Μια διοικητική ομάδα έχει μια εικόνα για το πώς στέκεται ο οργανισμός απέναντι στους stakeholders του. Αυτή η εικόνα είναι συνήθως χτισμένη από συζητήσεις, σήματα από τους διαδρόμους, μία σποραδική ανάλυση μέσων και το ένστικτο ανθρώπων που βρίσκονται εδώ και χρόνια στο επάγγελμα. Αυτό δεν είναι ανοησία, αλλά δεν είναι επίσης μέτρηση. Ένα συναίσθημα είναι ένα άθροισμα εμπειριών που τυχαία έχουν παραμείνει στη μνήμη. Μια μέτρηση απαιτεί σταθερή μορφή, επαναληψιμότητα, μια στιγμή όπου επιστρέφετε και ελέγχετε αν η εικόνα εξακολουθεί να ισχύει.
Το πρόβλημα δεν βρίσκεται στο να έχετε ένα συναίσθημα. Το πρόβλημα βρίσκεται στο να χρησιμοποιείτε αυτό το συναίσθημα ως βάση για αποφάσεις που επηρεάζουν τους stakeholders, χωρίς ποτέ να το αντιπαραβάλλετε με κάτι άλλο. Όσο κανείς δεν αντιπαραβάλλει την εικόνα της διοίκησης με ό,τι πραγματικά λέγεται έξω από τους τοίχους της διοίκησης, αυτή παραμένει μια υπόθεση που παρουσιάζεται ως γνώση.
Η Trust Baseline αποτελείται από δύο έρευνες παράλληλα: μία εσωτερική, στη διοίκηση και στους ανθρώπους που βρίσκονται κοντά στη λήψη αποφάσεων, και μία εξωτερική, στους ίδιους τους stakeholders. Όχι για να καθοριστεί ποιος έχει δίκιο, αλλά για να δούμε πού οι δύο εικόνες αποκλίνουν. Αυτή η διαφορά είναι το πρώτο αποτέλεσμα. Όχι μια βαθμολογία, όχι μια κρίση για ποιος έχει δίκιο, αλλά μια αποκάλυψη της απόστασης μεταξύ αυτού που πιστεύετε ότι συμβαίνει και αυτού που λέγεται.
Αυτή η απόσταση είναι συχνά πιο κατατοπιστική από τις δύο εικόνες ξεχωριστά. Μια διοίκηση που πιστεύει ότι ένα θέμα απασχολεί μία ομάδα stakeholders, ενώ στην πραγματικότητα ζει σε μια εντελώς διαφορετική ομάδα, κατευθύνεται στο λάθος θέμα, στο λάθος μέρος. Τι σημαίνει ακριβώς αυτή η διαφορά για τον οργανισμό σας διαβάζετε στο γιατί η εικόνα σας αποκλίνει από αυτή των stakeholders σας.
Η Trust Baseline δεν κάνει καμία δήλωση για τι πιστεύουν οι stakeholders. Αυτό φαίνεται μια λεπτή διαφορά, αλλά είναι ο πυρήνας του για τι προορίζεται και για τι δεν προορίζεται αυτό το εργαλείο. Μετράμε τη διαφορά μεταξύ της εσωτερικής εικόνας και αυτού που λέγεται εξωτερικά. Δεν γνωρίζουμε τι πιστεύει ένας stakeholder, μέχρι να το πει ο ίδιος, με τα δικά του λόγια, στη δική του στιγμή. Μια υπόθεση για τι σκέφτεται ένας stakeholder δεν είναι το ίδιο με μια δήλωση αυτού του stakeholder. Όποιος θέλει να γνωρίζει πώς σχετίζεται η εμπιστοσύνη με ό,τι οι άνθρωποι πραγματικά λένε, χωρίς αυτή την έρευνα, βρίσκει μια αρχή στο πώς μετράτε την εμπιστοσύνη χωρίς να τη ζητάτε από όσους είναι ήδη θετικοί.
Μια μετρημένη διαφορά είναι ένα σημείο εκκίνησης, όχι ένα τελικό σημείο. Τι συμβαίνει στη συνέχεια, εξαρτάται από τι κάνει ένας οργανισμός με αυτή την πληροφορία. Εκεί μπαίνει στο παιχνίδι ο commitment-tracker: ένας τρόπος να παρακολουθείτε ποιες δεσμεύσεις έχουν γίνει ως αποτέλεσμα αυτού που ακούστηκε, και αν έχουν τηρηθεί.
