Matrika vpliva in prizadetosti ima štiri polja, in najtežje od njih ni polje z veliko vplivom in veliko prizadetostjo. To polje je samoumevno: ta deležnik dobi pozornost, in vsi v organizaciji razumejo, zakaj. Težavno polje je drugo: veliko vpliva, malo prizadetosti. Nadzorni organ, ki pogleda enkrat na leto. Panožno združenje, ki se odzove šele, ko gre kaj narobe. Delničar, ki je tih, dokler mora ostati tih. Ti deležniki niso vpleteni v vaše vsakodnevno delo, a lahko odločitev blokirajo, zavlečejo ali razveljavijo v trenutku, ko je to pomembno.
Vprašanje "kaj počnete s tem deležnikom" torej ni retorično. Odgovor določa, ali bo nekdo, ki redko spregovori, slišan preden je prepozno, ali šele potem, ko je že šlo narobe.
Organizacije svojo pozornost pogosto usmerjajo glede na prizadetost: kdo je čustveno ali praktično najbolj vpleten, kdo se pritožuje, kdo postavlja vprašanja. To je razumljivo, saj se ti deležniki opazijo. Deležnik z velikim vplivom in majhnim pomenom tega ne počne. Ni pritiska, ni signala, ni razloga za ukrepanje danes. Ravno zato ta deležnik izgine iz vidnega polja, do trenutka, ko se vpliv izvaja brez predhodnega opozorila.
Ali nekdo pristane v tem polju, je odvisno od tega, kako je opredeljena prizadetost in katero obdobje je bilo upoštevano. Kako to ocenjujete in zakaj ta izbira spremeni podobo, preberete v kako ocenjujete prizadetost, kadar poteka več projektov. Tudi vpliv sam ni fiksna vrednost; spreminja se glede na temo, in kako ocenjujete vpliv, kadar poteka več projektov razloži, od kod ta premik izvira.
Kar izhaja iz tega polja, je drugačen ritem stikov, ne nujno več stikov. Deležnik, ki je redko prizadet, ne potrebuje tedenskih posodobitev. Kar ta deležnik potrebuje, je pravočasna informacija v trenutku, ko vpliv postane relevanten, in kontaktna oseba, ki ve, kaj se dogaja, ko ta trenutek nastopi.
Kar iz tega ne izhaja, je izjava o tem, kaj ta deležnik mislo o vaši organizaciji. To ne veste, in tega tudi ne morete sklepati iz položaja v matriki. Vpliv in prizadetost povesta nekaj o naravi odnosa, ne o vsebini mnenja. To vsebino slišite le, če jo deležnik izrazi sam.
Kljub priznanju, da je ta deležnik pomemben, vprašanje, kdo upravlja ta odnos, pogosto ostane neodgovorjeno. Je to vodstveni delavec, ki ima to temo na svoji mizi? Funkcija korporativnih zadev, ker gre za ugled in pozicioniranje? Ali nekdo, ki je nekoč po naključju imel stik in zato obdrži to vlogo? Brez izjave o tem nastane odnos brez lastnika: nihče ne pokliče, nihče ne obvešča, do trenutka, ko deležnik sam poseže vmes.
To vprašanje postane bolj izrazito, kadar poteka več projektov, ki vplivajo na istega deležnika, saj se lahko lastništvo takrat razdrobi med oddelke, ki ne vedo za medsebojne stike. Kaj lastništvo v takšni situaciji pomeni in kako se o tem dogovorite, je opisano v kdo postane lastnik odnosa, kadar poteka več projektov. Matrika sama, in kako se ta odraža v okolju z več hkratnimi pobudami, je pojasnjena v kaj je matrika vpliva in prizadetosti, kadar poteka več projektov.
Deležnik z velikim vplivom v določenem trenutku prejme zavezo vaše organizacije: rok, posodobitev, trenutek posvetovanja. Pri tem deležniku šteje zamujena zaveza težje kot pri deležniku z majhnim vplivom, saj ima ravno ta deležnik prostor, da zamujen dogovor naredi opazen. Neizpolnjena majhna zaveza pogosto stane več zaupanja kot neizvedena velika naložba, in to velja še posebej za nekoga, ki od vas pričakuje malo in si zato zapomni vse, kar gre narobe.
Kako zavezo zapišete tako, da ni odvisna od spomina enega samega zaposlenega, je opisano v kako zapišete zavezo. In ker zaveza brez roka ne pomeni nič, je vprašanje kdo nadzoruje rok prav tako relevantno kot vprašanje, kdo upravlja odnos.
Tukaj ne povemo, kaj ta deležnik mislo o vas, in ne svetujemo, kako naj ravnate s to konkretno osebo. Opisujemo, od česa sta odvisni oceni vpliva in prizadetosti, in zakaj je treba lastništvo in zavezo urediti ločeno od teh ocen. Trust Baseline podjetja impact-promise.com za to postavi interno poizvedbo poleg zunanje poizvedbe med deležniki, tako da postane razlika med tem, kaj mislo vodstvo, in tem, kaj se dogaja zunaj, vidna, s sledilnikom zavez, ki hrani zaveze in roke. To orodje je v izdelavi; kdor ga želi uporabljati, se lahko prijavi na seznam čakajočih.
Beleženje vpliva, prizadetosti in lastništva je samo po sebi delo: ocenjevanje, spremljanje, obveščanje, nadzor rokov. Del tega dela je dovolj rutinski, da ga je mogoče prerazporediti. Delovna skenirna storitev podjetja FTE TO AI za posamezno nalogo izračuna, kateri del dela lahko prevzame AI, in tako lahko pokaže, kateri del spremljanja preglednice deležnikov je za to primeren.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.