Matica vplyvu a zainteresovanosti má štyri polia, a najnáročnejšie z nich nie je pole s veľkým vplyvom a veľkou zainteresovanosťou. To pole je samozrejmé: táto zainteresovaná strana dostáva pozornosť a každý v organizácii chápe, prečo. Náročné pole je to druhé: veľký vplyv, malá zainteresovanosť. Regulátor, ktorý sa pozrie raz za rok. Odvetvová organizácia, ktorá reaguje až keď sa niečo pokazí. Akcionár, ktorý mlčí, kým mlčať treba. Tieto zainteresované strany sa nezúčastňujú na vašej dennej práci, ale môžu rozhodnutie zablokovať, spomaliť alebo zvrátiť v momente, keď na tom záleží.
Otázka „čo robíte s touto zainteresovanou stranou“ teda nie je rečnická. Odpoveď určuje, či bude niekto, kto sa vyjadruje zriedka, vypočutý skôr, než bude neskoro, alebo až potom, čo sa niečo pokazí.
Organizácie zvyčajne smerujú svoju pozornosť podľa zainteresovanosti: kto je emocionálne alebo prakticky najviac zapojený, kto sa sťažuje, kto sa pýta. To je pochopiteľné, pretože tieto zainteresované strany sa ozývajú. Zainteresovaná strana s veľkým vplyvom a malým záujmom to nerobí. Nie je tam žiadny tlak, žiadny signál, žiadny dôvod robiť dnes niečo. Práve preto táto zainteresovaná strana zmizne z dohľadu, až do okamihu, kedy sa vplyv uplatní bez predchádzajúceho varovania.
To, či sa niekto dostane do tohto poľa, závisí od toho, ako je definovaná zainteresovanosť a aké obdobie sa zohľadnilo. Ako to bodovať a prečo táto voľba mení obraz, sa dozviete v článku ako bodovať zainteresovanosť, keď prebieha viacero projektov. Aj samotný vplyv nie je pevná hodnota; posúva sa podľa témy, a ako bodovať vplyv, keď prebieha viacero projektov vysvetľuje, odkiaľ tento posun pochádza.
Z tohto poľa vyplýva iný rytmus kontaktu, nie nutne viac kontaktu. Zainteresovaná strana, ktorá je zriedka zasiahnutá, nepotrebuje týždenné aktualizácie. Čo táto zainteresovaná strana potrebuje, je včasná informácia v okamihu, keď sa vplyv stáva relevantným, a kontaktná osoba, ktorá vie, čo sa deje, hneď ako tento okamih nastane.
Čo z toho nevyplýva, je vyjadrenie o tom, čo si táto zainteresovaná strana myslí o vašej organizácii. To nevieme, a to ani nemôžete odvodiť z pozície v matici. Vplyv a zainteresovanosť hovoria niečo o povahe vzťahu, nie o obsahu názoru. Tento obsah počujete len tak, že ho zainteresovaná strana sama vyjadrí.
Aj napriek uznaniu, že táto zainteresovaná strana je dôležitá, otázka, kto tento vzťah riadi, často zostáva nezodpovedaná. Je to riaditeľ, ktorý má túto tému na starosti? Funkcia corporate affairs, keďže ide o reputáciu a pozicionovanie? Alebo niekto, kto náhodou raz nadviazal kontakt a preto si túto úlohu udržal? Bez vyjadrenia k tomu vzniká vzťah bez vlastníka: nikto nevolá, nikto neinformuje, až do okamihu, kedy zasiahne samotná zainteresovaná strana.
Táto otázka sa stáva výraznejšou, ak prebieha viacero projektov, ktoré sa dotýkajú tej istej zainteresovanej strany, pretože vtedy sa vlastníctvo môže rozptýliť medzi oddelenia, ktoré nevedia o vzájomných kontaktoch. Čo vlastníctvo v takejto situácii znamená a ako sa na ňom dohodnúť, je uvedené v článku kto sa stane vlastníkom vzťahu, keď prebieha viacero projektov. Samotná matica a jej vzťah k prostrediu s viacerými súbežnými iniciatívami je vysvetlená v článku čo je matica vplyvu a zainteresovanosti, keď prebieha viacero projektov.
Zainteresovaná strana s veľkým vplyvom v určitom momente dostane od vašej organizácie prísľub: termín, aktualizáciu, moment konzultácie. Pri tejto zainteresovanej strane váži nesplnený prísľub viac než pri zainteresovanej strane s malým vplyvom, pretože práve táto strana má priestor na to, aby nedodržanú dohodu urobila citeľnou. Nedodržanie malého prísľubu často stojí viac dôvery než nerealizovanie veľkej investície, a to platí obzvlášť pre niekoho, kto od vás očakáva málo a preto si pamätá všetko, čo sa pokazí.
Ako zaznamenať prísľub tak, aby nezávisel od pamäti jedného zamestnanca, je uvedené v článku ako zaznamenať prísľub. A pretože prísľub bez termínu nič neznamená, otázka kto stráži termín je rovnako relevantná ako otázka, kto riadi vzťah.
Nehovoríme tu, čo si táto zainteresovaná strana o vás myslí, a nedávame vám žiadne odporúčania, ako s touto konkrétnou osobou zaobchádzať. Popisujeme, od čoho závisia hodnotenia vplyvu a zainteresovanosti, a prečo sa vlastníctvo a prísľub musia riešiť nezávisle od týchto hodnotení. Trust Baseline od impact-promise.com na to postavuje interné dopytovanie oproti externému dopytovaniu zainteresovaných strán, aby sa zviditeľnil rozdiel medzi tým, čo si myslí manažment, a tým, čo sa deje navonok, s commitment-trackerom, ktorý udržiava prísľuby a termíny. Tento nástroj sa ešte vyvíja; kto ho chce využívať, môže sa prihlásiť na zoznam čakateľov.
Mapovanie vplyvu, zainteresovanosti a vlastníctva je samo osebe forma práce: bodovanie, sledovanie, informovanie, stráženie termínov. Časť tejto práce je natoľko rutinná, že sa dá prerozdeliť. Werkscan od FTE TO AI vypočíta pre každú úlohu, akú časť práce môže prevziať AI, a tak môže ukázať, aká časť udržiavania prehľadu zainteresovaných strán na to pripadá.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.