Ένας πίνακας επιρροής-επίπτωσης είναι μια κατηγοριοποίηση των ενδιαφερόμενων μερών σε δύο άξονες: πόση επιρροή έχει κάποιος στον οργανισμό σας, και σε ποιο βαθμό αυτό ίδιο μέρος επηρεάζεται από όσα κάνετε. Ο πίνακας αυτός καθαυτός δεν είναι νέος. Αυτό που συχνά λείπει είναι ένας σταθερός τρόπος βαθμολόγησης και ένας σαφής ιδιοκτήτης ανά σχέση. Χωρίς αυτά τα δύο στοιχεία, ο πίνακας γίνεται μια στιγμιαία εικόνα που μετά από ένα τρίμηνο έχει ήδη ξεχαστεί.
Επιρροή και επίπτωση δεν είναι συνώνυμα. Μια εποπτική αρχή μπορεί να έχει μεγάλη επιρροή χωρίς η ίδια να επηρεάζεται από την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησής σας. Μια τοπική κοινότητα μπορεί να επηρεάζεται έντονα χωρίς να έχει καμία επίσημη επιρροή. Ο πίνακας υπάρχει για να κάνει αυτή τη διάκριση ορατή, όχι για να δημιουργήσει μία ενιαία ιεράρχηση σημαντικότητας.
Το ερώτημα πώς καθορίζετε την επιρροή, και το ερώτημα πώς καθορίζετε την επίπτωση, είναι δύο ξεχωριστά ζητήματα με το καθένα δικά του κριτήρια. Στο πώς βαθμολογείτε την επιρροή αναφέρεται από τι εξαρτάται μια βαθμολογία επιρροής. Στο πώς βαθμολογείτε την επίπτωση αναφέρεται το ίδιο για τον άλλο άξονα. Και οι δύο βαθμολογίες αποτελούν μια εκτίμηση από τον δικό σας οργανισμό, όχι ένα μετρημένο γεγονός. Αυτή είναι μια διαφορά που θα επανέλθει αργότερα.
Μια βαθμολογία που έχει καθοριστεί μία φορά, παλιώνει. Η επιρροή μετατοπίζεται όταν αλλάζει η νομοθεσία, όταν ένα ενδιαφερόμενο μέρος σχηματίζει συνασπισμό, ή όταν ένα έργο αλλάζει φάση. Η επίπτωση μετατοπίζεται όταν η επίδραση μιας απόφασης διευρύνεται ή ακριβώς μειώνεται. Ένας πίνακας που δεν αναθεωρείται είναι μια φωτογραφία μιας κατάστασης που δεν υπάρχει πλέον.
Αυτό το πρόβλημα μεγαλώνει όταν δεν εκτελείται ένα έργο αλλά περισσότερα ταυτόχρονα. Το ίδιο ενδιαφερόμενο μέρος μπορεί σε ένα έργο να έχει μικρή επιρροή και σε άλλο μεγάλη. Πώς να το χειριστείτε αυτό αναφέρεται στο βαθμολόγηση επιρροής όταν εκτελούνται πολλά έργα ταυτόχρονα και, ευρύτερα εξεταζόμενο, στο εφαρμογή του πίνακα σε πολλαπλά τρέχοντα έργα. Ο πίνακας δεν είναι τότε ένα σχήμα αλλά μια συλλογή σχημάτων που συνυπάρχουν, με κίνδυνο αντικρουόμενων βαθμολογιών εάν κανείς δεν τις εξετάζει από κοινού.
Ένας πίνακας χωρίς ιδιοκτησία παράγει μια εικόνα, όχι συμπεριφορά. Κάθε κελί στον πίνακα αντιπροσωπεύει σχέσεις με ανθρώπους, και κάθε σχέση χρειάζεται κάποιον υπεύθυνο για τη διατήρησή της. Χωρίς αυτή την ανάθεση, η επαφή καταλήγει σε όποιον τυχαίνει να έχει χρόνο, ή σε κανέναν.
Το ερώτημα ποιος γίνεται ιδιοκτήτης μιας σχέσης είναι επομένως εξίσου καθοριστικό όσο και η ίδια η βαθμολογία. Στο ποιος γίνεται ιδιοκτήτης μιας σχέσης με ενδιαφερόμενο μέρος αναφέρεται από τι εξαρτάται αυτή η ανάθεση: η θέση, το ιστορικό με το ενδιαφερόμενο μέρος και ο διαθέσιμος χρόνος παίζουν εδώ ρόλο. Ένας πίνακας που δείχνει βαθμολογίες αλλά όχι ονόματα, είναι ημιτελής.
