Kennisbank

Kodėl jausmas nėra matavimas

Vadovų komanda turi savo vaizdą apie tai, kaip organizacija atrodo suinteresuotųjų šalių akyse. Tas vaizdas dažniausiai susidedа iš pokalbių, signalų iš koridorių, retkarčiais atliktos medijos analizės ir žmonių, jau daug metų dirbančių šioje srityje, nuojautos. Tai nėra nesąmonė, bet tai taip pat nėra matavimas. Jausmas yra atsitiktinai įsimintų patirčių suma. Matavimas reikalauja fiksuotos formos, pakartojamumo, momento, kai galima sugrįžti ir patikrinti, ar vaizdas dar teisingas.

Problema nėra tai, kad turima jausmas. Problema yra tai, kad tas jausmas naudojamas kaip pagrindas sprendimams, kurie paveikia suinteresuotąsias šalis, jo niekada nesulyginant su kuo nors kitu. Kol niekas nesulygina vadovybės vaizdo su tuo, kas iš tikrųjų sakoma už valdymo sienų, jis lieka prielaida, kuri apsimeta žinojimu.

Dvi apklausos, vienas skirtumas

Trust Baseline susideda iš dviejų apklausų, atliekamų greta vienos kitos: vidinės, skirtos vadovybei ir žmonėms, artimai susijusiems su sprendimų priėmimu, ir išorinės, skirtos pačioms suinteresuotosioms šalims. Ne tam, kad nustatytume, kas teisus, o tam, kad pamatytume, kur šie du vaizdai skiriasi. Tas skirtumas yra pirmasis rezultatas. Ne balas, ne vertinimas, kas teisus, o atskleidimas atstumo tarp to, ką jūs manote vykstant, ir to, kas iš tikrųjų sakoma.

Tas atstumas dažnai yra informatyvesnis nei kiekvienas vaizdas atskirai. Vadovybė, kuri mano, kad tam tikra tema rūpi vienai suinteresuotųjų šalių grupei, kai iš tikrųjų ji rūpi visai kitai grupei, kreipia dėmesį į neteisingą temą neteisingoje vietoje. Ką tiksliai šis skirtumas reiškia jūsų organizacijai, galite paskaityti straipsnyje kodėl jūsų vaizdas skiriasi nuo suinteresuotųjų šalių vaizdo.

Ko mes nesakome

Trust Baseline nepasisako, ką suinteresuotosios šalys mano. Tai gali pasirodyti nedidelis skirtumas, bet tai yra esmė to, kam šis įrankis yra skirtas ir kam ne. Mes matuojame skirtumą tarp vidinio vaizdo ir to, kas sakoma išorėje. Mes nežinome, ką suinteresuotoji šalis mano, kol ji patys tai nepasako, savais žodžiais, savo pasirinktu momentu. Spėjimas apie tai, ką suinteresuotoji šalis galvoja, nėra tas pats, kas tos suinteresuotosios šalies pareiškimas. Tas, kas norėtų sužinoti, kaip pasitikėjimas siejasi su tuo, ką žmonės iš tikrųjų sako, be tokios apklausos, ras įžangą straipsnyje kaip matuoti pasitikėjimą, jo neklausiant iš tų, kas jau yra teigiamai nusiteikę.

Nuo skirtumo prie pažado

Išmatuotas skirtumas yra pradžios taškas, ne pabaigos taškas. Kas vyksta po to, priklauso nuo to, ką organizacija su ta informacija daro. Čia į vaizdą patenka commitment-tracker: būdas fiksuoti, kokie pažadai buvo duoti reaguojant į tai, kas buvo išgirsta, ir ar jie buvo įvykdyti.

Čia slypi modelis, kurį verta stebėti atidžiai. Mažas pažadas, kuris nėra įvykdytas, dažnai kainuoja daugiau pasitikėjimo nei didelė investicija, kuri neįvyksta. Pažadas apie konkretų, mažą gestą prisimenamas tik dėl to, kad jis buvo mažas ir konkretus. Jo neįvykdymas yra labiau pastebimas ir asmeniškesnis nei strateginės programos, kurios terminas jau buvo neaiškus, nukėlimas. Tracker egzistuoja tam, kad tas svorio skirtumas neišnyktų kasdienėje suktuvoje.

Signalai ritme, ne momentinė nuotrauka

Vienkartinis matavimas duoda nuotrauką. Pasitikėjimas kinta, todėl nuotrauka turi galiojimo laiką. Trust Baseline signalų ritmas yra sukurtas tam, kad ta nuotrauka būtų kartojama periodiškai, taip parodant, ar atstumas tarp vidinio vaizdo ir išorinio balso mažėja, didėja, ar keičia formą. Kai, pavyzdžiui, keli skyriai nepriklausomai vienas nuo kito bendrauja su ta pačia išorine šalimi, susidaro modelis, kuris savaime jau ką nors sako apie tai, kur yra dėmesys ir kur jo nėra. Ką toks modelis gali reikšti, aprašyta straipsnyje ką reiškia, kai keturi skyriai bendrauja su tuo pačiu partneriu.

Taip pat aklosios zonos tampa geriau pastebimos: ne kaip vienkartinis konstatavimas, o kaip pasikartojantis modelis, nuosekliai nepatenkantis į vidinį vaizdą. Tas, kas nori suprasti, kaip tokia aklojа zona pasireiškia, ras atskaitos taškų straipsnyje kaip atpažinti aklаją zoną.

Kur šis įrankis šiuo metu yra

Trust Baseline yra kūrimo stadijoje. Nėra jokio skydelio, kurį galėtumėte atidaryti šiandien, ir nėra ataskaitos, kurią galėtume jums išsiųsti. Kas yra: aiški vidinės ir išorinės apklausos struktūra, veikianti mintis commitment-tracker pagrindu, ir ritmas, kuris yra apgalvotas, bet dar nėra veikiantis gamybos aplinkoje. Tas, kas norėtų šiuo naudotis, kai jis taps pasiekiamas, gali užsiregistruoti laukimo sąraše. Tai nėra pardavimo gudrybė, skirta sukelti lūkesčius, tai yra sąžiningas atspindys to, kur šis įrankis šiuo metu yra.

Skirtumo tarp vaizdo ir realybės matavimas siejasi su platesniu klausimu, kuris kyla ir už suinteresuotųjų šalių santykių ribų: kiek darbo, kurį žmonės dabar atlieka, iš tiesų yra pagrįstas prielaidomis, kurios niekada nebuvo patikrintos. Ta pati smalsumo forma dėl skirtumo tarp prielaidos ir fakto yra FTE TO AI darbo skenavimo (werkscan) pagrindas, kuris apskaičiuoja, kiek darbo dalis pagal kiekvieną užduotį gali būti perduota AI. Tas, kuris norėtų tiksliai žinoti, kur šis pasitikėjimo skirtumas sveria daugiausia ir kurios suinteresuotosios šalys turi daugiausia įtakos, gali skaityti daugiau apie tai, kas yra įtakos ir paveiktumo matrica, arba pasitikrinti, kaip vertinti įtaką savo suinteresuotųjų šalių lauke.