Matrica utjecaj-zahvaćenost ima četiri kućice, a najteža od njih nije kućica s velikim utjecajem i velikom zahvaćenošću. Ta kućica je samorazumljiva: taj dionik dobiva pažnju, i svatko u organizaciji razumije zašto. Teška kućica je ona druga: veliki utjecaj, mala zahvaćenost. Regulator koji pogleda jednom godišnje. Strukovna organizacija koja reagira samo kad nešto krene po zlu. Dioničar koji je tih dok mora biti tih. Ti dionici nisu uključeni u vaš svakodnevni rad, ali mogu blokirati, odgoditi ili poništiti odluku u trenutku kad je to najbitnije.
Pitanje "što radite s ovim dionikom" nije, dakle, retoričko. Odgovor određuje čuje li se onaj koji rijetko govori prije nego što bude prekasno, ili tek nakon što je već pošlo po zlu.
Organizacije svoju pažnju često usmjeravaju na zahvaćenost: tko je emocionalno ili praktično najviše uključen, tko se žali, tko postavlja pitanja. To je razumljivo, jer se ti dionici oglašavaju. Dionik s velikim utjecajem i malom zainteresiranošću to ne čini. Nema pritiska, nema signala, nema razloga da se danas nešto poduzme. Baš zbog toga taj dionik nestaje iz vidokruga, sve do trenutka kad se utjecaj primijeni bez prethodnog upozorenja.
Hoće li se netko naći u ovoj kućici ovisi o tome kako je zahvaćenost definirana i koji je period uzet u obzir. Kako to bodujete, i zašto taj odabir mijenja slikuv, možete pročitati u kako bodujete zahvaćenost kad je u tijeku više projekata. Sam utjecaj također nije fiksna vrijednost; on se mijenja s temom, a kako bodujete utjecaj kad je u tijeku više projekata objašnjava odakle ta promjena dolazi.
Iz ove kućice slijedi drugačiji ritam kontakta, ne nužno više kontakta. Dionik koji je rijetko zahvaćen nema potrebu za tjednim ažuriranjima. Ono što mu je zaista potrebno je pravovremena informacija u trenutku kad utjecaj postane relevantan, i osoba za kontakt koja zna što se događa čim taj trenutak nastupi.
Ono što iz ovoga ne slijedi je izjava o tome što taj dionik misli o vašoj organizaciji. To ne znamo, a to se ne može zaključiti niti iz položaja u matrici. Utjecaj i zahvaćenost govore nešto o prirodi odnosa, ne o sadržaju mišljenja. Taj sadržaj čujete samo ako ga dionik sam izrazi.
Unatoč prepoznavanju da je ovaj dionik bitan, pitanje tko upravlja ovim odnosom često ostaje bez odgovora. Je li to rukovoditelj kojemu je ta tema na stolu? Funkcija korporativnih odnosa, jer se radi o reputaciji i pozicioniranju? Ili osoba koja je nekad slučajno bila u kontaktu i time zadržala tu ulogu? Bez izjave o tome nastaje odnos bez vlasnika: nitko ne zove, nitko ne obavještava, sve do trenutka kad dionik sam interveniraj.
Ovo pitanje postaje izraženije kad je u tijeku više projekata koji utječu na istog dionika, jer se tada vlasništvo može rasparčati po odjelima koji ne znaju za međusobne kontakte. Što vlasništvo u toj situaciji znači i kako se o tome dogovoriti, opisano je u tko postaje vlasnik odnosa kad je u tijeku više projekata. Sama matrica, i kako se odnosi na okruženje s više paralelnih inicijativa, objašnjena je u što je matrica utjecaj-zahvaćenost kad je u tijeku više projekata.
Dionik s velikim utjecajem u nekom trenutku dobiva obećanje od vaše organizacije: rok, ažuriranje, trenutak savjetovanja. Kod ovog dionika propušteno obećanje teže se odražava nego kod dionika s malim utjecajem, jer baš taj dionik ima prostora da propušteni dogovor učini vidljivim i osjetnim. Neispunjenje malog obećanja često košta više povjerenja nego neostvarivanje velike investicije, a to posebno vrijedi za onoga koji od vas malo očekuje i zato pamti sve što krene po zlu.
Kako zabilježiti obećanje tako da ne ovisi o pamćenju jednog zaposlenika, opisano je u kako se zapisuje obećanje. A jer obećanje bez roka ne predstavlja ništa, pitanje tko čuva rok jednako je relevantno kao pitanje tko upravlja odnosom.
Mi ovdje ne govorimo što ovaj dionik misli o vama, i ne savjetujemo vam kako postupati s tom konkretnom osobom. Opisujemo od čega ovise ocjene utjecaja i zahvaćenosti, i zašto se vlasništvo i obećanje moraju urediti neovisno o tim ocjenama. Trust Baseline tvrtke impact-promise.com za to postavlja interni upitnik uz eksterni upitnik za dionike, tako da razlika između onoga što misli menadžment i onoga što se zbiva izvana postane vidljiva, uz commitment-tracker koji čuva obećanja i rokove. Ovaj alat je u izradi; oni koji ga želite koristiti mogu se prijaviti na listu čekanja.
Mapiranje utjecaja, zahvaćenosti i vlasništva samo je po sebi vrsta rada: bodovanje, praćenje, obavještavanje, čuvanje rokova. Dio tog rada je dovoljno rutinski da se preraspodijeli. Radna skala (werkscan) tvrtke FTE TO AI po zadatku izračunava koji dio posla može preuzeti AI, i tako može pokazati koji dio praćenja pregleda dionika za to dolazi u obzir.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.