Τα ενδιαφερόμενα μέρη με μεγάλη επιρροή και μικρή επίπτωση απαιτούν διαφορετική προσέγγιση από τα ενδιαφερόμενα μέρη με μεγάλη επιρροή και μεγάλη επίπτωση. Η πρώτη ομάδα έχει δύναμη χωρίς η ίδια να το αντιλαμβάνεται· αυτή η σχέση απαιτεί εξήγηση για ποιο λόγο δίνετε προσοχή σε κάτι που δεν τους επηρεάζει άμεσα. Τι ακριβώς περιλαμβάνει αυτή η προσέγγιση αναφέρεται στο η προσέγγιση για μεγάλη επιρροή και μικρή επίπτωση.
Ο πίνακας δείχνει πώς ο οργανισμός σας εκτιμά την επιρροή και την επίπτωση. Δεν δείχνει τι σκέφτεται το ίδιο το ενδιαφερόμενο μέρος γι' αυτό. Αυτή η διάκριση δεν είναι ασήμαντη: μια διοίκηση που αξιολογεί ένα μέρος ως ελάχιστα επηρεαζόμενο, μπορεί να βρεθεί αντιμέτωπη με μια εντελώς διαφορετική εμπειρία τη στιγμή που αυτό το μέρος εκφράζει τη γνώμη του. Ο πίνακας είναι ένα εσωτερικό εργαλείο για προτεραιοποίηση, όχι μια μέτρηση εξωτερικού αισθήματος. Τι πιστεύουν τα ενδιαφερόμενα μέρη το γνωρίζετε μόνο τη στιγμή που το λένε τα ίδια.
Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο ένας πίνακας γίνεται ουσιαστικός μόνο δίπλα σε μια αντίθετη εικόνα: η δική εκτίμηση της διοίκησης αντιπαραβαλλόμενη με αυτό που τα ενδιαφερόμενα μέρη πράγματι αναφέρουν. Η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο εικόνων είναι εκεί όπου πρέπει να κατευθύνεται η προσοχή, όχι ο πίνακας αυτός καθαυτός.
Ένα κελί στον πίνακα λέει κάτι για την προτεραιότητα, όχι για τι έχει δεσμευτεί. Μια μικρή δέσμευση που δεν εκπληρώνεται κοστίζει συχνά περισσότερη εμπιστοσύνη από μια μεγάλη επένδυση που δεν πραγματοποιείται. Γι' αυτό ένας πίνακας χωρίς παρακολούθηση των συμφωνιών που έχουν γίνει κάνει μόνο τη μισή δουλειά. Το άλλο μισό είναι ένας τρόπος παρακολούθησης τι έχει υποσχεθεί και αν αυτό έχει επίσης πραγματοποιηθεί.
Το Trust Baseline λειτουργεί με αυτόν τον πίνακα ως αφετηρία: μια εσωτερική έρευνα δίπλα σε μια εξωτερική έρευνα μεταξύ ενδιαφερόμενων μερών, με τη διαφορά μεταξύ αυτών των δύο εικόνων ως πρώτο αποτέλεσμα, συμπληρωμένη με έναν ανιχνευτή δεσμεύσεων (commitment-tracker) και έναν σταθερό ρυθμό σημάτων. Το εργαλείο βρίσκεται ακόμη σε ανάπτυξη. Όποιος θέλει να το χρησιμοποιήσει μόλις γίνει διαθέσιμο, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής.
Η διατήρηση μιας σχέσης με ενδιαφερόμενο μέρος αποτελείται από μια σειρά επαναλαμβανόμενων εργασιών: συλλογή πληροφοριών, σύνταξη ενημερώσεων, παρακολούθηση συμφωνιών, διαβίβαση σημάτων στο κατάλληλο πρόσωπο. Ποιος ακριβώς γίνεται ιδιοκτήτης μιας σχέσης, θέτει επομένως και το ερώτημα πόσο από αυτή την υποκείμενη εργασία μπορεί να διεκπεραιωθεί αυτόματα και πόσο απαιτεί ακόμη ανθρώπινη κρίση. Η σάρωση εργασιών (werkscan) της FTE TO AI υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος αυτής μπορεί να αναληφθεί από την τεχνητή νοημοσύνη, ανεξάρτητα από το ερώτημα σε ποιον ανατίθεται η σχέση στον πίνακα.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.