Ietekmes-skarto-matricai ir četri lauciņi, un vissarežģītākais no tiem nav lauciņš ar lielu ietekmi un lielu skarto pakāpi. Tas lauciņš ir pats par sevi saprotams: šī ieinteresētā puse saņem uzmanību, un visi organizācijā saprot, kāpēc. Sarežģītais lauciņš ir tas otrs: liela ietekme, maza skarto pakāpe. Uzraudzības iestāde, kas paskatās vienu reizi gadā. Nozares organizācija, kas reaģē tikai tad, kad kaut kas noiet greizi. Akcionārs, kas ir kluss, līdz tam ir jāpaliek klusam. Šīs ieinteresētās puses nav iesaistītas jūsu ikdienas darbā, bet var bloķēt, aizkavēt vai atcelt lēmumu tieši tajā brīdī, kad tas ir svarīgi.
Jautājums "ko jūs darāt ar šo ieinteresēto pusi" tātad nav retorisks. Atbilde nosaka, vai kāds, kas reti runā, tiek uzklausīts pirms ir par vēlu, vai tikai pēc tam, kad viss jau gājis greizi.
Organizācijas savu uzmanību bieži vērš uz skarto pakāpi: kurš ir emocionāli vai praktiski visvairāk iesaistīts, kurš sūdzas, kurš uzdod jautājumus. Tas ir saprotams, jo šīs ieinteresētās puses padara sevi dzirdamas. Ieinteresētā puse ar lielu ietekmi un mazu nozīmi to nedara. Nav spiediena, nav signāla, nav iemesla šodien kaut ko darīt. Tieši tāpēc šī ieinteresētā puse pazūd no redzesloka, līdz brīdim, kad ietekme tiek izmantota bez iepriekšēja brīdinājuma.
Vai kāds nonāk šajā lauciņā, ir atkarīgs no tā, kā ir definēta skartā pakāpe un kurš periods ir iekļauts. Kā jūs to novērtējat un kāpēc šī izvēle maina attēlu, lasiet kā novērtējat skarto pakāpi, ja notiek vairāki projekti. Ietekme pati par sevi arī nav fiksēta vērtība; tā mainās atkarībā no tēmas, un kā novērtējat ietekmi, ja notiek vairāki projekti paskaidro, no kurienes šī mainība rodas.
No šī lauciņa izriet cits kontakta ritms, nevis obligāti vairāk kontaktu. Ieinteresētajai pusei, kura reti tiek skarta, nav nepieciešami nedēļas atjauninājumi. Šai ieinteresētajai pusei ir nepieciešama savlaicīga informācija tieši tajā brīdī, kad ietekme kļūst nozīmīga, un kontaktpersona, kura zina, kas notiek, tiklīdz šis brīdis pienāk.
No šī nekādā gadījumā neizriet apgalvojums par to, ko šī ieinteresētā puse domā par jūsu organizāciju. To mēs nezinām, un jūs to nevarat izsecināt no pozīcijas matricā. Ietekme un skartā pakāpe pasaka kaut ko par attiecību raksturu, nevis par kāda uzskata satura. Šo saturu jūs dzirdēsiet tikai tad, ja ieinteresētā puse to pati izteiks.
Neskatoties uz atzīšanu, ka šī ieinteresētā puse ir svarīga, jautājums, kas pārvalda šīs attiecības, bieži paliek nerisināts. Vai tas ir vadītājs, kuram šī tēma ir uz galda? Corporate-affairs funkcija, jo runa ir par reputāciju un pozicionēšanu? Vai kāds, kam nejauši reiz bija kontakts un tāpēc paturēja šo lomu? Bez skaidra lēmuma šajā jautājumā rodas attiecības bez īpašnieka: neviens nezvana, neviens neinformē, līdz brīdim, kad ieinteresētā puse pati iejaucas.
Šis jautājums izpaužas asāk, ja notiek vairāki projekti, kas skar to pašu ieinteresēto pusi, jo tad piederība var izšķīst starp nodaļām, kuras nezina par cita kontaktiem. Ko piederība šajā situācijā nozīmē un kā par to vienoties, ir aprakstīts kurš kļūst par attiecību īpašnieku, ja notiek vairāki projekti. Matrica pati, un kā tā saistās ar vidi, kurā notiek vairākas paralēlas iniciatīvas, ir paskaidrota kas ir ietekmes-skarto-matrica, ja notiek vairāki projekti.
Ieinteresētā puse ar lielu ietekmi kādā brīdī saņem solījumu no jūsu organizācijas: termiņu, atjauninājumu, konsultācijas brīdi. Šai ieinteresētajai pusei nepildīts solījums svēra vairāk nekā ieinteresētajai pusei ar mazu ietekmi, jo tieši šai ieinteresētajai pusei ir telpa likt nepildītam solījumam būt sajustam. Neliela solījuma nepildīšana bieži izmaksā vairāk uzticības nekā liela ieguldījuma neveikšana, un tas jo īpaši attiecas uz kādu, kurš no jūsu puses sagaida maz un tāpēc atceras visu, kas noiet greizi.
Kā fiksēt solījumu tā, lai tas nebūtu atkarīgs no viena darbinieka atmiņas, ir aprakstīts kā fiksējat solījumu. Un tā kā solījums bez termiņa neko nenozīmē, jautājums kurš uzrauga termiņu ir tikpat svarīgs kā jautājums, kurš pārvalda attiecības.
Mēs šeit nesakām, ko šī ieinteresētā puse domā par jums, un mēs neko neiesakām par to, kā jums vajadzētu izturēties pret šo konkrēto personu. Mēs aprakstām, no kā ir atkarīgi ietekmes un skartās pakāpes vērtējumi, un kāpēc piederība un solījums jāsakārto atsevišķi no šiem vērtējumiem. impact-promise.com Trust Baseline šim nolūkam liek iekšēju aptauju līdzās ārējai ieinteresēto pušu aptaujai, tā padarot redzamu atšķirību starp to, ko domā vadība, un to, kas pastāv ārpusē, ar commitment-tracker, kas notur solījumus un termiņus. Šis rīks ir izstrādes procesā; kas vēlas to izmantot, var pierakstīties uz gaidīšanas saraksta.
Ietekmes, skartās pakāpes un piederības kartēšana pati ir darba veids: vērtēšana, uzskaite, informēšana, termiņu uzraudzība. Daļa no šī darba ir pietiekami rutīnas raksturs, lai to pārdalītu. FTE TO AI darba skenējums pa uzdevumiem aprēķina, kādu daļu darba var pārņemt AI, un tā var parādīt, kāda daļa no ieinteresēto pušu pārskata uzturēšanas šim nolūkam ir piemērota.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.