Tko izrađuje pregled dionika, prije ili poslije završi kod matrice: utjecaj na jednoj osi, zahvaćenost na drugoj. Ideja je privlačna jer obećava red. Praksa je otpornija, jer pitanje "kako bodujete utjecaj" pretpostavlja da postoji fiksno mjerilo. Njega nema. Utjecaj nije svojstvo osobe ili organizacije po sebi; to je odnos između strane i određene teme, u određenom trenutku.
Ocjena visok ili nizak za utjecaj je sažetak, ne mjerenje. Iza tog sažetka stoje pretpostavke: o tome tko ima pristup donositeljima odluka, tko može mobilizirati mrežu, tko može staviti temu u javnu pažnju. Neke od tih pretpostavki mogu se potkrijepiti činjenicama, kao što su formalne ovlasti ili udio u dionicama. Druge su procjene koje danas ispadnu drugačije nego sljedeće godine. Ocjena je, dakle, uvijek trenutni snimak onoga što tim u ovom trenutku znade i pretpostavlja, a ne fiksna činjenica o dioniku.
Upravo je zato ocjena vrijedna samo ako se preispituje. Matrica koja je jednom popunjena i zatim ostane godinama nepromijenjena, govori vam više o pretpostavkama od tada nego o situaciji danas. Isto vrijedi za kako bodujete zahvaćenost: dionik koji je prije dvije godine bio tek slabo zahvaćen vašim odlukama, sada to može biti u velikoj mjeri, bez da to ništa u vašem sustavu ocjenjivanja pokazuje ako to nitko ne prati.
Često počinjeno pojednostavljenje je da je utjecaj fiksno svojstvo strane, odvojeno od teme. Regulator s velikim utjecajem na izdavanje dozvola ne ima automatski jednak utjecaj na reorganizaciju. Lokalna akcijska skupina s malim utjecajem na nacionalno zakonodavstvo može imati znatan utjecaj na određeni građevinski projekt u svojoj okolini. To postaje teže sagledati kada istovremeno teku više projekata: tada se ne razlikuje samo zahvaćenost po projektu, nego i kako se utjecaj mijenja kada teku više projekata istovremeno. Tko ocjenu iz jednog projekta bez razmišljanja preuzme u drugi, riskira zamijeniti utjecaj s reputacijom, ili s posljednjim trenutkom kada se strana glasno oglasila.
Ista nijansa vrijedi za zahvaćenost pod više projekata istovremeno: dionik koji sam po sebi malo dodiruje projekt A, može kumulativno biti teško zahvaćen zbrojem A, B i C. Taj se uvid javlja samo ako se ocjene po projektu vode zasebno i zatim usporede jedna s drugom, što je detaljnije razrađeno pod matricom kod više tekućih projekata.
Kvadranti matrice nikad nisu jednaki po hitnosti. Kvadrant koji zahtijeva najviše pažnje nije kvadrant s velikim utjecajem i velikom uključenošću — ti su dionici obično već na radaru i već u razgovoru. Teži je dionik s velikim utjecajem i malom uključenošću: netko koji u trenutku kada mu to odgovara može teško intervenirati, ali do tada ostaje nevidljiv u procesu. Kako s tim postupati pitanje je koje se ne rješava samo ocjenom; obrađuje se pod što učiniti s utjecajnim dionicima koji su malo uključeni.
Popunjavanje matrice nije neutralno. Tko dodjeljuje ocjenu, time često i utvrđuje tko postaje odgovoran za održavanje tog odnosa. O tom vlasništvu se rijetko izričito razgovara; ono proizlazi implicitno iz toga tko je popunio polje ili tko je na sastanku najglasnije rekao da je neka strana važna. To vodi do poznatog problema: odnosi s velikim utjecajem završe kod onoga koji je slučajno bio prisutan, a ne kod onoga koji je najbolje pozicioniran za održavanje kontakta. Tko se pita kako to vlasništvo učiniti izričitim, pronalazi razradu pod tko postaje vlasnik odnosa s dionikom.
Matrica uređuje ono što organizacija već pretpostavlja. Ne govori što dionik zapravo misli o odluci, i ne zamjenjuje kontakt. Granica je u tome da mi možemo otkriti razliku između interne slike o utjecaju i uključenosti i onoga što se izvana zapravo govori, ali ne možemo popuniti što dionik misli prije nego što to sam izrekne. Ta razlika, između interne slike i izvanjske izjave, upravo je na čemu je izgrađen Trust Baseline: interno ispitivanje pokraj vanjskog ispitivanja dionika, s praćenjem obveza (commitment-tracker) za dane obveze i signalnim ritmom za ponovljeno provjeravanje odgovara li slika još stvarnosti. Alat je u izradi; tko želi s njim raditi, može se staviti na listu čekanja.
Bodovanje utjecaja i zahvaćenosti djelomično je prepoznavanje uzoraka: tko je koju vrstu teme prije procjenjivao, koji signali se uzimaju u obzir, kako se ocjena održava kroz vrijeme i kroz projekte. To je posao koji se može rastaviti na ponovljive korake, i to ga čini zanimljivim da se pored ljudske procjene stavi ono što se od toga sustavno može podržati. Tko točno želi znati koji dio tog posla bodovanja se za to daje, pronalazi to uz radni sken (werkscan) FTE TO AI, koji po zadatku izračunava koji dio posla AI može preuzeti.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.