Ο πίνακας επιρροής-επίδρασης έχει τέσσερα τετράγωνα, και το πιο δύσκολο από αυτά δεν είναι το τετράγωνο με πολλή επιρροή και πολλή επίδραση. Αυτό το τετράγωνο μιλάει από μόνο του: αυτό το ενδιαφερόμενο μέρος λαμβάνει προσοχή, και όλοι στον οργανισμό καταλαβαίνουν γιατί. Το δύσκολο τετράγωνο είναι το άλλο: πολλή επιρροή, λίγη επίδραση. Ένας ρυθμιστικός φορέας που κοιτάζει μία φορά τον χρόνο. Ένας κλαδικός φορέας που αντιδρά μόνο όταν κάτι πάει στραβά. Ένας μέτοχος που είναι σιωπηλός μέχρι να πρέπει να παραμείνει σιωπηλός. Αυτά τα ενδιαφερόμενα μέρη δεν εμπλέκονται στην καθημερινή σας εργασία, αλλά μπορούν να μπλοκάρουν, να καθυστερήσουν ή να ακυρώσουν μια απόφαση τη στιγμή που αυτό έχει σημασία.
Η ερώτηση "τι κάνετε με αυτό το ενδιαφερόμενο μέρος" λοιπόν δεν είναι ρητορική. Η απάντηση καθορίζει αν κάποιος που σπάνια μιλάει, ακούγεται πριν να είναι αργά, ή μόνο αφού έχει ήδη πάει στραβά.
Οι οργανισμοί συχνά κατευθύνουν την προσοχή τους προς την επίδραση: ποιος είναι συναισθηματικά ή πρακτικά πιο εμπλεκόμενος, ποιος παραπονιέται, ποιος κάνει ερωτήσεις. Αυτό είναι κατανοητό, γιατί αυτά τα ενδιαφερόμενα μέρη κάνουν τον εαυτό τους ακουστό. Ένα ενδιαφερόμενο μέρος με πολλή επιρροή και λίγο ενδιαφέρον δεν το κάνει αυτό. Δεν υπάρχει πίεση, δεν υπάρχει σήμα, δεν υπάρχει λόγος να κάνετε κάτι σήμερα. Ακριβώς γι' αυτό, αυτό το ενδιαφερόμενο μέρος εξαφανίζεται από το οπτικό πεδίο, μέχρι τη στιγμή που ασκείται επιρροή χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση.
Αν κάποιος καταλήγει σε αυτό το τετράγωνο εξαρτάται από το πώς έχει οριστεί η επίδραση και από ποια περίοδο έχει ληφθεί υπόψη. Πώς το βαθμολογείτε, και γιατί αυτή η επιλογή αλλάζει την εικόνα, μπορείτε να το διαβάσετε στο πώς βαθμολογείτε την επίδραση όταν εκτελούνται πολλά έργα. Η ίδια η επιρροή δεν είναι επίσης σταθερή αξία· μετατοπίζεται ανάλογα με το θέμα, και το πώς βαθμολογείτε την επιρροή όταν εκτελούνται πολλά έργα εξηγεί από πού προέρχεται αυτή η μετατόπιση.
Τι προκύπτει από αυτό το τετράγωνο είναι ένας διαφορετικός ρυθμός επαφής, όχι απαραίτητα περισσότερη επαφή. Ένα ενδιαφερόμενο μέρος που σπάνια επηρεάζεται δεν χρειάζεται εβδομαδιαίες ενημερώσεις. Αυτό που χρειάζεται αυτό το ενδιαφερόμενο μέρος είναι έγκαιρη πληροφόρηση τη στιγμή που η επιρροή γίνεται σχετική, και ένα σημείο επαφής που γνωρίζει τι συμβαίνει μόλις έρθει αυτή η στιγμή.
Τι δεν προκύπτει από αυτό είναι μια δήλωση για το τι σκέφτεται αυτό το ενδιαφερόμενο μέρος για τον οργανισμό σας. Αυτό δεν το γνωρίζουμε, και δεν μπορείτε να το συμπεράνετε από μια θέση σε έναν πίνακα. Η επιρροή και η επίδραση λένε κάτι για τη φύση μιας σχέσης, όχι για το περιεχόμενο μιας άποψης. Αυτό το περιεχόμενο το ακούτε μόνο αν το ενδιαφερόμενο μέρος το εκφράσει το ίδιο.
