Matice vlivu a zasaženosti obsahuje čtyři pole, a nejobtížnější z nich není to s velkým vlivem a velkou zasažeností. To pole je samozřejmé: taková zainteresovaná strana dostává pozornost a každý v organizaci chápe proč. Obtížné pole je to druhé: velký vliv, malá zasaženost. Dozorčí orgán, který se podívá jednou za rok. Oborová organizace, která reaguje až když se něco pokazí. Akcionář, který je zticha, dokud musí zůstat zticha. Tyto zainteresované strany nejsou zapojeny do vaší každodenní práce, ale mohou rozhodnutí zablokovat, zpozdit nebo zvrátit ve chvíli, kdy na tom záleží.
Otázka "co s touto zainteresovanou stranou uděláte" tedy není řečnická. Odpověď určuje, zda osoba, která málokdy promluví, bude vyslyšena předtím, než bude pozdě, nebo až poté, co už je pozdě.
Organizace často zaměřují svou pozornost na zasaženost: kdo je emocionálně nebo prakticky nejvíce zapojen, kdo si stěžuje, kdo pokládá otázky. To je pochopitelné, protože tyto zainteresované strany se dávají hlasitě slyšet. Zainteresovaná strana s velkým vlivem a malým zájmem to nedělá. Není žádný tlak, žádný signál, žádný důvod udělat dnes něco. Právě proto tato zainteresovaná strana zmizí z dohledu, až do okamžiku, kdy je vliv uplatněn bez předchozího varování.
Zda se někdo do tohoto pole zařadí, závisí na tom, jak je definována zasaženost a jaké období bylo zohledněno. Jak toto skórovat a proč tato volba měnívá celkový obraz, se dozvíte v jak skórovat zasaženost, když běží více projektů. Vliv samotný také není pevná hodnota; posouvá se podle tématu, a jak skórovat vliv, když běží více projektů vysvětluje, odkud tento posun pochází.
Z tohoto pole plyne jiný rytmus kontaktu, nikoli nutně více kontaktu. Zainteresovaná strana, která je málokdy zasažena, nemá potřebu týdenních aktualizací. Co tato zainteresovaná strana skutečně potřebuje, jsou včasné informace ve chvíli, kdy se vliv stává relevantním, a kontaktní osoba, která ví, co se děje, jakmile tento okamžik nastane.
Co z toho neplyne, je výrok o tom, co si tato zainteresovaná strana o vaší organizaci myslí. To nevíme, a to ani nelze odvodit z pozice v matici. Vliv a zasaženost říkají něco o povaze vztahu, nikoli o obsahu názoru. Tento obsah se dozvíte pouze tehdy, když ho zainteresovaná strana sama vysloví.
I přes uznání, že na této zainteresované straně záleží, zůstává otázka, kdo tento vztah řídí, často nezodpovězená. Je to člen vedení, který má toto téma na svém stole? Funkce corporate affairs, protože jde o reputaci a pozicování? Nebo někdo, kdo měl náhodou jednou kontakt a díky tomu si tuto roli udržel? Bez vyjádření k této otázce vzniká vztah bez vlastníka: nikdo nevolá, nikdo neinformuje, až do okamžiku, kdy zainteresovaná strana sama zasáhne.
Tato otázka nabývá na síle, jakmile běží více projektů, které se dotýkají téže zainteresované strany, protože pak se vlastnictví může rozdrobit mezi oddělení, která o vzájemných kontaktech nevědí. Co vlastnictví v této situaci znamená a jak se na něm dohodnout, je popsáno v kdo se stane vlastníkem vztahu, když běží více projektů. Samotná matice a to, jak se vztahuje k prostředí s více souběžnými iniciativami, je vysvětlena v co je matice vlivu a zasaženosti, když běží více projektů.
Zainteresovaná strana s velkým vlivem dostane v určitém okamžiku od vaší organizace závazek: termín, aktualizaci, moment konzultace. U této zainteresované strany váží zmeškaný závazek těžčeji než u zainteresované strany s malým vlivem, protože je to právě tato zainteresovaná strana, která má prostor nechat zmeškanou dohodu pocítit. Nedodržení malého závazku často stojí více důvěry než nerealizace velké investice, a to platí především pro toho, kdo od vás očekává málo, a proto si pamatuje vše, co se pokazí.
Jak zaznamenat závazek tak, aby nezávisel na paměti jednoho zaměstnance, je popsáno v jak zaznamenat závazek. A protože závazek bez termínu nic neznamená, otázka kdo dohlíží na termín je stejně relevantní jako otázka, kdo řídí vztah.
Neříkáme zde, co si tato zainteresovaná strana o vás myslí, a nedáváme vám žádná doporučení, jak s touto konkrétní osobou zacházet. Popisujeme, na čem závisí skóre vlivu a zasaženosti, a proč je nutné vlastnictví a závazky řešit nezávisle na těchto skórech. Trust Baseline od impact-promise.com za tímto účelem staví interní dotazování vedle externího dotazování zainteresovaných stran, aby byl viditelný rozdíl mezi tím, co si myslí management, a tím, co skutečně žije navenek, s commitment trackerem, který udržuje přehled o závazcích a termínech. Tento nástroj je ve výstavbě; kdo jej chce využít, může se přihlásit na čekací listinu.
Mapování vlivu, zasaženosti a vlastnictví je samo o sobě formou práce: skórování, sledování, informování, dohlížení na termíny. Část této práce je natolik rutinní, že ji lze přerozdělit. Werkscan od FTE TO AI vypočítá pro každou úlohu, jakou část práce může převzít AI, a může tak ukázat, jaká část udržování přehledu o zainteresovaných stranách na to připadá.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.