Stakeholder Dialogue & Social Impact
Rozdíl mezi tím, co si management myslí, a tím, co si zúčastněné strany skutečně myslí, se ukáže až tehdy, když se zjišťování provádí strukturovaně, a ne prostřednictvím rozhovorů, které vznikají samy od sebe. Jak přesně je toto zjišťování postaveno, je vysvětleno na stránkách co to je a jak to funguje. Tato stránka popisuje, která cesta se k tomu hodí: udělat to sami, s částečným doprovodem, nebo plně outsourcovat. Pořadí není náhodné. Nástroj je v základu určen k samostatnému používání; co je poté ještě potřeba v podobě lidského kontaktu, přijde na řadu až tehdy, pokud se pro to zvolí.
Co klient získá: Trust Baseline jako nástroj, s interním zjišťováním a zároveň externím strukturovaným zjišťováním mezi stávajícím, známým okruhem zúčastněných stran. K tomu patří matice vlivu × dotčenosti s vlastníkem pro každý vztah, sledovač závazků pro každý příslib a rytmus signálů směrem k představenstvu. Roční opětovné měření je součástí téže cesty.
Tato cesta se hodí, pokud je okruh zúčastněných stran známý a dosažitelný a pokud organizace sama zvládne rozeslat externí dotazník a zpracovat odpovědi. Co musí klient zvládnout sám: určit vlastníky pro každý vztah, skutečně zajistit registraci závazků ve chvíli, kdy jsou učiněny, a zajistit, že rytmus signálů skutečně dorazí k lidem, kteří s ním něco udělají. Bez toho posledního zůstane matice pouze seznamem a u vedení se nic nezmění.
Cesta 1 se nehodí, pokud zúčastněné strany, které se považují za nejrelevantnější, spadají mimo stávající seznam kontaktů. Zjišťování, které osloví jen známý okruh, přesně opakuje problém, pro který je tento nástroj určen: obraz, který vyjde převážně pozitivně, protože oslovuje lidi, kteří už pozitivní byli.
Co klient získá: stejný nástroj jako dokument, doplněný o partnera, který vede externí rozhovory se zúčastněnými stranami mimo stálý okruh. Dotazník z nástroje při tom slouží jako scénář, takže výsledky se hodnotí stejným způsobem v matici, sledovači a rytmu jako interní zjišťování.
Tato cesta se hodí, pokud existuje podezření, že relevantní zúčastněné strany nejsou oslovovány, ale organizace sama nemá kapacitu ani vhodný přístup k vedení těchto rozhovorů. Například výzkum mimo stálý okruh, nebo moduly pro výzkum dotčených komunit a mapování společenské hodnoty, pro které jsou k dispozici šablony nástroje, ale provedení leží na partnerovi.
Co musí klient zvládnout sám: vlastní interní zjišťování provést nezávisle a výsledky od partnera zpětně zanést do nástroje, aby dokument zůstal úplný. Partner vede rozhovory; nástroj zůstává místem, kde se vše sbíhá.
Tato cesta se nehodí, pokud organizace ve skutečnosti hledá posouzení výsledku nebo třetí stranu, která důvěru potvrdí. Partner vede rozhovory podle formátu a dodává výstup; co se s výsledky stane, zůstává na organizaci.
Co klient získá: engagement program u partnera, s Trust Baseline jako výchozím měřením, na kterém program dále staví. I zde zůstává nástroj dokumentem: matice, sledovač a rytmus signálů běží dál, i když samotné rozhovory leží zcela na partnerovi.
Tato cesta se hodí, pokud vztahy se zúčastněnými stranami zůstávaly strukturálně nedostatečně sledovány, pokud více oddělení nekoordinovaně jedná s týmiž stranami a nikdo už nemá přehled, nebo pokud organizace musí v krátkém čase skládat účty za důvěru zúčastněných stran, aniž by na to měla vlastní kapacitu.
Co musí klient zvládnout sám: výsledky programu skutečně zařadit na program jednání vedení a zajistit, aby se vlastníci každého vztahu se zúčastněnou stranou zapojili, jakmile program přinese závazky. Outsourcing rozhovorů neznamená outsourcing návazných kroků.
Tato cesta se nehodí jako náhrada cesty 1. Plnohodnotný program, aniž by vlastní organizace kdy provedla interní zjišťování, ponechává skutečný problém — mezeru mezi vlastním obrazem a vnějším obrazem — nepojmenovaný. Výchozí měření má hodnotu jen tehdy, pokud existuje něco, k čemu se dá vztahovat.
Nástroj je a zůstává dokumentem. Matice, sledovač a rytmus signálů fungují stejným způsobem, nehledě na to, kdo vede rozhovory. Neexistují žádné provedené engagement projekty, na které by se odkazovalo: nástroj strukturuje zjišťování a návazné kroky, nedokazuje žádnou historii výsledků a nezaručuje žádný výsledek. Co se stane se signály, jakmile dosáhnou vedení, je na organizaci samotné.
Více informací o struktuře dotazníků a matice najdete v databázi znalostí. Tlačítko pro spuštění je momentálně na čekací listině; kdo se přihlásí, bude při zpřístupnění pozván jako první.
Důvěra zúčastněných stran se stane konkrétní až tehdy, když ji lze vztáhnout k tomu, kdo vede jaký rozhovor, kolik to stojí hodin a v jakém systému se to zaznamenává. Tento převod na úkoly, hodiny a systémy zajišťuje pracovní scan od ftetoai.com.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.