Kennisbank

Защо усещането не е измерване

Директорски екип има представа за това как организацията стои пред своите заинтересовани страни. Тази представа обикновено е изградена от разговори, сигнали от коридорите, отделен анализ на медиите и интуицията на хора, които от години са в бранша. Това не е глупост, но не е и измерване. Усещането е сбор от преживявания, които случайно са останали в паметта. Измерването изисква фиксирана форма, повторяемост, момент, в който се връщате и проверявате дали представата все още е правилна.

Проблемът не е в притежаването на усещане. Проблемът е в използването на това усещане като основа за решения, които засягат заинтересованите страни, без това усещане никога да бъде поставено до нещо друго. Докато никой не съпоставя представата на ръководството с това, което действително се говори извън стените на управлението, тя остава предположение, което се представя за знание.

Две запитвания, една разлика

Trust Baseline се състои от две запитвания една до друга: вътрешно, при ръководството и хората, близки до вземането на решения, и външно, при самите заинтересовани страни. Не за да се определи кой е прав, а за да се види къде двете представи се разминават. Тази разлика е първият резултат. Не резултат, не съждение за кой е прав, а разкриване на разстоянието между това, което мислите, че се случва, и това, което се казва.

Това разстояние често е по-информативно от двете представи поотделно. Ръководство, което смята, че определена тема е актуална за една група заинтересовани страни, докато в действителност тя вълнува съвсем друга група, насочва вниманието към грешната тема на грешното място. Какво точно означава тази разлика за вашата организация, можете да прочетете в защо вашата представа се различава от тази на вашите заинтересовани страни.

Какво не казваме

Trust Baseline не се произнася за това какво мислят заинтересованите страни. Това изглежда като тънка разлика, но е същината на онова, за което този инструмент е и не е предназначен. Ние измерваме разликата между вътрешната представа и това, което се казва навън. Ние не знаем какво мисли заинтересована страна, докато тя самата не го каже, със свои думи, в свой момент. Предположение за това какво мисли заинтересована страна не е същото като изказване на тази заинтересована страна. Който без това запитване все пак иска да разбере как доверието се съотнася с това, което хората действително казват, ще намери отправна точка в как да измерите доверие, без да питате тези, които вече са позитивно настроени.

От разлика към ангажимент

Измерена разлика е начална точка, а не крайна точка. Какво се случва след това зависи от онова, което организацията прави с тази информация. Тук идва ролята на тракера за ангажименти: начин за проследяване на кои обещания са дадени в отговор на чутото и дали са изпълнени.

Тук се крие модел, който заслужава да бъде следен внимателно. Малко обещание, което не се изпълнява, често струва повече доверие от голяма инвестиция, която не се случва. Обещание за конкретен, малък жест се запомня точно защото беше малък и конкретен. Неговото неизпълнение е по-видимо и по-лично от отлагането на стратегическа програма, чиято времева линия и така беше неясна. Тракерът съществува, за да не позволи тази разлика в тежест да се изгуби в ежедневната натовареност.

Сигнали в ритъм, не еднократен снимка

Еднократно измерване дава снимка. Доверието се променя, а значи снимката има срок на годност. Ритъмът на сигналите на Trust Baseline е предназначен да повтаря тази снимка периодично, така че да стане видимо дали разстоянието между вътрешната представа и външния сигнал се намалява, увеличава или променя формата си. Когато например няколко отдела независимо един от друг разговарят със същия външен партньор, се получава модел, който сам по себе си вече казва нещо за къде е насочено внимание и къде не е. Какво може да означава такъв модел, е описано в какво означава, ако четири отдела говорят с един и същ партньор.

Слепите петна също стават по-видими по този начин: не като еднократна констатация, а като повтарящ се модел, който постоянно остава извън вътрешната представа. Който иска да разбере как се проявява такова сляпо петно, ще намери отправни точки в как да разпознаете сляпо петно.

Къде стои този инструмент в момента

Trust Baseline е в процес на изграждане. Няма табло, което можете да отворите днес, и няма отчет, който можем да ви изпратим. Това, което съществува: ясна структура на вътрешното и външното запитване, работеща концепция зад тракера за ангажименти и ритъм, който е обмислен, но все още не работи в продукция. Който иска да използва това веднага след като стане достъпно, може да се регистрира за списъка на чакащите. Това не е трик за продажби с цел създаване на очаквания, а честно отражение на това къде стои инструментът в момента.

Измерването на разликата между представа и действителност засяга по-широк въпрос, който се проявява и извън отношенията със заинтересовани страни: колко от работата, която хората правят сега, всъщност се основава на предположения, които никога не са били проверени. Същото любопитство относно разликата между предположение и факт стои в основата на работния скенер на FTE TO AI, който за всяка задача изчислява каква част от работата може да бъде предадена на изкуствен интелект. Който иска точно да знае къде тази разлика в доверието тежи най-много и кои заинтересовани страни имат най-голямо влияние там, може да продължи да чете за какво представлява матрица на влияние и засегнатост, или да провери как да оцените влиянието в собственото си поле на заинтересовани страни.