Zasiahnutosť je tá polovica matice, ktorá sa najviac podceňuje. Vplyv je zvyčajne viditeľný: niekto má pozíciu, rozpočet, hlas v grémiu. Zasiahnutosť sa skrýva častejšie. Obyvateľ v okolí bez akéhokoľvek formálneho vplyvu môže byť rozhodnutím zasiahnutý ťažšie než dozorný orgán, ktorý o tom iba podáva správy. Kto skóruje zasiahnutosť bez tohto rozlíšenia, v konečnom dôsledku meria vplyv dvakrát.
Zasiahnutosť nie je to isté ako zainteresovanosť alebo hlučnosť. Ide o mieru, do akej rozhodnutie skutočne zmení každodenný život, chod podniku alebo postavenie danej strany. Skóre je odhadom dôsledku, nie sentimentu. To znamená, že pri každej zainteresovanej strane sa pozeráte na to, čo sa konkrétne zmení: príjem, zdravie, zamestnanosť, životné prostredie, reputácia, prístup k niečomu, čo bolo predtým samozrejmosťou. Čím bližšie je táto zmena k jadru niekoho existencie alebo podniku, tým vyššie je skóre.
Skóre je odhadom vašej organizácie, nie výrokom v mene zainteresovanej strany. Toto rozlíšenie je hranicou toho, čo skórovanie môže priniesť: zaznamenávate, čo si myslíte, že je dopad, nie to, čo si o tom myslí samotná zainteresovaná strana. Tieto dve veci sa môžu zhodovať. Môžu sa aj rozchádzať, a práve tento rozdiel je hodnotnou informáciou, nie chybou v skóre.
Zasiahnutosť nie je stála. Tá istá reorganizácia môže byť pre dodávateľa vedľajším javom a pre miestnu komunitu prevratom. Ako skórovať zasiahnutosť, keď prebieha viacero projektov je preto iná otázka než skórovanie zasiahnutosti pre jedno samostatné rozhodnutie: kumulácia sa počíta. Zainteresovaná strana, ktorá je v krátkom čase trikrát zasiahnutá samostatnými projektmi, prežíva súčet, ktorý žiadne z jednotlivých skóre nezobrazuje. Kto skóruje projekt po projekte a zaobchádza s projektmi oddelene, systematicky podceňuje to, čo sa u tejto zainteresovanej strany deje.
Preto skórovanie nikdy nie je jednorazové cvičenie. Zasiahnutosť sa posúva s fázou projektu: pri ohlásení je neistota často najväčšou časťou dopadu, počas realizácie sa to posúva k konkrétnym ťažkostiam alebo stratám, pri ukončení k trvalým dôsledkom. Skóre, ktoré bolo stanovené na začiatku a nebolo revidované, v určitom momente meria niečo, čo už neexistuje.
Zasiahnutosť dostáva zmysel až vedľa vplyvu. Čo predstavuje matica vplyv-zasiahnutosť, keď prebieha viacero projektov ukazuje, ako tieto dve osi spoločne určujú, do ktorého kvadrantu zainteresovaná strana spadne, a tento kvadrant určuje, čo sa od vašej organizácie očakáva. Vysoká zasiahnutosť s nízkym vplyvom je kvadrant, v ktorom organizácie najčastejšie zaostávajú, pretože neexistuje žiadny formálny tlak niečo s tým urobiť. Čo robiť so zainteresovanou stranou, ktorá má veľký vplyv a malú zasiahnutosť je iná otázka, s iným druhom pozornosti.
Samotné skóre nič nemení. Matica, ktorá zostáva v dokumente, je fotografiou okamihu, nie nástrojom. Čo skóre skutočne robí, je vynútenie rozhovoru o tom, kto je za čo zodpovedný. Vysoká zasiahnutosť bez vlastníka je jedno z najčastejších slepých miest v práci so zainteresovanými stranami: každý vidí skóre, nikto sa necíti oslovený.
Skórovanie zasiahnutosti okamžite vyvoláva nadväzujúcu otázku: kto je zodpovedný za tento vzťah, keď je skóre stanovené. Kto sa stane vlastníkom vzťahu nie je administratívne pridelenie dodatočne, je to otázka, ktorá až robí skóre užitočným. Skóre bez vlastníka zostáva číslom na papieri. Vlastník bez skóre nevie, kde je naliehavosť. Až spolu tvoria dôvod niečo urobiť a v tom pokračovať, keď sa okolnosti zmenia.
Pri viacerých súčasne prebiehajúcich projektoch sa táto otázka vlastníctva stáva komplikovanejšou, pretože jednu zainteresovanú stranu môžu súčasne oslovovať rôzne tímy. Kto sa stane vlastníkom vzťahu, keď prebieha viacero projektov sa týka tohto prekrytia: kto má posledné slovo, keď dva projektové tímy nezávisle od seba hovoria s tou istou stranou, a kto ako prvý zbadá, že prísľuby z jedného projektu spôsobujú napätie s druhým. Bez určeného vlastníka sa toto napätie zvyčajne odhalí až po tom, čo na to upozorní samotná zainteresovaná strana, a vtedy už ide o otázku dôvery, nie koordinácie.
Trust Baseline od impact-promise.com nadväzuje na tento princíp: interné zisťovanie toho, ako vaša organizácia odhaduje zasiahnutosť a vplyv, spolu s externým zisťovaním u samotných zainteresovaných strán. Rozdiel medzi týmito dvoma obrazmi je prvým výsledkom, doplneným o commitment-tracker, ktorý zaznamenáva, čo bolo prisľúbené každému vlastníkovi, a signálny rytmus, ktorý sleduje, či sa tieto prísľuby dodržiavajú. Nástroj nevynáša výrok o tom, čo si zainteresovaná strana myslí; to viete až vtedy, keď to táto strana povie sama. Nástroj sa ešte vyvíja. Kto ho chce využiť hneď, ako bude dostupný, sa môže prihlásiť na čakaciu listinu.
Skóre zasiahnutosti vám povie, kde je potrebná pozornosť. Nepovie vám, koľko z práce, ktorá z toho vyplýva, musí urobiť ľudia a koľko môže podporiť systém, ktorý udržiava skóre, signalizuje posuny a stráži prísľuby. Táto otázka patrí k inému nástroju: pracovný skener od FTE TO AI vypočíta pre každú úlohu, akú časť z nej môže prevziať AI, a tak objasní, kde v tomto druhu práce so zainteresovanými stranami popísanej na tejto stránke zostáva potrebná ľudská práca.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.