Εκεί υπάρχει ένα μοτίβο που αξίζει να παρακολουθείτε στενά. Μια μικρή δέσμευση που δεν τηρείται κοστίζει συχνά περισσότερη εμπιστοσύνη από μια μεγάλη επένδυση που δεν πραγματοποιείται. Μια υπόσχεση για μια συγκεκριμένη, μικρή χειρονομία θυμούνται, ακριβώς επειδή ήταν μικρή και συγκεκριμένη. Η αδυναμία υλοποίησής της είναι πιο ορατή και πιο προσωπική από την αναβολή ενός στρατηγικού προγράμματος του οποίου το χρονοδιάγραμμα ήταν ήδη ασαφές. Ο tracker υπάρχει για να μην εξαφανιστεί αυτή η διαφορά στο βάρος μέσα στην καθημερινή πίεση.
Μια εφάπαξ μέτρηση δίνει μια φωτογραφία. Η εμπιστοσύνη μεταβάλλεται, και έτσι μια φωτογραφία έχει ημερομηνία λήξης. Ο ρυθμός σημάτων της Trust Baseline προορίζεται να επαναλαμβάνει αυτή τη φωτογραφία περιοδικά, ώστε να γίνεται ορατό αν η απόσταση μεταξύ εσωτερικής εικόνας και εξωτερικού ήχου μικραίνει, μεγαλώνει, ή αλλάζει μορφή. Όταν, για παράδειγμα, πολλά τμήματα ανεξάρτητα το ένα από το άλλο μιλούν με τον ίδιο εξωτερικό συνεργάτη, δημιουργείται ένα μοτίβο που από μόνο του λέει κάτι για πού βρίσκεται η προσοχή και πού όχι. Τι μπορεί να σημαίνει ένα τέτοιο μοτίβο περιγράφεται στο τι δηλώνει όταν τέσσερα τμήματα μιλούν με τον ίδιο συνεργάτη.
Έτσι γίνονται πιο ορατά και τα τυφλά σημεία: όχι ως εφάπαξ διαπίστωση, αλλά ως επαναλαμβανόμενο μοτίβο που σταθερά πέφτει έξω από την εσωτερική εικόνα. Όποιος θέλει να κατανοήσει πώς εμφανίζεται ένα τέτοιο τυφλό σημείο, βρίσκει σημεία αναφοράς στο πώς αναγνωρίζετε ένα τυφλό σημείο.
Η Trust Baseline βρίσκεται υπό κατασκευή. Δεν υπάρχει πίνακας ελέγχου που μπορείτε να ανοίξετε σήμερα και καμία αναφορά που μπορούμε να σας στείλουμε. Αυτό που υπάρχει: μια σαφής δομή της εσωτερικής και εξωτερικής έρευνας, μια λειτουργική ιδέα πίσω από τον commitment-tracker, και ένας ρυθμός που είναι μελετημένος αλλά δεν λειτουργεί ακόμα σε παραγωγή. Όποιος θέλει να το χρησιμοποιήσει μόλις γίνει διαθέσιμο, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής. Αυτό δεν είναι κόλπο πωλήσεων για να δημιουργήσει προσδοκίες, είναι μια ειλικρινής απεικόνιση του πού βρίσκεται τώρα το εργαλείο.
Η μέτρηση της διαφοράς μεταξύ εικόνας και πραγματικότητας αγγίζει ένα ευρύτερο ερώτημα που εμφανίζεται και εκτός των σχέσεων με τους stakeholders: πόσο από τη δουλειά που κάνουν οι άνθρωποι τώρα βασίζεται στην πραγματικότητα σε υποθέσεις που δεν έχουν ποτέ ελεγχθεί. Η ίδια αυτή περιέργεια για τη διαφορά μεταξύ υπόθεσης και γεγονότος βρίσκεται στη βάση του werkscan της FTE TO AI, το οποίο υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος της δουλειάς μπορεί να μεταφερθεί σε AI. Όποιος θέλει να γνωρίζει ακριβώς πού βαραίνει περισσότερο αυτή η διαφορά στην εμπιστοσύνη, και ποιοι stakeholders έχουν εκεί τη μεγαλύτερη επιρροή, μπορεί να διαβάσει περισσότερα για το τι είναι ένας πίνακας επιρροής-επίπτωσης, ή να δει πώς βαθμολογείτε την επιρροή εντός του δικού σας πεδίου stakeholders.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.