Vadības komandai ir priekšstats par to, kā organizācija stāv attiecībā uz savām ieinteresētajām pusēm. Šis priekšstats parasti ir veidots no sarunām, signāliem no gaiteņiem, dažām plašsaziņas līdzekļu analīzēm un intuīcijas cilvēkiem, kas nozarē strādā jau gadiem. Tas nav nekāda nejēdzība, bet tas arī nav mērījums. Sajūta ir summa no pieredzēm, kas nejauši ir palikušas prātā. Mērījums pieprasa fiksētu formu, atkārtojamu, ar brīdi, kad jūs atgriežaties un pārbaudāt, vai priekšstats vēl ir pareizs.
Problēma nav tajā, ka ir kāda sajūta. Problēma ir tajā, ka šo sajūtu izmanto kā pamatu lēmumiem, kas ietekmē ieinteresētās puses, nekad to nesalīdzinot ar kaut ko citu. Kamēr neviens vadības priekšstatu nesaduras ar to, ko tiešām saka ārpus vadības sienām, tas paliek pieņēmums, kas izliekas par zināšanām.
Trust Baseline sastāv no divām paralēlām aptaujām: iekšējās, kas vērsta pie vadības un cilvēkiem, kuri ir tuvu lēmumu pieņemšanai, un ārējās, kas vērsta pie pašām ieinteresētajām pusēm. Ne lai noteiktu, kurš ir taisnībā, bet lai redzētu, kur šie divi priekšstati atšķiras. Šī atšķirība ir pirmais rezultāts. Ne rādītājs, ne spriedums par to, kuram ir taisnība, bet atklāsme par distanci starp to, ko jūs domājat, ka notiek, un to, ko faktiski saka.
Šī distance bieži ir informatīvāka nekā abi priekšstati atsevišķi. Vadība, kas domā, ka kāda tēma ir aktuāla vienai ieinteresēto pušu grupai, kamēr patiesībā tā ir aktuāla pavisam citai grupai, vērš uzmanību uz nepareizu tēmu nepareizā vietā. Ko šī atšķirība precīzi nozīmē jūsu organizācijai, varat lasīt sadaļā kāpēc jūsu priekšstats atšķiras no jūsu ieinteresēto pušu priekšstata.
Trust Baseline neizsaka spriedumu par to, ko domā ieinteresētās puses. Tas var izklausīties kā smalka atšķirība, bet tā ir šī instrumenta jēgas kodols - kam tas ir un kam tas nav domāts. Mēs mērām atšķirību starp iekšējo priekšstatu un to, ko saka ārpusē. Mēs nezinām, ko domā kāda ieinteresētā puse, kamēr viņa pati to nepasaka, saviem vārdiem, savā brīdī. Minējums par to, ko domā ieinteresētā puse, nav tas pats, kas šīs ieinteresētās puses paziņojums. Kas grib zināt, kā uzticēšanās attiecas pret to, ko cilvēki faktiski saka, bez šādas aptaujas, atradīs ievadu sadaļā kā jūs mērāt uzticēšanos, to nevaicājot tiem, kuri jau ir pozitīvi.
Mērīta atšķirība ir sākumpunkts, nevis beigu punkts. Kas notiek pēc tam, ir atkarīgs no tā, ko organizācija dara ar šo informāciju. Tur savu vietu ieņem commitment-tracker: veids, kā fiksēt, kādi solījumi ir doti, reaģējot uz to, kas ir dzirdēts, un vai tie ir izpildīti.
Tur ir modelis, kuru ir vērts turēt asu skatā. Mazs solījums, kas netiek izpildīts, bieži maksā vairāk uzticēšanās nekā liels ieguldījums, kas nenotiek. Solījums par konkrētu, mazu gestu tiek atcerēts, tieši tāpēc, ka tas bija mazs un konkrēts. Tā neizpildīšana ir redzamāka un personiskāka nekā stratēģiskas programmas atlikšana, kuras laika grafiks tāpat bija neskaidrs. Tracker eksistē, lai šī nozīmes atšķirība nepazustu ikdienas steigā.
Vienreizējs mērījums dod fotogrāfiju. Uzticēšanās mainās, un tāpēc fotogrāfijai ir derīguma termiņš. Trust Baseline signālu ritms ir paredzēts, lai šo fotogrāfiju periodiski atkārtotu, lai būtu redzams, vai distance starp iekšējo priekšstatu un ārējo skaņu samazinās, palielinās vai maina formu. Kad, piemēram, vairākas nodaļas neatkarīgi viena no otras runā ar to pašu ārējo partneri, rodas modelis, kas pats par sevi kaut ko pasaka par to, kur ir un kur nav uzmanība. Ko šāds modelis var nozīmēt, ir aprakstīts sadaļā ko tas norāda, kad četras nodaļas runā ar to pašu partneri.
Arī aklie punkti tā kļūst labāk redzami: ne kā vienreizēja konstatācija, bet kā atkārtojošs modelis, kas konsekventi iekrīt ārpus iekšējā priekšstata. Kas grib saprast, kā šāds akls punkts izpaužas, atradīs pieturas punktus sadaļā kā jūs atpazīstat aklu punktu.
Trust Baseline ir izstrādes stadijā. Nav paneļa, kuru jūs varētu atvērt šodien, un nav pārskata, kuru mēs varētu jums nosūtīt. Kas ir: skaidra iekšējās un ārējās aptaujas struktūra, funkcionējoša ideja par commitment-tracker, un ritms, kas ir izdomāts, bet vēl nav ražošanā. Kas vēlas šo instrumentu izmantot, tiklīdz tas būs pieejams, var pierakstīties gaidīšanas sarakstam. Tas nav pārdošanas triks, lai radītu gaidas, tas ir godīgs attēlojums par to, kur instruments šobrīd atrodas.
Atšķirības mērīšana starp priekšstatu un realitāti skar plašāku jautājumu, kas ir aktuāls arī ārpus attiecībām ar ieinteresētajām pusēm: cik daudz no darba, ko cilvēki tagad dara, patiesībā ir balstīts uz pieņēmumiem, kas nekad nav pārbaudīti. Tā pati zinātkāre par atšķirību starp pieņēmumu un faktu ir pamatā FTE TO AI darba skenerim, kas katram uzdevumam aprēķina, kādu darba daļu var nodot AI. Kas precīzi vēlas zināt, kur šī uzticēšanās atšķirība sver visvairāk, un kurām ieinteresētajām pusēm tur ir vislielākā ietekme, var turpināt lasīt par to, kas ir ietekmes-skarto-pušu matrica, vai pārbaudīt, kā jūs vērtējat ietekmi savā ieinteresēto pušu lokā.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.