Παρά την αναγνώριση ότι αυτό το ενδιαφερόμενο μέρος έχει σημασία, η ερώτηση ποιος διαχειρίζεται αυτή τη σχέση συχνά παραμένει αναπάντητη. Είναι αυτό το στέλεχος που έχει το θέμα στην ατζέντα του; Η λειτουργία εταιρικών υποθέσεων, επειδή πρόκειται για φήμη και τοποθέτηση; Ή κάποιος που είχε τυχαία κάποτε επαφή και γι' αυτό διατηρεί τον ρόλο; Χωρίς μια δήλωση σχετικά με αυτό, προκύπτει μια σχέση χωρίς ιδιοκτήτη: κανείς δεν τηλεφωνεί, κανείς δεν ενημερώνει, μέχρι τη στιγμή που το ίδιο το ενδιαφερόμενο μέρος παρεμβαίνει.
Αυτή η ερώτηση παίζει εντονότερο ρόλο όσο εκτελούνται περισσότερα έργα που επηρεάζουν το ίδιο ενδιαφερόμενο μέρος, γιατί τότε η ιδιοκτησία μπορεί να διασπαστεί σε τμήματα που δεν γνωρίζουν το ένα την επαφή του άλλου. Τι σημαίνει ιδιοκτησία σε αυτή την κατάσταση και πώς το συμφωνείτε, αναφέρεται στο ποιος γίνεται ιδιοκτήτης μιας σχέσης όταν εκτελούνται πολλά έργα. Ο ίδιος ο πίνακας, και πώς σχετίζεται με ένα περιβάλλον με πολλές τρέχουσες πρωτοβουλίες, εξηγείται στο τι είναι ένας πίνακας επιρροής-επίδρασης όταν εκτελούνται πολλά έργα.
Ένα ενδιαφερόμενο μέρος με πολλή επιρροή λαμβάνει σε κάποια στιγμή μια δέσμευση από τον οργανισμό σας: μια προθεσμία, μια ενημέρωση, μια στιγμή διαβούλευσης. Σε αυτό το ενδιαφερόμενο μέρος, μια χαμένη δέσμευση μετράει βαρύτερα από σε ένα ενδιαφερόμενο μέρος με λίγη επιρροή, γιατί είναι ακριβώς αυτό το ενδιαφερόμενο μέρος που έχει το περιθώριο να κάνει μια χαμένη συμφωνία αισθητή. Η μη τήρηση μιας μικρής δέσμευσης κοστίζει συχνά περισσότερη εμπιστοσύνη από τη μη πραγματοποίηση μιας μεγάλης επένδυσης, και αυτό ισχύει κατά κύριο λόγο για κάποιον που περιμένει λίγα από εσάς και γι' αυτό θυμάται όλα όσα πάνε στραβά.
Πώς καταγράφετε μια δέσμευση ώστε να μην εξαρτάται από τη μνήμη ενός μόνο υπαλλήλου, αναφέρεται στο πώς καταγράφετε μια δέσμευση. Και επειδή μια δέσμευση χωρίς προθεσμία δεν αντιπροσωπεύει τίποτα, η ερώτηση ποιος επιτηρεί μια προθεσμία είναι εξίσου σχετική με την ερώτηση ποιος διαχειρίζεται τη σχέση.
Δεν λέμε εδώ τι σκέφτεται αυτό το ενδιαφερόμενο μέρος για εσάς, και δεν σας συμβουλεύουμε τίποτα για το πώς πρέπει να χειριστείτε αυτό το συγκεκριμένο άτομο. Περιγράφουμε από τι εξαρτώνται οι βαθμολογίες επιρροής και επίδρασης, και γιατί η ιδιοκτησία και η δέσμευση πρέπει να ρυθμιστούν ανεξάρτητα από αυτές τις βαθμολογίες. Η Trust Baseline του impact-promise.com τοποθετεί για αυτό μια εσωτερική έρευνα δίπλα σε μια εξωτερική έρευνα ενδιαφερόμενων μερών, ώστε να γίνει ορατή η διαφορά μεταξύ αυτού που σκέφτεται η διοίκηση και αυτού που ζει εξωτερικά, με έναν commitment-tracker που παρακολουθεί δεσμεύσεις και προθεσμίες. Αυτό το εργαλείο βρίσκεται υπό κατασκευή· όποιος θέλει να το χρησιμοποιήσει, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής.
Η χαρτογράφηση της επιρροής, της επίδρασης και της ιδιοκτησίας είναι η ίδια μια μορφή εργασίας: βαθμολόγηση, παρακολούθηση, ενημέρωση, επιτήρηση προθεσμιών. Ένα μέρος αυτής της εργασίας είναι αρκετά ρουτίνα ώστε να αναδιανεμηθεί. Η werkscan του FTE TO AI υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος της εργασίας μπορεί να αναληφθεί από την ΤΝ, και μπορεί έτσι να δείξει ποιο μέρος της παρακολούθησης μιας επισκόπησης ενδιαφερόμενων μερών είναι κατάλληλο για αυτό.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.