Pogođenost je polovica matrice koja se najviše podcjenjuje. Utjecaj je najčešće vidljiv: netko ima poziciju, budžet, glas u nekom tijelu. Pogođenost je češće skrivena. Stanovnik iz susjedstva bez ikakvog formalnog utjecaja može biti teže pogođen odlukom nego nadzorno tijelo koje o njoj samo izvještava. Onaj tko bodira pogođenost bez tog razlikovanja, na kraju dvaput mjeri utjecaj.
Pogođenost nije isto što i uključenost ili glasnost. Riječ je o mjeri u kojoj odluka stvarno mijenja svakodnevni život, poslovanje ili poziciju neke strane. Ocjena je procjena posljedice, ne sentimenta. To znači da po dionici gledate što se konkretno mijenja: prihod, zdravlje, zaposlenost, životnu okolinu, reputaciju, pristup nečemu što je prije bilo само po sebi razumljivo. Što je ta promjena bliža srži nečijeg postojanja ili poslovanja, ocjena je viša.
Ocjena je procjena vaše organizacije, a ne izjava u ime dionika. To razlikovanje je granica onoga što bodovanje može donijeti: bilježite što vi mislite da je utjecaj, ne što o tome misli sam dionik. Te se dvije stvari mogu poklopiti. Mogu se i razlikovati, i baš ta razlika je vrijedna informacija, a ne pogreška u ocjeni.
Pogođenost nije fiksna. Ista reorganizacija može za dobavljača biti rubna pojava, a za lokalnu zajednicu prevrat. Kako bodujete pogođenost kada je u tijeku više projekata zato je drugo pitanje od bodovanja pogođenosti za jednu samostalnu odluku: kumulacija se broji. Dionik koji je triput u kratkom razdoblju pogođen zasebnim projektima, doživljava zbroj koji nijedna od pojedinačnih ocjena ne prikazuje. Onaj tko bodira po projektu zasebno i projekte tretira odvojeno jedan od drugoga, sustavno podcjenjuje što se toj dionici zbiva.
Zato bodovanje nikada nije jednokratna vježba. Pogođenost se mijenja s fazom projekta: kod objave, neizvjesnost je često najveći dio utjecaja, kod provedbe to se pomiče prema konkretnim smetnjama ili gubitku, kod završetka prema trajnim posljedicama. Ocjena utvrđena na početku, koja se ne revidira, u jednom trenutku mjeri nešto što više ne postoji.
Pogođenost dobiva značenje tek zajedno s utjecajem. Što obuhvaća matrica utjecaj-pogođenost kada je u tijeku više projekata pokazuje kako te dvije osi zajedno određuju u koji kvadrant dionik dospijeva, a taj kvadrant određuje što se od vaše organizacije očekuje. Visoka pogođenost s niskim utjecajem je kvadrant u kojem organizacije najčešće zakazuju, jer ne postoji formalan pritisak da se s tim nešto poduzme. Što radite s dionikom koji ima velik utjecaj i malu pogođenost posebno je pitanje, s drugom vrstom pažnje.
Sama ocjena ne mijenja ništa. Matrica koja ostaje u dokumentu, fotografija je jednog trenutka, ne instrument. Ono što ocjena zaista čini je da tjera razgovor o tome ko je za što odgovoran. Visoka pogođenost bez vlasnika jedna je od najčešćih slijepih točaka u radu s dionicima: svi vide ocjenu, nitko se ne osjeća pozvanim.
Bodovanje pogođenosti odmah otvara sljedeće pitanje: ko je odgovoran za ovaj odnos čim je ocjena utvrđena. Ko postaje vlasnik odnosa nije administrativna dodjela naknadno, to je pitanje koje ocjenu čini korisnom. Ocjena bez vlasnika ostaje broj na papiru. Vlasnik bez ocjene ne zna gdje je hitnost. Tek zajedno oni čine razlog da se nešto poduzme, i da se to nastavi činiti kada se okolnosti promijene.
Kod više projekata u tijeku, to pitanje vlasništva postaje kompliciranije, jer jednu dionicu istovremeno mogu kontaktirati različiti timovi. Ko postaje vlasnik odnosa kada je u tijeku više projekata govori o tom preklapanju: ko ima posljednju riječ kada dva projektna tima nezavisno jedan od drugog razgovaraju s istom stranom, i ko prvi primijeti da obećanja iz jednog projekta stvaraju tenziju s drugim. Bez određenog vlasnika, ta tenzija se najčešće primijeti tek nakon što na nju ukaže sama dionica, a tada je to već pitanje povjerenja, a ne koordinacije.
Trust Baseline platforme impact-promise.com nadograđuje se na ovaj princip: interno ispitivanje o tome kako vaša organizacija procjenjuje pogođenost i utjecaj, uz eksterno ispitivanje samih dionika. Razlika između te dvije slike je prvi rezultat, dopunjen praćenjem obećanja (commitment-tracker) koje bilježi što je obećano svakom vlasniku, i ritmom signala koji prati poštuju li se ta obećanja. Instrument ne iznosi izjavu o tome što dionik misli; to znate tek kada to dionik sam kaže. Instrument je još u izradi. Onaj tko ga želi koristiti čim postane dostupan, može se prijaviti na listu čekanja.
Ocjena pogođenosti govori vam gdje je potrebna pažnja. Ne govori vam koliko od posla koji iz toga slijedi treba obaviti čovjek, a koliko se može podržati sustavom koji prati ocjene, signalizira promjene i nadgleda obećanja. To pitanje pripada drugom instrumentu: skener rada (werkscan) platforme FTE TO AI izračunava po zadatku koji se dio može preuzeti umjetnom inteligencijom, čime postaje vidljivo gdje ljudski rad ostaje potreban u vrsti rada s dionicima koja se opisuje na ovoj stranici.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.