Matice vlivu a dotčenosti je rozdělení stakeholderů na dvou osách: kolik vlivu má daná osoba na vaši organizaci a jak silně je tatáž strana dotčena tím, co dělá vaše organizace. Matice samotná není nic nového. Co často chybí, je pevný způsob bodování a jasný vlastník pro každý vztah. Bez těchto dvou součástí se matice stává momentkou, na kterou se po čtvrtroce zapomene.
Vliv a dotčenost nejsou synonyma. Dozorový orgán může mít velký vliv, aniž by byl sám dotčen vaším běžným provozem. Místní komunita může být silně dotčena, aniž by měla jakýkoli formální vliv. Matice existuje proto, aby tento rozdíl zviditelnila, ne aby vytvořila jediné pořadí důležitosti.
Otázka, jak stanovujete vliv, a otázka, jak stanovujete dotčenost, jsou dvě samostatné otázky, každá se svými vlastními kritérii. Na jak se bodu vliv najdete, na čem závisí skóre vlivu. Na jak se bodu dotčenost najdete totéž pro druhou osu. Obě skóre jsou odhadem vaší vlastní organizace, ne naměřeným faktem. To je rozdíl, který se později vrátí.
Skóre, které bylo stanoveno jednou, zastarává. Vliv se posouvá, když se změní legislativa, když stakeholder vytvoří koalici nebo když projekt přejde do jiné fáze. Dotčenost se posouvá, když se dopad rozhodnutí rozšíří nebo naopak zmenší. Matice, která se nerevidovává, je fotografií situace, která už neexistuje.
Tento problém se zvětšuje, jakmile neběží jeden projekt, ale několik současně. Tentýž stakeholder může mít u jednoho projektu malý vliv a u druhého velký. Jak s tím naložit, najdete na bodování vlivu, když běží více projektů současně a v širším pohledu na použití matice u více souběžných projektů. Matice pak není jedno schéma, ale soubor schémat existujících vedle sebe, s rizikem protichůdných skóre, pokud je nikdo neposuzuje společně.
Matice bez vlastnictví přináší obrázek, ne chování. Každá buňka v matici zastupuje vztahy s lidmi a každý vztah potřebuje někoho, kdo je odpovědný za jeho udržování. Bez tohoto přiřazení se kontakt spoléhá na to, kdo náhodou má čas, nebo na nikoho.
Otázka, kdo se stane vlastníkem vztahu, je proto stejně určující jako skóre samotné. Na kdo se stane vlastníkem vztahu se stakeholderem najdete, na čem toto přiřazení závisí: roli hraje funkce, historie se stakeholderem a dostupný čas. Matice, která ukazuje skóre, ale žádná jména, je nedokončená.
Stakeholdeři s velkým vlivem a malou dotčeností si žádají jiný přístup než stakeholdeři s velkým vlivem a velkou dotčeností. První skupina má moc, aniž by sama cokoliv pociťovala; tento poměr vyžaduje vysvětlení, proč věnujete pozornost něčemu, co je přímo nezasahuje. Co tento přístup konkrétně obnáší, najdete na přístup u velkého vlivu a malé dotčenosti.
Matice ukazuje, jak vaše organizace odhaduje vliv a dotčenost. Neukazuje, co si o tom myslí stakeholder sám. Tento rozdíl není triviální: management, který hodnotí danou stranu jako málo dotčenou, se může setkat s úplně jinou zkušeností, jakmile se tato strana vyjádří. Matice je interní nástroj pro stanovení priorit, ne měření externího sentimentu. Co si stakeholdeři myslí, zjistíte až v okamžiku, kdy to sami řeknou.
Toto je také důvod, proč matice získává smysl pouze v kombinaci s protiobrazem: vlastní odhad managementu porovnaný s tím, co stakeholdeři skutečně zpětně sdělují. Rozdíl mezi těmito dvěma obrazy je místo, kam má směřovat pozornost, ne matice samotná.
Buňka v matici vypovídá o priority, ne o tom, co bylo přislíbeno. Malý příslib, který není dodržen, stojí často víc důvěry než velká investice, ke které nedojde. Proto matice bez sledování domluvených závazků odvádí jen polovinu práce. Druhá polovina je způsob, jak sledovat, co bylo přislíbeno a zda se to skutečně stalo.
Trust Baseline pracuje s touto maticí jako výchozím bodem: interní dotazování vedle externího dotazování mezi stakeholdery, s rozdílem mezi těmito dvěma obrazy jako prvním výstupem, doplněné o sledovač závazků (commitment-tracker) a pevný rytmus signálů. Nástroj je stále ve vývoji. Kdo jej chce využít, jakmile bude dostupný, se může přihlásit na čekací listinu.
Udržování vztahu se stakeholderem se skládá z řady opakujících se úkolů: sbírání informací, sestavování aktualizací, sledování ujednání, předávání signálů správné osobě. Kdo přesně se stane vlastníkem vztahu, tedy zároveň stojí před otázkou, jak velká část této podkladové práce může probíhat automaticky a jak velká stále vyžaduje lidský úsudek. Pracovní scan FTE TO AI vypočítá pro každý úkol, jakou jeho část může převzít AI, nezávisle na otázce, komu je vztah v matici přiřazen.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.