Matica vplyvu a dotknutosti je rozdelenie stakeholderov na dvoch osiach: koľko vplyvu má niekto na vašu organizáciu a v akej miere je tá istá strana dotknutá tým, čo robíte. Samotná matica nie je nová. Čo často chýba, je pevný spôsob bodovania a jasný vlastník pre každý vzťah. Bez týchto dvoch prvkov sa matica stáva momentkou, ktorá je po štvrťroku už zabudnutá.
Vplyv a dotknutosť nie sú synonymá. Regulátor môže mať veľký vplyv bez toho, aby bol sám dotknutý vašou bežnou prevádzkou. Miestna komunita môže byť silno dotknutá bez toho, aby mala akýkoľvek formálny vplyv. Matica existuje na to, aby tento rozdiel zviditeľnila, nie na to, aby vytvorila jedno poradie dôležitosti.
Otázka, ako určíte vplyv, a otázka, ako určíte dotknutosť, sú dve samostatné témy, každá s vlastnými kritériami. Na hoe-scoort-u-invloed sa dozviete, od čoho závisí bodovanie vplyvu. Na hoe-scoort-u-geraaktheid je to isté pre druhú os. Obe skóre sú odhadom vašej vlastnej organizácie, nie zmeraným faktom. Tento rozdiel sa neskôr znova vynorí.
Skóre stanovené raz zastará. Vplyv sa posúva, keď sa mení legislatíva, keď stakeholder vytvorí koalíciu, alebo keď projekt prejde do inej fázy. Dotknutosť sa posúva, keď sa dosah rozhodnutia rozšíri alebo naopak zmenší. Matica, ktorá sa neprehodnocuje, je fotografiou situácie, ktorá už neexistuje.
Tento problém sa zväčšuje, ak nebeží len jeden projekt, ale viacero súčasne. Ten istý stakeholder môže mať pri jednom projekte malý vplyv a pri druhom veľký. Ako s tým naložiť, je uvedené na invloed scoren wanneer er meerdere projecten tegelijk lopen a v širšom pohľade na de matrix toepassen bij meerdere lopende projecten. Matica potom nie je jedna schéma, ale súbor schém, ktoré existujú vedľa seba, s rizikom protichodných skóre, ak ich nikto neposudzuje spoločne.
Matica bez vlastníctva prináša obrázok, nie správanie. Každá bunka v matici predstavuje vzťahy s ľuďmi a každý vzťah potrebuje niekoho, kto je zodpovedný za jeho udržiavanie. Bez tohto priradenia kontakt zostáva na tom, kto má náhodou čas, alebo na nikom.
Otázka, kto sa stane vlastníkom vzťahu, je preto rovnako rozhodujúca ako samotné skóre. Na wie wordt eigenaar van een stakeholderrelatie je uvedené, od čoho toto priradenie závisí: rolu v tom hrajú funkcia, história so stakeholderom a dostupný čas. Matica, ktorá zobrazuje skóre, ale žiadne mená, je nedokončená.
Stakeholderi s veľkým vplyvom a malou dotknutosťou si vyžadujú iný prístup než stakeholderi s veľkým vplyvom a veľkou dotknutosťou. Prvá skupina má moc bez toho, aby si sama niečo všimla; tento vzťah si vyžaduje vysvetlenie, prečo venujete pozornosť niečomu, čo sa ich priamo nedotýka. Čo tento prístup konkrétne znamená, je uvedené na de aanpak bij veel invloed en weinig geraaktheid.
Matica zobrazuje, ako vaša organizácia odhaduje vplyv a dotknutosť. Nezobrazuje, čo o tom sám stakeholder skutočne myslí. Tento rozdiel nie je bezvýznamný: manažment, ktorý stranu posúdi ako málo dotknutú, môže naraziť na úplne inú skúsenosť, hneď ako sa táto strana vyjadrí. Matica je interný nástroj na určovanie priorít, nie meranie externého sentimentu. Čo si stakeholderi myslia, sa dozviete až v okamihu, keď to sami povedia.
Toto je aj dôvod, prečo má matica zmysel iba spolu s protiobrazom: vlastný odhad manažmentu porovnaný s tým, čo stakeholderi skutočne spätne uvádzajú. Rozdiel medzi týmito dvoma obrazmi je to, kam by mala smerovať pozornosť, nie samotná matica.
Bunka v matici hovorí niečo o priorite, nie o tom, čo bolo prisľúbené. Malý prísľub, ktorý sa nesplní, stojí často viac dôvery než veľká investícia, ktorá nezostane uskutočnená. Preto matica bez sledovania splnenia dohodnutých záväzkov robí len polovicu práce. Druhá polovica je spôsob, ako sledovať, čo bolo prisľúbené a či sa to naozaj stalo.
Trust Baseline pracuje s touto maticou ako s východiskovým bodom: interné zisťovanie spolu s externým zisťovaním medzi stakeholdermi, s rozdielom medzi týmito dvoma obrazmi ako prvým výstupom, doplnené o commitment-tracker a pevný rytmus signálov. Nástroj je ešte vo vývoji. Kto ho chce využiť hneď, ako bude dostupný, sa môže prihlásiť na zoznam čakateľov.
Udržiavanie vzťahu so stakeholderom sa skladá z radu opakujúcich sa úloh: zbieranie informácií, príprava aktualizácií, sledovanie dohôd, postúpenie signálov správnej osobe. Otázka, kto presne sa stane vlastníkom vzťahu, tak zároveň otvára otázku, koľko z tejto podkladovej práce môže prebiehať automaticky a koľko si stále vyžaduje ľudský úsudok. Werkscan spoločnosti FTE TO AI vypočíta pre každú úlohu, akú časť z nej môže prevziať AI, nezávisle od otázky, komu je vzťah v matici priradený.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.