Матрицата влияние-ангажираност съдържа четири квадратчета, и най-трудното от тях не е квадратчето с голямо влияние и голяма ангажираност. Това квадратче говори само за себе си: тази заинтересована страна получава внимание, и всички в организацията разбират защо. Трудното квадратче е другото: голямо влияние, малка ангажираност. Регулаторен орган, който поглежда веднъж годишно. Браншова организация, която реагира само когато нещо се обърка. Акционер, който мълчи, докато мълчанието е необходимо. Тези заинтересовани страни не са ангажирани с вашата ежедневна работа, но могат да блокират, забавят или отменят решение точно в момента, когато това има значение.
Въпросът "какво правите с тази заинтересована страна" следователно не е риторичен. Отговорът определя дали някой, който рядко говори, ще бъде изслушан преди да е станало късно, или само след като нещо вече се е объркало.
Организациите често насочват вниманието си според ангажираността: кой е емоционално или практически най-въвлечен, кой се оплаква, кой задава въпроси. Това е разбираемо, защото тези заинтересовани страни се правят чути. Заинтересована страна с голямо влияние и малка ангажираност не прави това. Няма натиск, няма сигнал, няма причина да се направи нещо днес. Точно поради това тази заинтересована страна изчезва от полезрението, докато не настъпи моментът, в който влиянието се упражнява без предварително предупреждение.
Дали някой попада в това квадратче, зависи от начина, по който е определена ангажираността, и от кой период е взет предвид. Как да оценявате това и защо този избор променя картината, можете да прочетете в как оценявате ангажираността, когато се изпълняват няколко проекта. Самото влияние също не е фиксирана величина; то се измества според темата, и как оценявате влиянието, когато се изпълняват няколко проекта обяснява откъде идва това изместване.
От това квадратче следва различен ритъм на контакт, не непременно повече контакт. Заинтересована страна, която рядко е ангажирана, няма нужда от седмични актуализации. От което тази заинтересована страна наистина се нуждае, е своевременна информация в момента, когато влиянието стане релевантно, и лице за контакт, което знае какво се случва в момента, когато той настъпи.
От това не следва изказване за това какво мисли тази заинтересована страна за вашата организация. Това не знаем, и не можете да го извлечете от позиция в матрица. Влиянието и ангажираността казват нещо за естеството на връзка, не за съдържанието на мнение. Това съдържание чувате само ако заинтересованата страна самата го изкаже.
Въпреки признанието, че тази заинтересована страна има значение, въпросът кой управлява тази връзка често остава без отговор. Дали това е ръководителят, на чието бюро е темата? Функцията по корпоративни въпроси, защото се отнася до репутация и позициониране? Или някой, който случайно веднъж е имал контакт и поради това е запазил тази роля? Без изказване по този въпрос се създава връзка без собственик: никой не се обажда, никой не информира, докато самата заинтересована страна не се намеси.
Този въпрос играе по-силна роля, когато се изпълняват няколко проекта, които засягат една и съща заинтересована страна, защото тогава собствеността може да се разпръсне по отдели, които не знаят за контакта на другия. Какво означава собственост в тази ситуация и как се договаря това, е описано в кой става собственик на връзка, когато се изпълняват няколко проекта. Самата матрица и как се съотнася тя към среда с няколко текущи инициативи е обяснена в какво е матрица влияние-ангажираност, когато се изпълняват няколко проекта.
Заинтересована страна с голямо влияние получава в определен момент ангажимент от вашата организация: срок, актуализация, момент за консултация. При тази заинтересована страна пропуснат ангажимент тежи повече, отколкото при заинтересована страна с малко влияние, защото точно тази заинтересована страна има възможността да направи пропуснатия ангажимент осезаем. Неспазването на малък ангажимент често коства повече доверие, отколкото пропускането на голяма инвестиция, и това се отнася особено за някой, който очаква малко от вас и следователно помни всичко, което се обърква.
Как се документира ангажимент, така че той да не зависи от паметта на един служител, е описано в как документирате ангажимент. И тъй като ангажимент без срок не представлява нищо, въпросът кой следи срок е също толкова релевантен, колкото и въпросът кой управлява връзката.
Тук не казваме какво мисли тази заинтересована страна за вас, и не ви съветваме как да се отнасяте конкретно с това лице. Описваме от какво зависят оценките за влияние и ангажираност, и защо собствеността и ангажиментите трябва да се уредят отделно от тези оценки. Trust Baseline на impact-promise.com поставя за тази цел вътрешно проучване до външно проучване на заинтересованите страни, така че разликата между това, което ръководството мисли, и това, което съществува навън, да стане видима, с инструмент за следене на ангажименти, който запазва ангажиментите и сроковете. Този инструмент е в процес на изграждане; кой желае да го използва, може да се запише в списъка на чакащите.
Картографирането на влияние, ангажираност и собственост е само по себе си форма на работа: оценяване, поддържане, информиране, следене на срокове. Част от тази работа е достатъчно рутинна, за да бъде преразпределена. Работният анализ на FTE TO AI изчислява за всяка задача каква част от работата може да бъде поета от AI, и по този начин може да покаже каква част от поддържането на преглед на заинтересованите страни отговаря на това условие.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.