Stakeholder Dialogue & Social Impact
Na úvodnej stránke stojí problém: manažment sa rozpráva najmä s tými, ktorí sú už pozitívne naladení, a tento pocit sa vydáva za dôveru. Táto stránka ukazuje, ako tento rozdiel nástroj zviditeľňuje, v štyroch krokoch, a čo je potom potrebné, aby sa obraz udržal aktuálny.
Čitateľ dodá zoznam relevantných stakeholderov: mená, organizácie a to, ktoré oddelenie alebo osoba udržiava interne kontakt. Toto sa dá urobiť naraz, ale nemusí: zadávanie sa dá rozdeliť medzi viacero ľudí, napríklad podľa oddelenia, aby nikto nemusel zostavovať celý zoznam sám. To je hneď relevantné, pretože štyri oddelenia, ktoré nekoordinovane hovoria s tou istou stranou, sa tu prvýkrát porovnajú vedľa seba.
Čo sa stane: nástroj usporiada zadané údaje, signalizuje prekrytie medzi oddeleniami a pripraví zoznam ako základ pre zisťovanie. Na začiatok nie je potrebný pevný počet stakeholderov; matrica v ďalšom kroku bude úplnejšia úmerne s tým, ako úplný je zoznam.
Čas sa spotrebuje najmä na interné zbieranie správnych kontaktných údajov a na zosúladenie medzi oddeleniami o tom, kto už akú relaciu udržiava. Kto sa na tom podieľa: ľudia, ktorí majú denný kontakt s príslušnými stakeholderami, nie nutne jeden centrálny vlastník.
Manažment je interne dotazovaný podľa pevného formátu: ako sa odhaduje dôvera každého stakeholdera a na čom je tento odhad založený. Rovnakí stakeholderi následne dostanú externé zisťovanie, s podobným, ale na nich prispôsobeným formátom rozhovoru. Obe zisťovania sú písomne štruktúrované, nie ide o otvorený rozhovor, ktorý sa musí dodatočne interpretovať.
Čo sa stane: odpovede sa spracujú rovnakým spôsobom, takže interný a externý obraz sa postavia vedľa seba na základe identických kategórií. To robí výsledok vysvetliteľným: každý rozdiel je možné vystopovať ku konkrétnej odpovedi, nie k pocitu z toho, ako rozhovor prebiehal.
Dĺžka trvania závisí od toho, ako rýchlo stakeholderi reagujú na externé zisťovanie, na čo nástroj nemá vplyv. Kto sa na tom podieľa: manažment pre internú časť, samotní stakeholderi pre externú časť. Rozhovory so stranami mimo existujúceho okruhu neprebiehajú touto cestou; na to je určená trasa 2.
Hneď ako sú obe zisťovania hotové, nástroj postaví interný a externý obraz vedľa seba v baseline reporte. Report ukazuje pre každého stakeholdera, kde sa odhad manažmentu zhoduje s tým, čo uvádza samotný stakeholder, a kde sa odchyľuje. Report je dostupný digitálne, s viditeľnými podkladovými odpoveďami podľa kategórie, takže záver je vždy možné vystopovať k zdrojovým dátam a nestojí izolovane ako samostatné číslo.
Nástroj nedáva žiadny úsudok o tom, čo odchýlka znamená pre organizáciu; to zostáva na čitateľovi. Ako sa stakeholderi následne zohľadňujú v širšej materiálnej analýze, je popísané na Výsledky, vrátane toho, ako toto zisťovanie nadväzuje na analýzu dvojitej materiality.
Kto sa na tom podieľa: nikto navyše, report sa zostavuje automaticky z dát krokov 1 a 2. Čas, ktorý si to vyžaduje, sa obmedzuje na čas spracovania po tom, ako sú všetky odpovede k dispozícii.
Stakeholderi z kroku 1 sa spájajú s maticou vplyv × dotknutosť, kde má každý vzťah svojho vlastníka, ktorý je zodpovedný za kontakt. Prísľuby urobené počas rozhovorov sa zaznamenávajú do commitment-trackera s hodinami, aby sa prísľub nevrátil o mesiace neskôr ako výčitka, pretože si už nikto nepamätá, čo presne bolo sľúbené. Okrem toho sa spúšťa signálny rytmus: pevná frekvencia, s akou odchýlky a prísľuby smerujú k vedeniu, namiesto toho, aby si ich všimli až vtedy, keď dôjde k eskalácii.
O rok neskôr nasleduje opätovné meranie: rovnaké interné a externé zisťovanie, znova postavené vedľa seba. To neprináša žiadnu záruku zlepšenej dôvery, ale prináša porovnateľný obraz: zmenšil sa rozdiel medzi interným a externým obrazom, boli prísľuby splnené, je matrica ešte aktuálna. Čo sa s týmto výsledkom stane, je na samotnej organizácii.
Kto sa na tom podieľa: rovnakí vlastníci ako pri matrici, doplnení o toho, kto je zodpovedný za signálny rytmus voči vedeniu.
Neexistujú realizované engagement-projekty, na ktoré by sa dalo odkázať: nástroj štruktúruje zisťovanie, nedokazuje históriu výsledkov. Rozhovory mimo pevného okruhu stakeholderov neprebiehajú cez samoobslužnú trasu, ale cez trasu 2, kde externé rozhovory vedie partner s dotazníkom ako scenárom. Kto uprednostňuje zveriť celý program externe, vrátane baseline ako nulového merania, nájde to v trase 3. Viac o samotnom prístupe je na Čo to je a podklady k materialite a analýze stakeholderov nájdete v databáze znalostí.
Tlačidlo na spustenie je momentálne v režime čakacej listiny; nástroj ešte nie je vytvorený a táto stránka popisuje fungovanie tak, ako je plánované.
Čo to pre organizáciu znamená v úlohách, hodinách a systémoch, sa stane konkrétnym až vtedy, keď sa to porovná s existujúcimi pracovnými procesmi. Tento prevod robí werkscan od FTE TO AI (ftetoai.com).
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.