Matrica po dionicima, ili po projektu, ako se odvija više njih istovremeno

Matrica utjecaja i pogođenosti suprotstavlja dva pitanja: koliko utjecaja ima dionik, i koliko je taj dionik pogođen onim što se događa. Kod jednog projekta to je pregledna vježba. Kod više projekata koji se odvijaju istovremeno, pitanje se mijenja. Isti dionik može imati malo utjecaja na jedan projekt, a puno na drugi. Isti dionik može jednim projektom biti tek malo pogođen, a drugim ozbiljno.

Bodovanje po projektu, ne jednom za cijelu organizaciju

Prvi izbor koji treba napraviti je hoće li postojati jedna matrica za cijeli krug dionika, ili matrica po projektu. Jedna jedina matrica za sve odjednom rezultira prosjekom koji ne vrijedi za nijedan od projekata. Stanovnik u okolici koji je ozbiljno pogođen građevinskim projektom, ali nema nikakve veze s reorganizacijom, izgubi se u prosjeku ako se oba projekta spoje u jedan rezultat.

Način na koji to bodovanje precizno funkcionira, i koja pitanja pri tome pomažu, opisan je na kako bodujete utjecaj kada se odvija više projekata istovremeno. Pogođenost zahtijeva malo drugačiji skup pitanja, jer se ne odnosi na moć nego na posljedicu; ta razlika obrađena je na kako bodujete pogođenost kada se odvija više projekata istovremeno. Onaj koji ova dva rezultata drži odvojeno po projektu, vidi kamo pažnja u određenom trenutku stvarno treba biti usmjerena, umjesto na prosjek koji nigdje ne odgovara točno.

Jedan dionik, više projekata, jedan odnos

Ako se isti dionik vraća u više matrica, nastaje drugo pitanje koje je jednako važno kao i sam rezultat: tko je vlasnik tog odnosa. Ne tko je vlasnik projekta, nego tko je kontaktna osoba za tog konkretnog dionika, kroz sve projekte. Bez tog izbora dionik možda istovremeno od dva projektna tima čuje drugu priču, ili od jednog tima čuje nešto što drugi tim još nije znao ispričati.

Pitanje tko postaje taj vlasnik, i koja se razmatranja pri tome uzimaju u obzir, opisano je na tko postaje vlasnik odnosa kada se odvija više projekata. Odgovor ovisi o organizaciji: ponekad je to osoba s najdužom povijesti s dionikom, ponekad onaj koji vodi projekt s najvišim rezultatom pogođenosti za tog dionika, ponekad posebna uloga koja gleda poprijeko kroz sve projekte. Matrica s više projekata dakle ne donosi samo rezultate, nego i podjelu vlasništva koju treba zapisati, inače nestaje čim netko promijeni ulogu.

Onaj kome je potrebno šire objašnjenje o tome što matrica utjecaja i pogođenosti točno znači, odvojeno od pitanja koliko se projekata odvija, pronalazi to na što matrica utjecaja i pogođenosti točno znači.

Gdje matrica prestaje a obećanje počinje

Matrica s više projekata i više vlasnika povećava jedan rizik: mogućnost da jedan od tih vlasnika dionika obeća nešto što drugi dio organizacije neće ispuniti. Neispunjenje malog obećanja košta više povjerenja nego neizvršenje velike investicije. Kod jednog projekta s jednom kontaktnom osobom taj je rizik pregledan. Kod više projekata s više vlasnika koji razgovaraju s istim dionikom, taj se rizik gomila, osim ako se obećanja negdje centralno ne bilježe.

Kako se obećanje bilježi, tako da ne propadne između projektnih timova, opisano je na kako bilježite obećanje. A jer obećanje često ima rok koji nitko ne primijeti dok se ne približi, postoji i pitanje tko čuva rok, obrađeno na tko čuva rok. Oba pitanja izravno slijede iz trenutka u kojem matrica obuhvaća više projekata i više vlasnika: bodovanje je početak, čuvanje je ono na čemu sve stoji.

Što ovo ne rješava

Ova matrica, koliko god pažljivo izgrađena po projektu i po vlasniku, ne kaže ništa o tome što dionik stvarno misli o jednom od projekata koji se odvijaju. Matrica raspoređuje utjecaj i pogođenost prema procjeni organizacije. Što dionik stvarno misli, pokazuje se tek u trenutku kada to sam kaže, u razgovoru, reakciji na obećanje, ili signalu koji negdje stigne.

Što ovdje može pokazati radni sken