zašto posvećujete pažnju nečemu što ih ne pogađa izravno. Što taj pristup konkretno znači, stoji na pristup kod velikog utjecaja i male pogođenosti.
Matrica prikazuje kako vaša organizacija procjenjuje utjecaj i pogođenost. Ne prikazuje što o tome sam dionik misli. Ta razlika nije trivijalna: uprava koja procjenjuje neku stranu kao malo pogođenu, može naići na potpuno drugačije iskustvo čim se ta strana izjasni. Matrica je unutarnji instrument za prioritizaciju, a ne mjerenje eksternog sentimenta. Što dionici misle, znate tek u trenutku kada to sami kažu.
Ovo je također razlog zašto matrica postaje smislena samo uz protuslika: vlastitu procjenu uprave suprotstavljenu onome što dionici stvarno vraćaju kao povratnu informaciju. Razlika između ta dva prikaza je mjesto kamo pažnja treba ići, ne matrica sama po sebi.
Ćelija u matrici govori nešto o prioritetu, ne o tome što je obećano. Malo obećanje koje se ne ispuni, često košta više povjerenja nego velika investicija koja izostane. Zato matrica bez praćenja ispunjenja dogovora obavlja samo pola posla. Druga polovica je način da se pratite što je obećano i je li se to i dogodilo.
Trust Baseline radi s ovom matricom kao polazištem: unutarnje istraživanje uz eksterno istraživanje među dionicima, s razlikom između ta dva prikaza kao prvim rezultatom, nadopunjeno praćenjem obveza (commitment-tracker) i fiksnim ritmom signala. Instrument je još u razvoju. Onaj tko ovo želi koristiti čim postane dostupno, može se prijaviti na listu čekanja.
Održavanje odnosa s dionikom sastoji se od niza ponavljajućih zadataka: prikupljanje informacija, izrada ažuriranja, praćenje dogovora, prosljeđivanje signala pravoj osobi. Ko točno postaje vlasnik odnosa, dakle stoji i pred pitanjem koliko se od tog temeljnog rada može odvijati automatski a koliko i dalje zahtijeva ljudsku procjenu. Radna skena (werkscan) FTE TO AI izračunava po zadatku koji dio toga AI može preuzeti, odvojeno od pitanja kome je odnos dodijeljen u matrici.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.