Enamik organisatsioone mõõdab usaldust, küsides selle kohta neilt, kes niikuinii reageerivad. Rahulolev klient, kes täidab küsitluse. Partner, kes on kohal suhtluüritusel. Ajakirjanik, kellega kontakt sujub hästi. See pilt ei ole ebaõige, kuid see on puudulik, ja see puudulikkus asub täpselt seal, kus risk peitub: nende juures, kes ei reageeri, keda ei kutsuta, või kes on juba ammu loobunud.
Küsimusele "kuidas mõõdate usaldust, küsimata seda ainult neilt, kes on juba positiivselt meelestatud" ei ole tehnilist vastust. Ei ole olemas vahendit, mis automaatselt valiks õiged inimesed. Mida saab teha: sisemine ettekujutus eraldi kirja panna, lahus välisest küsitlusest, ja need kaks kõrvutada, enne kui teete järelduse, kellel on õigus.
Trust Baseline koosneb kahest osast, mis kogutakse eraldi. Esiteks sisemine küsitlus: mida juhtkond arvab, et sidusrühmad arvavad, kui stabiilseks peetakse suhet, kus oodatakse vastupanu. Seejärel, sellest sõltumatult, väline küsitlus sidusrühmade seas, kasutades valimit, mis ei sõltu sellest, kes juhtumisi on kättesaadav või heasoovlik.
Esimene tulemus on erinevus nende kahe ettekujutuse vahel. Mitte väline ettekujutus iseenesest ega sisemine ettekujutus iseenesest, vaid nende vaheline distants. Seda distantsi saab mõõta, ilma et me peaksime väitma, mida sidusrühmad tegelikult arvavad. Seda teame alles siis, kui nad seda ise ütlevad. Mida me saame näidata: kus juhtkond on millegi suhtes kindel, samas kui väline tulemus näitab midagi teist, ja kus juhtkond kahtleb, samas kui väline pilt osutub stabiilseks. Lehel mida teete tulemusega, mis teile ei meeldi on kirjas, kuidas see teine olukord seostub esimesega ja miks mõlemad on ühtviisi olulised.
Vestlus sidusrühmaga annab arvamuse, mitte mõõtmise. Vestluste seeria annab arvamuste seeria, mille vestluse läbiviija järjestab teadmata alusel selle põhjal, mis tundub tuttav. See on inimlik refleks, mitte viga, kuid see on põhjus, miks tunnetus ei saa asendada süstemaatilist küsitlust. Miks see erinevus praktikas nii suureks kujuneb, on lahti kirjutatud lehel miks tunnetus ei ole mõõtmine.
Seetõttu ei küsi Trust Baseline'i sisemine küsitlus hinnangut suhtele, vaid konkreetseid ootusi: mida arvatakse, et konkreetne sidusrühm ütleb konkreetsel teemal. Seda ootust saab tagantjärele võrrelda tegelikult öelduga. See muudab erinevuse osutatavaks, mitte tunnetuseks.
Erinevus sisemise ettekujutuse ja välise signaali vahel ei ole tõend, et juhtkond eksib. See võib ka tähendada, et väline küsitlus jõudis rühma juurde, mis ei ole suhte tervikule esindav, või et hiljutine sündmus on ajutiselt pilti moonutanud. Küsimus ei ole, kellel on õigus, vaid kus distants on suurim ja kas see distants asub kohas, mis organisatsiooni jaoks on oluline. Kuidas te sellist kohta ära tunnete, on kirjas lehel kuidas tunnete ära pimeala ja mida teete erinevusega.
On ka signaal, mis kaalub rohkem, kui enamik organisatsioone taipab: väikese lubaduse täitmata jätmine maksab tavaliselt rohkem usaldust kui suure investeeringu ära jätmine. Lubadus, mis vaikselt kaob, jääb meelde. Investeering, mida ei tehtud, jäi tihti algusest peale lubamata ja seetõttu ei tajuta seda ka murtuna. Seetõttu sisaldab Trust Baseline kohustuste jälgijat: fikseeritud kohta, kuhu sidusrühmadele antud lubadused kirja pannakse ja mida jälgitakse, nii et erinevus öeldu ja tegelikult toimunu vahel jääb nähtavaks enne, kui sidusrühm peab sellest ise märku andma.
Üks mõõtmine annab hetkeseisu. Kordamine annab liikumise. Seetõttu on olemas signaali rütm: fikseeritud hetk, mil sisemine ja väline küsitlus tehakse uuesti, nii et nihked ettekujutuse ja signaali vahelises distantsis muutuvad nähtavaks enne, kui need eskaleeruvad. Just seal näeb ka järjepidevust: kui mitu osakonda räägivad üksteisest sõltumatult sama sidusrühmaga ja jõuavad sarnastele signaalidele, ütleb see midagi selle kohta, kui stabiilne pilt on. Mida selline kokkulangevus tähendab ja mida ei tähenda, on kirjas lehel mida see ütleb, kui neli osakonda räägivad sama poolega.
Trust Baseline on väljatöötamisel. Ei ole olemas armatuurlauda, mis oleks täna valmis, ega meeskonda, kes homme tuleks kohtumist kokku leppima. Kes soovib seda kasutada niipea kui see on saadaval, võib registreeruda ootenimekirja. See on praegu ainus samm, mida saame ausalt pakkuda.
Sisemise ettekujutuse ja välise signaali vahelise erinevuse kaardistamine, lubaduste jälgimine ja küsitluse fikseeritud rütmis kordamine on kõik ülesanded, mis koosnevad korduvatest etappidest: andmete kogumine, kõrvutamine, erinevuse märkimine. FTE TO AI juures näitab töö skaneerimine ülesande kaupa, kui suure osa sellisest töö saab AI üle võtta, nii et inimesed saavad keskenduda erinevuse tõlgendamisele, mitte selle kogumisele.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.