Stakeholder Dialogue & Social Impact
Rozdiel medzi tým, čo si myslí manažment, a tým, čo si skutočne myslia zainteresované strany, sa ukáže až vtedy, keď sa zisťovanie robí štruktúrovane, a nie prostredníctvom rozhovorov, ktoré vznikajú samy od seba. Ako presne je toto zisťovanie zostavené, je vysvetlené na stránkach čo to je a ako to funguje. Táto stránka popisuje, ktorá cesta sa k tomu hodí: robiť to sami, čiastočne s asistenciou alebo úplne outsourcovať. Poradie nie je náhodné. Nástroj je v základe samoobslužný nástroj; čo je potom ešte potrebné z hľadiska ľudského kontaktu, prichádza na rad až vtedy, keď sa pre to zvolí.
Čo klient získa: Trust Baseline ako nástroj, s interným zisťovaním a externým štruktúrovaným zisťovaním medzi existujúcim, známym okruhom zainteresovaných strán. K tomu patrí matica vplyv × dotknutosť s vlastníkom pre každý vzťah, tracker záväzkov pre každé prisľúbenie a rytmus signálov smerom k predstavenstvu. Súčasťou tejto cesty je aj ročné opätovné meranie.
Táto cesta sa hodí, ak je okruh zainteresovaných strán známy a dosiahnuteľný, a ak organizácia sama vie rozoslať externý dotazník a spracovať odpovede. Čo musí klient vedieť sám: určiť vlastníkov pre každý vzťah, skutočne zaznamenávať záväzky v momente, keď sú urobené, a zabezpečiť, že rytmus signálov sa dostane k ľuďom, ktorí s ním niečo urobia. Bez toho posledného zostáva matica len zoznamom a na úrovni predstavenstva sa nič nezmení.
Cesta 1 sa nehodí, ak zainteresované strany, ktoré sa označujú za najrelevantnejšie, ležia mimo existujúceho zoznamu kontaktov. Zisťovanie, ktoré oslovuje len známy okruh, presne zopakuje problém, na ktorý je tento nástroj určený: obraz, ktorý vyznieva prevažne pozitívne, pretože oslovuje ľudí, ktorí boli pozitívni už predtým.
Čo klient získa: rovnaký nástroj ako dossier, doplnený o partnera, ktorý vedie externé rozhovory so zainteresovanými stranami mimo pevného okruhu. Dotazník z nástroja slúži pri tom ako scenár, takže výsledky sa skórujú rovnakým spôsobom v matici, trackeri a rytme ako interné zisťovanie.
Táto cesta sa hodí, ak existuje podozrenie, že relevantné zainteresované strany nie sú oslovené, ale organizácia sama nemá kapacitu ani vhodný prístup na vedenie takýchto rozhovorov. Ide napríklad o prieskum mimo pevného okruhu, alebo o moduly pre prieskum medzi dotknutými komunitami a mapovanie spoločenskej hodnoty, pre ktoré sú k dispozícii šablóny nástroja, ale realizácia je na strane partnera.
Čo musí klient vedieť sám: samostatne vykonať vlastné interné zisťovanie a spätne zaznamenať výsledky od partnera do nástroja, aby dossier zostal úplný. Partner vedie rozhovory; nástroj zostáva miestom, kde sa všetko spája.
Táto cesta sa nehodí, ak organizácia v skutočnosti hľadá posúdenie výsledku, alebo tretiu stranu, ktorá potvrdí dôveru. Partner vedie rozhovory podľa formátu a dodáva výstup; čo sa s výsledkami ďalej robí, zostáva na organizácii.
Čo klient získa: engagement program u partnera, s Trust Baseline ako nulovým meraním, na ktorom program ďalej stavia. Aj tu zostáva nástroj dossierom: matica, tracker a rytmus signálov pokračujú aj vtedy, keď samotné rozhovory vedie výlučne partner.
Táto cesta sa hodí, ak boli vzťahy so zainteresovanými stranami štrukturálne dlho zanedbávané, ak viaceré oddelenia nekoordinovane komunikujú s tými istými stranami a nikto už nemá prehľad, alebo ak organizácia musí v krátkom čase preukázať zodpovednosť za dôveru zainteresovaných strán bez vlastnej kapacity na to.
Čo musí klient vedieť sám: skutočne predložiť výsledky programu na rokovanie predstavenstva a zabezpečiť, aby sa vlastníci každého vzťahu so zainteresovanou stranou zapojili, hneď ako program prinesie záväzky. Outsourcing rozhovorov neznamená outsourcing ich sledovania.
Táto cesta sa nehodí ako náhrada cesty 1. Úplný program bez toho, aby organizácia sama vôbec urobila interné zisťovanie, ponecháva skutočný problém — priepasť medzi vlastným obrazom a externým obrazom — nepomenovaný. Nulové meranie má hodnotu len tak, ak existuje niečo, s čím sa dá porovnávať.
Nástroj je a zostáva dossierom. Matica, tracker a rytmus signálov fungujú rovnakým spôsobom, bez ohľadu na to, kto vedie rozhovory. Neexistujú realizované engagement projekty, na ktoré by sa odkazovalo: nástroj štruktúruje zisťovanie a jeho sledovanie, nedokazuje žiadnu referenciu a nezaručuje žiadny výsledok. Čo sa stane so signálmi, keď sa dostanú k predstavenstvu, je na samotnej organizácii.
Viac súvislostí o zostavení dotazníkov a matice nájdete v databáze poznatkov. Tlačidlo na spustenie je momentálne na čakacej listine; kto sa prihlási, bude pri spustení pozvaný ako prvý.
Dôvera zainteresovaných strán sa stane konkrétnou až vtedy, keď je možné ju previesť na to, kto vedie aký rozhovor, koľko to stojí hodín a v akom systéme sa to zaznamenáva. Tento prevod na úlohy, hodiny a systémy poskytuje pracovný scan ftetoai.com.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.