Juhtkonnal on pilt sellest, kuidas organisatsioonil läheb tema sidusrühmade silmis. See pilt on tavaliselt koostatud vestlustest, koridorisosinatest, üksikust meediaanalüüsist ja aastate jooksul valdkonnas töötanud inimeste kõhutundest. See ei ole jama, kuid see ei ole ka mõõtmine. Tunne on juhuslikult meelde jäänud kogemuste summa. Mõõtmine eeldab kindlat vormi, korratavust ja hetke, mil pöördute tagasi ja kontrollite, kas pilt endiselt vastab tõele.
Probleem ei ole tunde olemasolus. Probleem on selle tunde kasutamises otsuste aluseks, mis mõjutavad sidusrühmi, ilma et see tunne kunagi millegi teisega kõrvutataks. Kuni juhtkonna pilti ei seata vastu sellele, mida tegelikult juhtkonna müüride taga öeldakse, jääb see eelduseks, mis esineb teadmisena.
Trust Baseline koosneb kahest paralleelsest küsitlusest: sisemisest, mis suunatakse juhtkonnale ja otsustusprotsessile lähedal olevatele inimestele, ja välisest, mis suunatakse sidusrühmadele endile. Mitte selleks, et otsustada, kes on õigus, vaid selleks, et näha, kus need kaks pilti lahknevad. See vahe on esimene tulemus. Mitte skoor, mitte hinnang selle kohta, kellel on õigus, vaid selle vahemaa paljastamine, mis on selle vahel, mida arvate toimuvat, ja selle vahel, mida tegelikult öeldakse.
See vahemaa on tihti informatiivsem kui kumbki pilt eraldi. Juhtkond, kes arvab, et teema puudutab üht sidusrühma, samas kui tegelikult on see olulisem täiesti teisele rühmale, suunab tähelepanu valele teemale valel kohal. Mida see vahe teie organisatsiooni jaoks täpselt tähendab, saate lugeda artiklist miks teie pilt erineb teie sidusrühmade pildist.
Trust Baseline ei väida midagi selle kohta, mida sidusrühmad arvavad. See näib olevat peen erinevus, kuid see on selle instrumendi olemuse tuum – see, milleks see mõeldud on ja milleks mitte. Me mõõdame vahet sisemise pildi ja sellele, mida väliselt öeldakse. Me ei tea, mida sidusrühm arvab, enne kui ta seda ise ütleb, oma sõnadega, omal ajal. Aim selle kohta, mida sidusrühm arvab, ei ole samaväärne sidusrühma tegeliku avaldusega. Kes soovib küsitlemata teada, kuidas usaldus suhestub sellega, mida inimesed tegelikult ütlevad, leiab lähtekoha artiklist kuidas mõõdate usaldust ilma seda küsimata neilt, kes on juba positiivsed.
Mõõdetud vahe on lähtepunkt, mitte lõpp-punkt. Mis sellele järgneb, sõltub sellest, mida organisatsioon selle teabega ette võtab. Siin tuleb pildile commitment-tracker: viis jälgida, milliseid lubadusi on kuuldu põhjal antud ja kas neid on täidetud.
Seal on muster, mida on väärt teravana hoida. Väike lubadus, mida ei täideta, maksab tihti rohkem usaldust kui suur investeering, mis jääb tulemata. Lubadus konkreetse väikese žesti kohta jäetakse meelde just seetõttu, et see oli väike ja konkreetne. Selle täitmata jätmine on nähtavam ja isiklikum kui strateegilise programmi edasilükkamine, mille ajakava oli niikuinii ebaselge. Tracker on olemas selleks, et see erinevus kaalus ei kaoks igapäevases kiirustamises.
Ühekordne mõõtmine annab foto. Usaldus muutub, mistõttu fotol on kõlblikkusaeg. Trust Baseline'i signaalirütm on mõeldud selle foto perioodiliseks kordamiseks, et näha, kas sisemise pildi ja välise sõnumi vahe väheneb, suureneb või muutub kujult. Kui näiteks mitu osakonda vestlevad üksteisest sõltumatult sama välispartneriga, tekib muster, mis iseenesest ütleb midagi selle kohta, kus tähelepanu on ja kus ei ole. Mida selline muster võib tähendada, on kirjeldatud artiklis mida ütleb see, kui neli osakonda räägivad sama partneriga.
Samuti muutuvad pimenurgad nähtavamaks: mitte ühekordse tähelepanekuna, vaid korduva mustrina, mis järjekindlalt sisemisest pildist välja jääb. Kes soovib mõista, kuidas selline pimenurk avaldub, leiab lähtekohti artiklist kuidas tuvastate pimenurga.
Trust Baseline on väljatöötamisel. Ei ole olemas armatuurlauda, mida saaksite täna avada, ega aruannet, mida saaksime teile saata. Mis on olemas: selge sise- ja väliskülastuse struktuur, toimiv mõte commitment-trackeri taga, ja rütm, mis on läbi mõeldud, kuid ei ole veel toodangus. Kes soovib seda kasutada kohe, kui see on saadaval, saab liituda ootenimekirjaga. See ei ole müügitrikk ootuste tekitamiseks, see on aus kirjeldus sellest, kus instrument praegu seisab.
Pildi ja tegelikkuse vahe mõõtmine puudutab laiemat küsimust, mis kehtib ka väljaspool sidusrühmade suhteid: kui palju sellest töö, mida inimesed praegu teevad, põhineb tegelikult eeldustel, mida kunagi ei ole kontrollitud. Sama uudishimu eelduse ja fakti vahelise erinevuse suhtes on aluseks FTE TO AI töötuvastusskaneerimisele, mis arvutab ülesande kaupa välja, kui suure osa tööst saab üle anda AI-le. Kes soovib täpselt teada, kus see usalduse vahe kõige rohkem kaalub ja millistel sidusrühmadel on suurim mõju, saab lugeda edasi selle kohta, mis on mõju-mõjutatuse maatriks, või uurida, kuidas mõõdate mõju oma sidusrühmade väljal.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.