Mõju-puutumuse maatriksil on neli lahtrit, ja kõige raskem neist ei ole see, kus on palju mõju ja palju puutumust. See lahter on iseenesestmõistetav: see sidusrühm saab tähelepanu, ja igaüks organisatsioonis mõistab, miks. Raske lahter on teine: palju mõju, vähe puutumust. Järelevalveasutus, kes vaatab üks kord aastas. Erialaorganisatsioon, kes reageerib alles kui midagi läheb valesti. Aktsionär, kes on vaikne kuni vaikuse lõpuni. Need sidusrühmad ei ole seotud teie igapäevase tööga, kuid võivad otsuse blokeerida, edasi lükata või tühistada just sel hetkel, kui see tähtsust omab.
Küsimus "mida teete selle sidusrühmaga" ei ole seega retooriline. Vastus määrab, kas keegi, kes harva sõna võtab, kuulatakse enne kui on hilja, või alles pärast kui asi on juba läinud valesti.
Organisatsioonid suunavad oma tähelepanu tavaliselt puutumusele: kes on emotsionaalselt või praktiliselt kõige rohkem seotud, kes kaebab, kes küsib küsimusi. See on mõistetav, kuna need sidusrühmad tekitavad häält. Sidusrühm, kellel on palju mõju ja vähe puutumust, seda ei tee. Ei ole survet, ei ole signaali, ei ole põhjust täna midagi ette võtta. Just seetõttu kaob see sidusrühm silmist, kuni hetkeni, mil mõju rakendatakse ette hoiatamata.
Kas kellegi see lahter puudutab, sõltub sellest, kuidas puutumus on defineeritud ja millist perioodi on arvesse võetud. Kuidas te seda hindate, ja miks see valik muudab pilti, saate lugeda lehelt kuidas hinnata puutumust, kui käib mitu projekti. Mõju ise ei ole ka fikseeritud väärtus; see nihkub teemaga koos, ja kuidas hinnata mõju, kui käib mitu projekti selgitab, kust see nihe pärineb.
Sellest lahtrist tuleneb teistsugune kontakti rütm, mitte tingimata rohkem kontakti. Sidusrühm, keda puudutatakse harva, ei vaja iganädalasi ülevaateid. Mida see sidusrühm siiski vajab, on õigeaegne teave hetkel, mil mõju muutub asjakohaseks, ja kontaktpunkt, kes teab, mis toimub, kui see hetk saabub.
Sellest ei tulene aga väide selle kohta, mida see sidusrühm teie organisatsioonist arvab. Seda me ei tea, ja seda ei saa te ka maatriksis olevast positsioonist tuletada. Mõju ja puutumus ütlevad midagi suhte olemuse kohta, mitte arvamuse sisu kohta. Selle sisu kuulete te ainult siis, kui sidusrühm selle ise välja ütleb.
Vaatamata sellele, et tunnistatakse, et see sidusrühm on oluline, jääb küsimus, kes seda suhet haldab, sageli vastuseta. On see juht, kelle vastutusalas teema on? Corporate affairs funktsioon, kuna asi puudutab reputatsiooni ja positsioneerimist? Või keegi, kellel oli kunagi juhuslikult kontakt ja kes seetõttu on selle rolli säilitanud? Kui selle kohta ei tehta selget otsust, tekib omanikuta suhe: keegi ei helista, keegi ei informeeri, kuni hetkeni, mil sidusrühm ise sekkub.
See küsimus muutub teravamaks, kui käib mitu projekti, mis puudutavad sama sidusrühma, sest siis võib omanikuvastutus killustuda osakondade vahel, kes ei tea üksteise kontaktidest. Mida omanikuvastutus sellises olukorras tähendab ja kuidas selle kohta kokku leppida, on kirjas lehel kes saab suhte omanikuks, kui käib mitu projekti. Maatriksit ennast, ja kuidas see suhestub keskkonnaga, kus käib mitu paralleelset algatust, käsitletakse lehel mis on mõju-puutumuse maatriks, kui käib mitu projekti.
Sidusrühm, kellel on palju mõju, saab mingil hetkel teie organisatsioonilt lubaduse: tähtaja, ülevaate, konsultatsioonihetke. Selle sidusrühma puhul kaalub tegemata lubadus rohkem kui sidusrühma puhul, kellel on vähe mõju, sest just sellel sidusrühmal on ruumi lasta tunda, kui kokkulepe on jäänud täitmata. Väikese lubaduse täitmata jätmine maksab tihti rohkem usaldust kui suure investeeringu tegemata jätmine, ja see kehtib eriti selle kohta, kes ootab teilt vähe ja mäletab seetõttu kõike, mis läheb valesti.
Kuidas lubadust fikseerida nii, et see ei sõltuks ühe töötaja mälust, on kirjas lehel kuidas fikseerida lubadust. Ja kuna lubadus tähtajata ei tähenda midagi, on küsimus kes valvab tähtaega sama oluline kui küsimus, kes haldab suhet.
Meie ei ütle siin, mida see sidusrühm teist arvab, ja meie ei nõusta teid, kuidas selle konkreetse isikuga tegeleda. Meie kirjeldame, millest sõltuvad mõju ja puutumuse hinnangud, ja miks omanikuvastutus ja lubadus tuleb korraldada nendest hinnangutest sõltumatult. impact-promise.com Trust Baseline seab selleks sisemise küsitluse kõrvale välise sidusrühma küsitluse, mistõttu muutub nähtavaks erinevus juhtkonna arvamuse ja väliselt eksisteeriva olukorra vahel, koos commitment-trackeriga, mis hoiab lubadusi ja tähtaegu kontrolli all. See tööriist on veel valmimisel; kes soovib seda kasutada, saab registreeruda ootenimekirja.
Mõju, puutumuse ja omanikuvastutuse kaardistamine on ise omaeraldi töö: hindamine, jälgimine, informeerimine, tähtaegade valvamine. Osa sellest tööst on piisavalt rutiinne, et see ümber jagada. FTE TO AI töö-skaneering arvutab ülesande kaupa välja, kui suur osa tööst on AI-le üle antav, ja saab seeläbi näidata, kui suur osa sidusrühmade ülevaate jälgimisest sobib selleks.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.