Egy vezetői csapatnak van egy képe arról, hogyan áll a szervezet az érintettjeinél. Ez a kép legtöbbször beszélgetésekből, folyosói jelzésekből, egy-egy médiaelemzésből és az évek óta a szakmában dolgozók megérzéséből épül fel. Ez nem ostobaság, de mérésnek sem nevezhető. Egy érzés a véletlenül megragadt tapasztalatok összessége. Egy mérés viszont állandó formát kíván, megismételhetőt, egy pillanatot, amikor visszatér és ellenőrzi, hogy a kép még mindig helyes-e.
A probléma nem magával az érzéssel van. A probléma abban áll, hogy ezt az érzést olyan döntések alapjaként használjuk, amelyek érintetteket érintenek, anélkül hogy az érzést valaha is szembesítenénk valami mással. Amíg senki nem veti szembe a vezetés képét azzal, amit a vezetés falain kívül valóban mondanak, addig ez feltételezés marad, amely tudásnak adja ki magát.
A Trust Baseline két egymás melletti felmérésből áll: egy belsőből, a vezetés és a döntéshozáshoz közel álló emberek körében, és egy külsőből, magukat az érintetteket kérdezve. Nem azért, hogy meghatározzuk, kinek van igaza, hanem hogy lássuk, hol tér el egymástól a két kép. Ez a különbség az első eredmény. Nem egy pontszám, nem egy ítélet arról, ki van igazán helyzetben, hanem a feltárása annak a távolságnak, amely aközött van, amit gondol, hogy zajlik, és amit valójában mondanak.
Ez a távolság gyakran informatívabb, mint a két kép önmagában. Egy vezetés, amely azt gondolja, hogy egy témát egy adott érintettcsoport foglalkoztat, míg valójában egy egészen más csoport foglalkozik vele, a rossz témára a rossz helyen irányítja a figyelmét. Azt, hogy ez a különbség pontosan mit jelent az Ön szervezete számára, elolvashatja itt: miért tér el az Ön képe az érintettjeiétől.
A Trust Baseline nem tesz kijelentést arról, hogy az érintettek mit gondolnak. Ez apró különbségnek tűnhet, de valójában ez az a lényeg, amire ez az eszköz alkalmas, és amire nem. Mi a belső kép és a külsőleg elmondottak közötti különbséget mérjük. Nem tudjuk, mit gondol egy érintett, amíg ő maga nem mondja ki, saját szavaival, a saját pillanatában. Egy feltételezés arról, mit gondol egy érintett, nem ugyanaz, mint annak az érintettnek a kijelentése. Aki ezen felmérés nélkül is szeretné tudni, hogyan viszonyul a bizalom ahhoz, amit az emberek valójában mondanak, kezdetnek talál egy megközelítést itt: hogyan mérheti a bizalmat anélkül, hogy megkérdezné azt, aki már pozitív.
A felmért különbség kiindulópont, nem végpont. Ami ezután történik, attól függ, mit tesz a szervezet ezzel az információval. Itt jön a képbe a commitment-tracker: egy módja annak, hogy nyomon kövesse, milyen kötelezettségvállalások történtek a hallottak alapján, és hogy azokat betartották-e.
Ez olyan mintát rejt, amit érdemes szem előtt tartani. Egy kicsi, nem betartott kötelezettségvállalás gyakran több bizalmat költ, mint egy elmaradt nagy beruházás. Egy konkrét, kis gesztusra tett ígéretre emlékeznek, éppen azért, mert kis és konkrét volt. Ennek elmulasztása láthatóbb és személyesebb, mint egy stratégiai program elhalasztása, amelynek az időzítése amúgy is bizonytalan volt. A tracker azért létezik, hogy ez a súlybeli különbség ne tűnjön el a napi rohanásban.
Egy egyszeri mérés egy fényképet ad. A bizalom változik, így egy fényképnek lejárati ideje van. A Trust Baseline jelzés-ritmusa arra szolgál, hogy ezt a fényképet időről időre megismételje, így láthatóvá válik, hogy a belső kép és a külső hangok közötti távolság kisebb lesz, nagyobb lesz, vagy formát változtat. Amikor például több osztály egymástól függetlenül ugyanazzal a külső féllel beszél, olyan minta keletkezik, amely önmagában is elmond valamit arról, hol van a figyelem és hol nincs. Hogy egy ilyen minta mit jelenthet, arról itt olvashat: mit jelent, ha négy osztály beszél ugyanazzal a féllel.
A vakfoltok is jobban láthatóvá válnak így: nem egyszeri megállapításként, hanem visszatérő mintaként, amely folyamatosan kimarad a belső képből. Aki szeretné megérteni, hogyan jelenik meg egy ilyen vakfolt, kapcsolódási pontokat talál itt: hogyan ismer fel egy vakfoltot.
A Trust Baseline jelenleg épül. Nincs olyan irányítópult, amelyet ma megnyithat, és nincs olyan jelentés, amelyet ma elküldhetnénk Önnek. Ami van: a belső és külső felmérés áttekinthető felépítése, egy működő gondolat a commitment-tracker mögött, és egy ritmus, amelyet átgondoltak, de amely még nem üzemel. Aki ezt szeretné használni, amint elérhető lesz, feliratkozhat a várólistára. Ez nem eladási trükk, amely elvárásokat kelt, hanem őszinte kép arról, hol áll most az eszköz.
A kép és a valóság közötti különbség mérése egy szélesebb kérdést érint, amely az érintetti kapcsolatokon kívül is felmerül: mennyi az az emberek által jelenleg végzett munkából, amely valójában soha nem tesztelt feltételezéseken alapul. Ugyanez a kíváncsiság a feltevés és a tény közötti különbség iránt áll az FTE TO AI munkascanjének alapjában, amely feladatonként kiszámítja, mekkora része a munkának adható át MI-nek. Aki pontosan szeretné tudni, hol súlyosabb ez a bizalombeli különbség, és mely érintetteknek van ott a legnagyobb befolyása, tovább olvashat arról, mi az az befolyás-érintettség mátrix, vagy megnézheti, hogyan pontozza a befolyást saját érintetti körén belül.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.