Kennisbank

Score af berøring: fra vurdering til tildeling

Berøring er den halvdel af matricen, der oftest bliver undervurderet. Påvirkning er som regel synlig: nogen har en position, et budget, en stemme i et udvalg. Berøring er oftere skjult. En omkringboende uden nogen formel påvirkning kan være hårdere berørt af en beslutning end en tilsynsmyndighed, der blot rapporterer om den. Den, der scorer berøring uden dette skel, ender med at måle påvirkning to gange.

Hvad De kigger på, når De scorer

Berøring er ikke det samme som engagement eller højrøstethed. Det handler om, i hvilken grad en beslutning reelt ændrer en parts daglige liv, drift eller position. En score er en vurdering af konsekvens, ikke af følelse. Det betyder, at De for hver stakeholder ser på, hvad der konkret ændrer sig: indkomst, sundhed, beskæftigelse, nærmiljø, omdømme, adgang til noget, der tidligere var en selvfølge. Jo tættere denne ændring ligger på kernen af nogens eksistens eller virksomhed, desto højere er scoren.

Scoren er en vurdering fra Deres organisation, ikke en udtalelse på stakeholderens vegne. Dette skel er grænsen for, hvad scoring kan give: De fastlægger, hvad De mener, effekten er, ikke hvad stakeholderen selv mener om det. Disse to kan falde sammen. De kan også divergere, og netop den forskel er værdifuld information, ikke en fejl i scoren.

Hvorfor den samme beslutning scorer forskelligt

Berøring er ikke fast. Den samme omorganisering kan for en leverandør være en biting og for et lokalsamfund en omvæltning. Hvordan De scorer berøring, når der er flere projekter i gang er derfor et andet spørgsmål end at score berøring for en enkeltstående beslutning: kumulation tæller. En stakeholder, der tre gange på kort tid bliver berørt af separate projekter, oplever en summering, som ingen af de individuelle scorer viser. Den, der scorer projekt for projekt separat og behandler projekterne isoleret fra hinanden, undervurderer systematisk, hvad der sker med den pågældende stakeholder.

Det er også grunden til, at scoring aldrig er en engangsøvelse. Berøring forskyder sig med et projekts fase: ved bekendtgørelse er uvisheden ofte den største del af effekten, under udførelsen forskydes det mod konkret gene eller tab, ved afslutning mod de vedvarende følger. En score, der er fastlagt ved starten og ikke revideres, måler på et givent tidspunkt noget, der ikke længere findes.

Fra score til matrix, fra matrix til opgave

Berøring får først mening sammen med påvirkning. Hvad en påvirkning-berøring-matrix indebærer, når der er flere projekter i gang viser, hvordan disse to akser sammen bestemmer, i hvilket kvadrant en stakeholder ender, og det kvadrant bestemmer, hvad der forventes af Deres organisation. Høj berøring med lav påvirkning er det kvadrant, hvor organisationer oftest kommer til kort, fordi der ikke er noget formelt pres for at gøre noget ved det. Hvad De gør med en stakeholder, der har stor påvirkning og lav berøring er et andet spørgsmål, med en anden slags opmærksomhed.

Scoren i sig selv ændrer ingenting. En matrix, der forbliver i et dokument, er et øjebliksbillede, ikke et instrument. Hvad en score derimod gør, er at tvinge en samtale om, hvem der er ansvarlig for hvad. Høj berøring uden ejer er en af de mest almindelige blinde vinkler i stakeholderarbejde: alle ser scoren, ingen føler sig kaldet til handling.

Ejeren er ikke en bisag

Scoring af berøring rejser umiddelbart et opfølgende spørgsmål: hvem er ansvarlig for denne relation, når scoren først er fastlagt. Hvem der bliver ejer af en relation er ikke en administrativ tildeling bagefter, det er det spørgsmål, der først gør scoren nyttig. En score uden ejer forbliver et tal på papir. En ejer uden score ved ikke, hvor hastigheden er. Kun sammen udgør de en grund til at gøre noget, og til at fortsætte med det, når omstændighederne ændrer sig.

Ved flere igangværende projekter bliver dette ejerspørgsmål mere kompliceret, fordi én stakeholder kan blive kontaktet af flere teams på samme tid. Hvem der bliver ejer af en relation, når der er flere projekter i gang handler om dette overlap: hvem har det sidste ord, når to projektteams uafhængigt af hinanden taler med den samme part, og hvem ser først, at tilsagn fra det ene projekt skaber spænding med det andet. Uden en udpeget ejer bliver denne spænding som regel først bemærket, efter at stakeholderen selv gør opmærksom på den, og så er det allerede et spørgsmål om tillid i stedet for koordination.

Hvad Trust Baseline tilføjer her

Trust Baseline fra impact-promise.com bygger på dette princip: en intern forespørgsel om, hvordan Deres organisation vurderer berøring og påvirkning, sammen med en ekstern forespørgsel hos stakeholderne selv. Forskellen mellem disse to billeder er det første resultat, suppleret med en commitment-tracker, der holder fast i, hvad der er lovet hver ejer, og en signalrytme, der følger op på, om disse tilsagn bliver indfriet. Instrumentet udtaler sig ikke om, hvad en stakeholder mener; det ved De først, når stakeholderen selv siger det. Instrumentet er stadig under opbygning. Den, der vil bruge det, så snart det er tilgængeligt, kan tilmelde sig ventelisten.

En score for berøring fortæller Dem, hvor der er brug for opmærksomhed. Den fortæller Dem ikke, hvor stor en del af det efterfølgende arbejde der skal udføres af mennesker, og hvor meget der kan understøttes af et system, der holder styr på scorer, signalerer forskydninger og overvåger tilsagn. Det spørgsmål hører til et andet instrument: werkscan fra FTE TO AI beregner for hver opgave, hvor stor en del af den, der kan overtages af AI, og gør dermed synligt, hvor menneskeligt arbejde forbliver nødvendigt i den slags stakeholderarbejde, der beskrives på denne side.