Matica vplyvu a dotknutosti stavia proti sebe dve otázky: aký vplyv má stakeholder a nakoľko je tento stakeholder dotknutý tým, čo sa deje. Pri jednom projekte je to prehľadné cvičenie. Pri viacerých projektoch, ktoré bežia súčasne, sa táto otázka mení. Rovnaký stakeholder môže mať pri jednom projekte malý vplyv a pri druhom veľký. Rovnaký stakeholder môže byť jedným projektom sotva dotknutý a druhým výrazne.
Prvá voľba, ktorú je potrebné urobiť, je, či vznikne jedna matica pre celý okruh stakeholderov, alebo matica pre každý projekt osobitne. Jediná matica pre všetko naraz vytvorí priemer, ktorý nesedí pre žiadny z projektov. Obyvateľ z okolia, ktorý je výrazne dotknutý stavebným projektom, ale nemá nič spoločné s reorganizáciou, zmizne v priemere, ak sa oba projekty zlúčia do jedného skóre.
Spôsob, akým toto skórovanie presne funguje, a otázky, ktoré pri tom pomáhajú, sú popísané na stránke ako skórujete vplyv, keď bežia viaceré projekty naraz. Dotknutosť si vyžaduje mierne odlišný súbor otázok, pretože nejde o moc, ale o dôsledok; tento rozdiel je rozpracovaný na stránke ako skórujete dotknutosť, keď bežia viaceré projekty naraz. Kto tieto dve skóre udržiava oddelene pre každý projekt, vidí, kam sa má v danom okamihu skutočne sústrediť pozornosť, namiesto priemeru, ktorý presne nesedí nikde.
Ak sa rovnaký stakeholder objavuje vo viacerých maticiach, vzniká druhá otázka, ktorá je rovnako dôležitá ako samotné skóre: kto je vlastníkom tohto vzťahu. Nie kto je vlastníkom projektu, ale kto je kontaktnou osobou pre tohto konkrétneho stakeholdera, cez všetky projekty. Bez tejto voľby môže stakeholder dostávať iný príbeh naraz od dvoch projektových tímov, alebo sa od jedného tímu dozvie niečo, čo druhý tím ešte nevedel povedať.
Otázka, kto sa stane týmto vlastníkom, a aké úvahy pri tom hrajú rolu, je na stránke kto sa stáva vlastníkom vzťahu, keď bežia viaceré projekty. Odpoveď závisí od organizácie: niekedy je to osoba s najdlhšou históriou so stakeholderom, niekedy ten, kto vedie projekt s najvyšším skóre dotknutosti pre daného stakeholdera, niekedy samostatná rola, ktorá sleduje situáciu naprieč projektmi. Matica s viacerými projektmi teda neprináša len skóre, ale aj rozdelenie vlastníctva, ktoré musí byť zaznamenané, inak zmizne, hneď ako niekto zmení svoju rolu.
Kto potrebuje širšie vysvetlenie toho, čo presne matica vplyvu a dotknutosti je, nezávisle od otázky, koľko projektov beží, nájde ho na stránke čo presne znamená matica vplyvu a dotknutosti.
Matica s viacerými projektmi a viacerými vlastníkmi zväčšuje jedno riziko: pravdepodobnosť, že jeden z týchto vlastníkov niečo prisľúbi stakeholderovi, čo iná časť organizácie nesplní. Nesplnenie malého prísľubu stojí viac dôvery ako neurobenie veľkej investície. Pri jednom projekte s jednou kontaktnou osobou je toto riziko prehľadné. Pri viacerých projektoch s viacerými vlastníkmi, ktorí komunikujú s rovnakým stakeholderom, sa toto riziko kumuluje, pokiaľ prísľuby nie sú niekde centrálne zaznamenané.
Ako sa prísľub zaznamenáva, aby sa nestratil medzi projektovými tímami, je na stránke ako zaznamenávate prísľub. A pretože prísľub má často lehotu, ktorej blížiaci sa termín si nikto nevšimne, kým neuplynie, existuje aj otázka, kto lehotu sleduje, rozpracovaná na stránke kto sleduje lehotu. Obe otázky priamo vyplývajú z okamihu, keď matica zahŕňa viacero projektov a viacero vlastníkov: skórovanie je začiatok, sledovanie je to, na čom to stojí.
Táto matica, akokoľvek pečlivo zostavená za každý projekt a každého vlastníka, nič nehovorí o tom, čo si stakeholder skutočne myslí o jednom z bežiacich projektov. Matica usporadúva vplyv a dotknutosť tak, ako to organizácia odhaduje. To, čo stakeholder skutočne si myslí, sa ukáže až vo chvíli, keď to sám povie, v rozhovore, v reakcii na prísľub, alebo v signáli, ktorý niekde prichádza.
Udržiavanie viacerých matíc, viacerých vlastníkov a viacerých prísľubov je práca, ktorá pokračuje dovtedy, kým projekty bežia: aktualizovanie skóre, prevod vlastníctva pri personálnych zmenách, signalizovanie lehôt predtým, než uplynú. Časť tejto údržbovej práce má rutinný charakter. Pracovný scan od FTE TO AI vypočíta pre každú úlohu, akú časť tejto práce môže prevziať AI, aby bolo zrejmé, kam čas smeruje a kde sa tento čas uvoľní pre rozhovor so samotným stakeholderom.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.