Tim diretturjali għandu stampa ta' kif l-organizzazzjoni qed tqum quddiem l-istakeholders tagħha. Dik l-istampa normalment tinbena minn konversazzjonijiet, sinjali mill-kurituri, analiżi tal-media okkażjonali u l-istint ta' nies li ilhom snin fil-qasam. Dan mhux żmerċ, imma lanqas mhu kejl. Sensazjoni hija total ta' esperjenzi li b'kumbinazzjoni baqgħu jżommu. Kejl jitlob forma fissa, li tista' tiġi rrepetuta, b'mument fejn tmur lura u tiċċekkja jekk l-istampa għadhiex korretta.
Il-problema mhix li wieħed ikollu sensazjoni. Il-problema hija li dik is-sensazjoni tintuża bħala bażi għal deċiżjonijiet li jolqtu lill-istakeholders, mingħajr ma dik is-sensazjoni qatt titqabbel ma' xi ħaġa oħra. Sakemm ħadd ma jikkonfronta l-istampa tad-diretturjat ma' dak li tassew qed jingħad barra l-ħitan tal-management, dan jibqa' suppożizzjoni li tippreżenta ruħha bħala għarfien.
It-Trust Baseline tikkonsisti f'żewġ stħarriġ ħdejn xulxin: wieħed intern, mal-management u n-nies qrib id-teħid tad-deċiżjonijiet, u ieħor estern, mal-istakeholders infushom. Mhux biex jiġi ddeterminat min għandu raġun, imma biex jintwera fejn iż-żewġ stampi jiddevjaw minn xulxin. Dik id-differenza hija l-ewwel riżultat. Mhux punteġġ, mhux ġudizzju dwar min għandu raġun, imma esponiment tad-distanza bejn dak li taħsbu li qed jiġri u dak li tassew qed jingħad.
Dik id-distanza spiss tgħarrfek aktar minn kull stampa separatament. Diretturjat li jaħseb li suġġett qed jinħass f'grupp ta' stakeholders wieħed, filwaqt li fil-verità qed jinħass f'grupp kompletament differenti, jimmira lejn is-suġġett żbaljat fil-post żbaljat. X'tista' tfisser eżattament dik id-differenza għall-organizzazzjoni tagħkom taqrawh f'għaliex l-istampa tagħkom tiddevja minn dik tal-istakeholders tagħkom.
It-Trust Baseline ma tagħti ebda dikjarazzjoni dwar x'jaħsbu l-istakeholders. Dan jidher differenza sottili, imma huwa l-qofol ta' għal xiex dan l-istrument huwa maħsub u għal xiex mhux. Aħna nkejlu d-differenza bejn l-istampa interna u dak li qed jingħad esternament. Aħna ma nafux x'jaħseb stakeholder, sakemm hu stess ma jgħidux, bil-kliem tiegħu stess, fil-mument tiegħu stess. Suspett dwar x'jaħseb stakeholder mhux l-istess bħal dikjarazzjoni minn dak l-istakeholder. Min mingħajr dak l-istħarriġ jixtieq xorta jkun jaf kif il-fiduċja tirrelata ma' dak li n-nies tassew jgħidu, isib bidu f'kif tkejlu l-fiduċja mingħajr ma tistaqsuha lil min diġà pożittiv.
Differenza mkejla hija punt ta' tluq, mhux punt finali. Dak li jiġri wara jiddependi minn dak li organizzazzjoni tagħmel b'dik l-informazzjoni. Hemm fejn jidħol il-commitment-tracker: mod kif iżżomm rekord ta' liema impenji ttieħdu bħala reazzjoni għal dak li ġie mismugħ, u jekk twettqux.
Hemm mudell li huwa siewi li nżommu f'moħħna. Impenn żgħir li ma jitwettaqx ħafna drabi jiswa aktar fiduċja minn investiment kbir li ma jseħħx. Wegħda dwar ġest konkret u żgħir tibqa' fil-memorja, preċiżament għax kienet żgħira u konkreta. In-nuqqas ta' twettiq tagħha huwa aktar viżibbli u personali mid-dewmien ta' programm strateġiku li l-linja ta' żmien tiegħu diġà kienet mhux ċara. It-tracker jeżisti biex din id-differenza fil-piż ma tintilifx fit-tħabbil ta' kuljum.
Kejl li jsir darba jagħti stampa. Il-fiduċja tinbidel, u għalhekk stampa għandha data ta' skadenza. Ir-ritmu tas-sinjali tat-Trust Baseline huwa maħsub biex jirrepeti dik l-istampa perjodikament, biex jidher jekk id-distanza bejn l-istampa interna u l-leħen estern qed tonqos, tikber, jew tinbidel fil-forma. Meta, pereżempju, diversi dipartimenti indipendentement minn xulxin jitkellmu mal-istess parti esterna, jinħoloq mudell li fih innifsu diġà jgħid xi ħaġa dwar fejn tinsab l-attenzjoni u fejn ma tinsabx. X'jista' jfisser tali mudell hu deskritt f'x'ifisser meta erba' dipartimenti jitkellmu mal-istess parti.
Wkoll il-punti għomja jsiru aktar viżibbli b'dan il-mod: mhux bħala konstatazzjoni ta' darba, imma bħala mudell rikorrenti li b'mod konsistenti jibqa' barra mill-istampa interna. Min jixtieq jifhem kif punt għomi bħal dan jidher, isib punti ta' referenza f'kif tirrikonoxxu punt għomi.
It-Trust Baseline qed tinbena. M'hemmx dashboard li tistgħu tiftħu llum u lanqas rapport li nistgħu nibagħtulkom. Dak li hemm: struttura ċara tal-istħarriġ intern u estern, ħsieb li jaħdem wara l-commitment-tracker, u ritmu li huwa maħsub sew imma għadu ma jaħdimx fil-produzzjoni. Min jixtieq jagħmel użu minn dan hekk kif ikun disponibbli, jista' jirreġistra fuq il-lista ta' stennija. Din mhix taktika ta' bejgħ biex titnissel stennija, hija stampa onesta ta' fejn jinsab l-istrument bħalissa.
Il-kejl tad-differenza bejn l-istampa u r-realtà jmiss ma' mistoqsija usa' li teżisti anke barra r-relazzjonijiet mal-istakeholders: kemm minn ix-xogħol li n-nies qed jagħmlu bħalissa huwa fil-fatt ibbażat fuq suppożizzjonijiet li qatt ma ġew ittestjati. Dik l-istess kurżità dwar id-differenza bejn suppożizzjoni u fatt tinsab fil-bażi tal-werkscan ta' FTE TO AI, li għal kull kompitu jikkalkula liema parti tax-xogħol tista' tiġi ttrasferita lill-AI. Min jixtieq ikun jaf eżattament fejn dik id-differenza fil-fiduċja tiżen l-aktar, u liema stakeholders għandhom l-aktar influwenza f'dan, jista' jkompli jaqra dwar x'inhi matriċi ta' influwenza-effett, jew jivverifika kif tiskorjaw l-influwenza fi ħdan il-qasam tal-istakeholders tagħkom stess.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.