Juhtkonnal on ettekujutus sellest, kuidas organisatsioonil läheb. See ettekujutus tuleb kusagilt: vestlustest, aruannetest, tundest, mis on aastate jooksul kujunenud. Probleem ei ole see, et see ettekujutus on ebaõige. Probleem on see, et see on kujunenud sisemiselt, samal ajal kui olulisele küsimusele antakse vastus väljaspool.
Sidusrühmad — järelevalveasutused, elanikud lähiümbruskonnas, ajakirjanikud, töötajad, valitsusvälised organisatsioonid — kujundavad oma ettekujutuse, sõltumata sellest, mida juhtkond arvab teadvat. Need kaks ettekujutust võivad kattuda. Need võivad ka lahku minna, ilma et keegi organisatsiooni sees seda märkaks, kuni hetkeni, mil see erinevus ebasobival hetkel ilmneb.
Selle seletamiseks, miks sisemine ja väline ettekujutus lahku lähevad, ei ole vaja salapäraseid jõude. Juhtkond kuuleb peamiselt neid inimesi, kellel on juurdepääs, kellel on aega ja kes julgevad midagi öelda. Kes sellest ringist välja jääb, jääb sisemises ettekujutuses nähtamatuks, isegi kui tema seisukoht on organisatsiooni reputatsiooni või ühiskondliku toetuse jaoks oluline.
Lisaks muutub väline ettekujutus kiiremini, kui sisemist ettekujutust korrigeeritakse. Üks väljaütlemine, üks intsident, üks täitmata lubadus: see võib sidusrühma arvamust otsekohe muuta, samal ajal kui see signaal jõuab juhtkonnani kõrvalteed kaudu — või mitte kunagi.
Trust Baseline asetab sisemise küsitluse välise sidusrühmade küsitluse kõrvale. Mitte selleks, et kindlaks teha, kellel on õigus, vaid selleks, et muuta nähtavaks erinevus nende kahe ettekujutuse vahel. See erinevus on esimene tulemus: mitte hinnang organisatsioonile, vaid mõõtmine sellest, kui suur on vahemaa enesekuvandi ja väliskuvandi vahel.
Selle juures peame kinni piirist, mis on instrumendi kasutatavuse jaoks määrav: me ei võta seisukohta selle kohta, mida sidusrühmad arvavad. Me mõõdame erinevust selle vahel, mida juhtkond arvab, ja selle vahel, mida öeldakse. Mida sidusrühm tegelikult arvab, ei tea me enne, kui ta seda ise ütleb. Kes soovib mõista, kuidas seda küsitlust saab korraldada nii, et seda ei suunata, võib lugeda kuidas mõõdate usaldust seda küsimata neilt, kes on juba positiivselt meelestatud.
Investeering, mis jääb ära, maksab usaldust. Kuid väike lubadus, mida ei täidetud, maksab tavaliselt rohkem. Sidusrühmad mäletavad harva antud lubaduse suurust; nad mäletavad, kas see lubadus täideti. Organisatsioon, mis väljendab suurt ambitsiooni, kuid jätab täitmata väikese, konkreetse kohustuse, kaotab usaldusväärsust viisil, mis ei ole vastavuses selle lubaduse suurusega.
See on põhjus, mille tõttu erinevuse mõõtmise kõrval on olemas ka kohustuste jälgimise vahend (commitment-tracker). Antud lubadused — suured või väikesed — dokumenteeritakse ja neid jälgitakse. Mitte selleks, et arveid klaarida, vaid selleks, et vältida olukorda, kus organisatsioon ehitab teadmatult üles mustri lubadustest, mida ei täidetud.
Üksik erinevus sisemise ja välise ettekujutuse vahel ütleb piiratud palju. Muster ütleb rohkem. Kui erinevad osakonnad jõuavad üksteisest sõltumatult samale järeldusele, või kui mitmed sidusrühmade grupid annavad üksteisest sõltumatult sama signaali, muutub tulemuse iseloom. Rohkem selle kohta leiate lugedes mida tähendab, kui neli osakonda räägivad sama osapoolega.
Trust Baseline töötab seetõttu signaalirütmiga: mitte hetkepilt, vaid korduv mõõtmine, mis näitab, kas erinevus on juhuslik või korduv. See eristus on väärtuslikum kui ühekordne skoor, kuna see näitab, kas organisatsioonil on probleem, mis kaob iseenesest, või pime nurk, mis jääb püsima kuni selle äratundmiseni. Kuidas see pime nurk avaldub, on kirjeldatud lehel kuidas tuvastate pime nurga.
Trust Baseline ei esita diagnoosi, mis läheb kaugemale sellest, mida on mõõdetud. Ei antakse kohandatud nõuannet, ei tehta soovitust ja ei garanteerita tulemust. Instrument annab struktuuri ja küsimusi, mitte hinnangut selle kohta, mida organisatsioon peaks ette võtma tulemusega, mis ei vasta ootustele. Kes selleks valmistub, leiab lehe mida teha tulemusega, mis ei meeldi. Laiem selgitus metoodikast on lehel miks teie ettekujutus erineb sidusrühmade ettekujutusest ja mis sellele järgneb.
Trust Baseline on ehitamisel. Praegu ei ole veel teenust, mida saaks täna pakkuda, ja meile on meelepärasem see nii kirja panna, kui pakkuda midagi, mida veel ei ole. Kes soovib arengut jälgida või soovib esimesena juurdepääsu saada niipea, kui instrument on valmis, saab end ootenimekirja lisada.
Erinevus selle vahel, mida juhtkond arvab, ja selle vahel, mida tegelikult toimub, ei mõjuta ainult usalduse ja reputatsiooni tasandit. Sama lõhe — eelduse ja tegelikkuse vahel — esineb ka töö igapäevases täitmises. Kes soovib teada, kui suur osa organisatsiooni tegelikest tööülesannetest sobib üleandmiseks AI-le, ja ei soovi tugineda ainult sellekohasele muljele, leiab FTE TO AI töö-skaneeringust ülesandepõhise arvutuse selle osakaalu kohta.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.